WHYWHY分析循环改善.

1/46WHYWHY分析及循环改善2/463/46目录引1WHYWHY准备工作2WHYWHY步骤3WHYWHY演示4WHYWHY留意点5循环改善64/46表面问题潜在原因问题的冰山性现象(可感觉,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)5/46问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY6/46“WHYWHY”的准备步骤理清问题、把握现状7/46了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根源问题发生在哪块？“去看”问题基本经由调查WHYWHY根本原因调查分析原因调查为什么？1WHYWHY漏斗（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因为什么？2原因为什么？3原因为什么？4为什么？5对策流程标准化/教训评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？在开始WHYWHY前,先理清问题,掌握现状.8/46要素1-问题的整理·细分通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。制品上粘着了异物。问题铁异物铝异物木屑异物丝线2mm左右切屑卷状切屑粉末独立的问题进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。9/46要素2-问题发生场所的追查问题的发现场所≠问题的发生场所切屑发现2mm切屑2mm切屑2mm切屑洗净工序2mm切屑镗孔工序无2mm切屑无2mm切屑组装线加工线工序流切屑发生10/46要素3-问题发生状况的掌握常用的5W2H方法WHATWHYWHEREWHENWHO5W2HHOWHOWMUCH11/46要素3-问题发生状况的掌握问题突发以前就存在零散发生连续发生周期性无周期性零散发生连续发生周期性无周期性12/46要素4-关注不同点4M的变化MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等MAN:职责,判断,技能,经验,身体状况等分布特点13/46“WHYWHY”步骤14/46WHYWHY步骤4个步骤:1.说明问题并描述相关信息。2.问“为什么”直到找出根本原因。3.制定对策并执行。4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。15/46千万别忽视第一步要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。如果不想这样千万别忘记第一步16/46第2步-问为什么问题1-为什么?1-原因2-为什么?2-原因3-为什么?3-原因4-为什么?4-原因5-为什么?根源连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因的话，继续问“为什么”，并找出答案。17/46找出每个原因的根源若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。问题直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因18/46推导的同时进行验证CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果关系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?CC(原因/后果关系)(原因/后果关系)(原因/后果关系)(原因/后果关系)“因此”测试19/46FIVEISNOTALIMIT原则：找到根本原因五个为什么问五次为什么520/46WHYWHY演示21/46案例１－迟到问题：“今天上班迟到了10分钟”22/46今天上班迟到了10分钟为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了15分钟为什么闹钟闹不醒你？昨晚深夜2点才睡着为什么睡的太熟呢？出门比平时晚15分钟为什么起床会晚?睡的太熟了,没听到为什么会迟到？没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案例１－迟到23/46对策:换个时间如何?换种饮料如何?案例１－迟到24/461.不合理名:1线托盘底部太脏6.现象（陈述）7.改善目标8.改善成果（预想）2.发现者：张海栓什么东西：尘土什么时候：5月15日在哪里：综检1线怎样地：托盘底部有尘土多少：很厚托盘底部无尘土不影响托盘底部ID的正常读取做到TPM标准化托盘底部无尘土保证托盘运行畅通达到卫生区域点检标准化3.发现日期:5月15日4.提出时状态相片.图Why①Why②Why③Why④Why⑤判定改善想法NGOKNGOKNGNGNGOK5.改善后模样长时间使用空间灰尘太多升降机停产间隔太长环境复杂混乱不易清扫与外界相通运输人员出入托盘与物流的磨擦移动设备危险空间小产品运出与外界的密封不严设备产生静电有尘土粘在托盘底部定期清扫正确管理加强定期点检加强管理案例2－样例25/461.不合理名:综检面洗净处脏6.现象（陈述）7.改善目标8.改善成果（预想）2.发现者：陈海翔什么东西：尘土毛头，研磨粉尘什么时候：5月12日在哪里：综检1LINE面洗净处怎样地：有污染物多少：多，大量去除污染，整洁有序制作挡板及研磨液容器，达到研磨液不再外漏的效果3.发现日期:5月12日4.提出时状态相片.图Why①Why②Why③Why④Why⑤判定改善想法NGOKOKOKOKOKNGOKNGOK5.