华为6Sigma培训资料01-D培训教材--定义阶段-超实用

HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.内部公开供应链6SIGMA推行组供应链管理部SixSigmaGreenBeltTraining定义阶段供应链管理部供应链管理部SixSigmaGreenBeltTrainingSixSigmaGreenBeltTraining定义阶段定义阶段HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page2HUAWEIConfidential66σσ学习目标•了解6sigma与传统改进过程的不同•理解定义阶段的工作思路、和交付要求•掌握VOC→CTQ、KANO、KJ、QFD、SIPOC、项目Charter等常用工具•为什么用SixSigma方法进行改进•明确客户关键要求、项目选择•绘制和分析流程图•项目章程内容HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page3HUAWEIConfidential66σσ1.1为何使用六西格玛方法1.2确定客户关键要求、六西格玛项目选择1.3绘制和分析流程图1.4完善项目章程1.0Define定义阶段2.0Measure测量阶段3.0Analyze分析阶段4.0Improve改进阶段5.0Control控制阶段六西格玛改进核心课程六西格玛改进核心课程定义阶段核心课程HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page4HUAWEIConfidential66σσ1.1为何使用六西格玛方法HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page5HUAWEIConfidential66σσ常见误区能解决问题就行，管它用什么方法六西格玛过于复杂，多了好多工作量，会影响我的项目进度……六西格玛是高科技，灵丹妙药公司有要求，要使用六西格玛……不愿使用六西格玛的常见错误理由愿意使用六西格玛的常见错误理由HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page6HUAWEIConfidential66σσ66σσDMAICDMAIC方法论方法论方法论一次把事情做对的系统的方法论和工具集大成解决问题的步骤步骤工具DDefineefineMMeasureeasureAAnalyzenalyzeIImprovemproveCControlontrol1.关注客户需求2.确定关键质量特性3.测量系统分析秤与“健康”的关系。4.找到“关键的少数”问题Y5.寻找影响Y的潜在根因X。6.对潜在根因进行验证。数据说话，概率决策。7.找到控制根因X的方案8.评审改善措施的绩效9.固化关键的控制方法。CTQTreeandVOCBrainstorming/BenchmarkingFishboneDiagram/FMEAParetoAnalysisProcessMapping/SIPOCC&EMatrixMSA/ProcessCapabilityStudyConfidenceIntervalsCorrelationAnalysisYield/DPU/DPMO/SigmaSourceofVariationANOVAHypothesist/F/XtestRegressionAnalysisFull/FractionalFactorialDOERSMExperimentsSimulations/FMEA/PokaYokeControlMechanismsQCProcessChartControlCharts&ProceduresHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page7HUAWEIConfidential66σσ六西格玛与“土八路”思维的四点不同一、重视“波动”二、对待测量系统的严肃三、对问题的聚焦四、对潜在根因的小心求证HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page8HUAWEIConfidential66σσ重视“波动”六西格玛与“土八路”思维的不同之一HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page9HUAWEIConfidential66σσ关于波动以质量改进目标的设定为例，“土八路”思维方式下的做法：统计一年来的数据计算平均值在平均值基础上改进XX%这种方式有什么问题？HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page10HUAWEIConfidential66σσ某产品NFF比例走势图0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%2005年1月2005年3月2005年5月2005年7月2005年9月2005年11月2006年1月2006年3月2006年5月2006年7月NFF比例忽视波动：“土八路”思维方式“土八路”的改进目标设定方法：05年1月以来平均值为41.12%，按改进20%计，目标定为33%去年就已经连续有三个月“达标”了。改进的效果在哪里？HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page11HUAWEIConfidential66σσ过程不稳定。每年年初故障不重现率大增，到了夏季，故障不重现率降低。雷雨季节由于高温、雷电等原因，损坏单板较多，这些单板的坏都是显而易见的，所以拉低了NFF。在分析阶段的大量访谈中，我们知道很多办事处年底会集中返回一些长时间积压的单板，长时间积压的单板很多都是随意换下来的，造成1月NFF最高。过程是不稳定的，项目的首要目标是找到异因，解决稳定性问题。而不是将指标下降为多少。忽视波动：“土八路”思维方式HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page12HUAWEIConfidential66σσ重视波动：六西格玛倡导的方式交验不良目前平均水平为1033ppm。按改进20%计，项目结束后交验不良率的平均水平应为825ppm以下。先判稳HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page13HUAWEIConfidential66σσ重视波动：置信区间的确改进了，而不是正常的数据波动。