您好,欢迎访问三七文档
1请各专业按考核办法自行对标(1月份无反馈对标数据):一.汕头网络考核情况2.省运维考核指标情况1:大客户业务故障处理满意率2:大客户业务故障恢复及时率3:大客户业务开通及时率4:大客户业务开通满意率5:响应工单完成及时率6:大客户业务故障重复率指标考核值完成情况目标值≥99%目标值≥95%目标值≥98%目标值≥99%目标值100%目标值0%100%100%100%100%100%0%2三.网络运行状况3.集客响应-总体情况网络信息安全的检查。跟进2楼IDC机房新建工作,发现问题及时向领导汇报情况。电路资源核查27宗.包括中油碧辟石油有限公司3条2MSDH电路资源核查、东方证券2条LAN楼宇互联网专线评估等等。售前技术支持2欠:包括生产力促进中心路由配置及气象局的现场技术支持。集团客户电路开通:本月共开通9条集团客户电路,平均电路开通时间为7.0天。未竣工项目:包括建行汕头分行金砂支行MSTP、广东盈通新增一条2MSDH(市委-峡山嘉盛商贸城)等。10019故障:本月10019故障工单6单次。业务中断平均历时47分钟,业务恢复及时率100%。重保:本月共有4次重保工作,涉及4条电路,总时长524.5小时。IDC工作售前支持业务开通售后服务工作重点集客五期、六期验收决算工作。制订网络经理应知应会文档及培训计划。天竺园基站大客户业务搬迁至广厦机房前期设备安装、调试。整理2013年全国两会集团客户通信重保资料。3三.网络运行状况3.集客响应-业务开通情况2月份集客响应业务开通情况统计表区域新需求工单量(张)开通电路数(条)新竣工客户量(宗)平均开通工期(天)业务开通及时率龙湖3558100%金平4337100%澄海0115100%潮阳1000100%潮南0000100%合计8997.0100%集团客户项目管理:本月无新立工程项目,合并项目工程10个。集团客户业务开通:总共完成9宗集团客户业务,基本满足客户的业务需求。4三.网络运行状况3.集客响应-故障情况2013年2月份集团客户故障统计表基础指标加扣分指标区域故障总数故障处理平均历时业务恢复及时数业务中断平均历时业务恢复及时率故障处理历时(扣除客户原因后)大客户故障处理平均历时激励超时工单数重复工单数金平652652100.0%425.0000澄海0000100.0%05.0000潮阳1901240100.0%905.0000潮南2178119850.0%1782.7010龙湖685525083.3%855.001110019647647100.0%475.0001合计15841316386.7%805.0021本月共受理集团大客户故障申告15宗,业务恢复及时率86.7%;其中2张工单业务中断时间超过4小时。超时原因是光缆中断,代维抢修时间过长以及客户另预约时间处理。本月集客故障的主要原因是传输设备故障以及客户端设备故障.分别占故障总量的26.7%及20%。5三.网络运行状况3.集客响应-维护情况1.客户端日常维护:本月按计划对46个集客进行回访及客户端设备的巡检。2.重保:本月共有4次重保工作,涉及4条电路,总时长524.5小时。主要是为中国农行银行视频电路重保1次2.5小时、苏宁电器年会、春节重点通信保障工作1次1条电路96小时、汕头南方航空公司重点通信保障工作1次1条电路288小时以及汕头大学进行重点通信保障工作138小时。3.IDC专项工作:本月协助IDC客户完成服务器维护次数20次,其中上海帝联科技服务器设备上架、重启、维护12次.4.本月新开通IDC线路1条,为王磊(IDC测试业务:10M共享带宽+1个IP)。另外深圳华信创联1G测试业务集客部经理表示正在走省公司审批流程,即将转为正式托管业务。
本文标题:大客户响应月报
链接地址:https://www.777doc.com/doc-3579850 .html