改善后模样制作研磨液容器及物流挡板为一体，则维持环境卫生制定点检周期申请增加一把剪刀研磨液使用期间滴落在地上凝固研磨液容器太远得不到及时清扫防护措施不完善员工工作不热情员工素质底回收箱已满清扫不及时风口方向不好用刀片割纱布纱布与灰尘结合教育不足员工工作懒惰没有员工清扫员工不重视教育不足懒惰心理无正规容器地方小无固定处懒惰心理没及时清扫无裁剪工具风口设置有问题无点检周期教育不足脏纱布没有放在回收箱研磨液干后造成粉尘污染裁剪纱布造成毛头污染案例3－样例26/46“WHYWHY”留意点27/46注意-避免不自然的推论千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么推论要理性、客观，千万要避免借口类答案作业方法没有明确很少进行该作业WHY？要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正铅笔芯断了用的是2B的铅笔没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱28/46避免对原因的追求牵涉到了人的心理牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情29/46围绕问题本身，避免责任推卸○○问题发生了为什么?○○部品○○了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够为什么?为什么?○○部门没有预算社长小气!为什么?为什么?30/46注意层和层间的相关性每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车内外有温差观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）两个为什么间必须紧密相关，不要跳步31/46现象只记录事实就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象．手机随手放在某个地方手机掉落在某个地方手机没有在一直放置的口袋中确认在现象栏中都是事实，而非推论．32/46对分析的结果进行确认澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。袋鼠的故事33/46篱笆还会加到多高?因此，管理员决定在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了。现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高。不过管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。这时，隔壁的长颈鹿忍不住问其个一只袋鼠：“你猜接着他们要把篱笆加到多高？”袋鼠笑着回答说：“这很难说，如果他们还是忘记了关掉篱笆门的话。34/46对分析的结果进行确认眼见为实,耳听为虚现场现物现实亲自到现场。亲自看实物、接触实物。亲自去了解现实情况。35/46分析要充分分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的处置，通常只能是对应（异常处置），而非对策（再发防止）。设备停机了元件A偏离正确位置设备过载限度开关失效更换限度开关被加工粉末卡住加工粉末的出口正好对着限度开关移动限度开关位置36/46总的指导方针要天真一些找出所有可能原因要绝对的客观找原因，非找借口、理由根据数据、事实，而非猜测、假设做到三现，在现场通过现物掌握现实不要认为答案是显而易见的鍥而不舍，追根究底37/46循环改善38/4639/46发生源困难部位个别改善（SUB主题）1.不合理名D/P油潜在浪费多3.发现日期4.提出时状态相片(图)5.改善后模样6.现在模样7.改善目标8.改善成果★什么东西:D/P油，.★什么时候:2003.04.20★在哪里:排气★怎样的:集中的★有多少:250克/天9.利用WHY-WHY分析的原因分析WHY1WHY2WHY3WHY4WHY5判定改善想法制作者：2.发现者揭育智2003年4月20日1.减少潜在浪费,节俭12万元。1.年效果：12.69万元D/P油潜在浪费多空瓶内D/P油多小车修理不良多加油时不标准倒油时未倒干净油性太粘作业时未倒干净瓶内壁仍有残留D/P组装不良部件未装好其它因素测试不良技能不足量杯刻线模糊使用期长作业精神不集中NGNGNGOKNGOK1.制作油回收装置2.不良油回收再利用.3.加强教育.4.量杯更换.一张未倒干净油的瓶子相片一张倒干净油的瓶子相片5-5.WHY-WHY分析示例图40/46循环改善改善主题D/P油回收装置的制作改善部门排气改善者揭育智现象改善方案1改善方案3改善方案2哪个位置：排气组装台放些什么：空D/P油瓶效果怎样：有潜在浪费这样试一下效果怎样改善后再看有这个问题所以这样再改善一下改善后再看看有这个问题所以再这样改善一下改善后再看看有这个问题所以这样再改善一下1.第一次时用手把空瓶倒立滴油5分钟,(手拿空瓶倒立照张相)1.费时,费力(需专人操作)2.且倒不干净(效果不明显)2.把空瓶把放在D/P上倒立滴油(照一张相片)2.作业时不方便,且倒出来的油也不易取出3.去3#排气照一张相片3.作业不方便,容易倒下.4.照张本工程的相片4.经过本次改善后能彻底的把空瓶内壁残留的油回收再使用5-5-1.WHY-WHY分析示例图41/46发生源困难部位个别改善（SUB主题）1.不合理名轨道上异物多3.发现日期2003年4月22日4.提出时状态相片(图)5.改善后模样6.现在模样7.改善目标8.改善成果★什么东西:碎玻璃,油污染,水.★什么时候:4月22日★在哪里:排气小车轨道上★怎样的:集中的★有多少:10*8CM9.利用WHY-WHY分析的原因分析WHY1WHY2WHY3WHY4WHY5判定改善想法爱心圈名：冰山美人2.发现者周家奇1.轨道干净,2.油污染70%减少1.轨道上的油污染72%的减少.2.周围的环境大大的改善.轨道上异物多碎玻璃油污染水污染小车掉下炸管未及时清扫台面上有碎玻璃小车向外扩散R/P排气孔向外扩散油雾器超期使用小车掉下水管破裂水泵漏水点检不及时上车不检查NGNGNGNG1.制作轨