目标值，已经不在平均值的置信区间，表明改进前后有显著性差异评估出了当前的过程能力。HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page14HUAWEIConfidential66σσ重视波动：“土八路”思维：无法正确评判改进效果，可能与系统本身的波动混淆错误的改进方向，忽视目前存在的异因“六西格玛”：准确的现状评估、与改进效果的评价一步一个脚印，先消除异因，再持续改进六西格玛与“土八路”思维的不同之一总结HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page15HUAWEIConfidential66σσ六西格玛与“土八路”思维的不同之二对待测量系统的严肃HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page16HUAWEIConfidential66σσ何为测量系统、测量系统分析测量系统的定义：与测量相关的人、测量仪器/工具软、硬件、测量方法和环境的总称。测量系统分析（GageR&R）：重复性：由相同的人，多次测量之间的不同再现性：由不同的人测量同一个对象，所带来的变异HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page17HUAWEIConfidential66σσ测量系统的重要性“如果你不能度量它，你就不能管理它”“用于支持决策的数据首先必须是正确的。基于错误数据的决策是无效的甚至灾难性的。”采购领域有“测量系统”吗？用得上“测量系统分析”吗？HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page18HUAWEIConfidential66σσ被测板的变异昀大光口未插好变异主要由被测板引起接近水平，调测员之间比较一致所选样品可以反映过程的散布相互作用不明显测量系统分析的主要用意HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page19HUAWEIConfidential66σσ忽视测量系统重要性我们在“持续改进”，但我们认真进行过“测量系统”分析吗？以研发度量体系中的软件生产率指标（人均代码行数）为例问题：测量系统是可信的吗？能准确到可以分辨出生产率的提升吗？HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page20HUAWEIConfidential66σσ严肃对待测量系统六西格玛与“土八路”思维的不同之二总结只有测量系统是可靠的，我们才能用它进行下一步的工作：•评估现状•制定改进目标•改进重点方向•衡量改进措施的效果•…………否则，后继的工作是在沙地里建高楼HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page21HUAWEIConfidential66σσ六西格玛与“土八路”思维的不同之三对问题的聚焦HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page22HUAWEIConfidential66σσ面对质量问题的两种方式“土八路”改进方式：开会，讨论出改进点，分头去改。六西格玛倡导的方式：对问题要聚焦VSHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page23HUAWEIConfidential66σσ解决问题的“土八路”套路“土八路”改进方式开会依靠逻辑判断和经验，讨论出改进点分头去改、措施跟踪落实。适用场合：简单、直接的问题。不适用场合：复杂、原因未确定的问题。地上的果实地上的果实逻辑判断和经验HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page24HUAWEIConfidential66σσ不适合用“土八路”套路解决的问题实例背景：仍是某产品线背板倒针事件，并导致整框掉电。历经大半年，开过四、五次有10多个角色参加的大范围的会。但10月底整机再次发生倒针。包装、运输外协厂H将背板装在插框中外协厂T将连接器压接在背板上外协厂H将插框装在机柜中华为总测插单板到插框中，上电测试发现背板倒针尚未考虑结构设计、器件来料、器件选型、工艺设计等因素，仅是制造环节HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page25HUAWEIConfidential66σσ对问题的聚焦：六西格玛倡导的方式包装、运输外协厂H将背板装在插框中外协厂T将连接器压接在背板上外协厂H将插框装在机柜中华为总测插单板到插框中，上电测试发现背板倒针增加全检通过三点关键措施，希望定位出具体发生倒针的环节，从而达到聚焦的目的HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page26HUAWEIConfidential66σσ聚焦方法一：因果图、头脑风暴+因果矩阵电源设计热插拔设计电源保护设计人机料法环单板不上电焊接不良器件失效运输震动强度暂存库条件温度湿度虚焊开焊插错位置没有插到位判断方法看指示灯电源模块失效保险管失效子架倒针掉件运输方法不当查询物理板位FT漏测没有测试备份电源包装方法不当子架错误单板损坏周转不当子架没电电压过低子架供电电压过高装配HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page27HUAWEIConfidential66σσ更多的聚焦方法：柏拉图、5Why等80%的缺陷是由10%的单板类型导致。SCC、OBU等单板要重点关注5个“why”，逐层深入。为什么“A”发生了？——原因是“B”为什么“B”发生了？——原因是“C”为什么“C”发生了？——原因是“D”为什么“D”发生了？——原因是“E”为什么“E”发生了？——原因是“F”HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page28HUAWEIConfidential66σσ对问题的聚焦六西格玛与“土八路”思维的不同之三总结•对问题要区别对待，不是所有问题都可以用开会的方法解决•聚焦问题有多种方法•柏拉图•因果矩阵•5WHY•TOP5•……HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page29HUAWEIConfidential66σσ对潜在根因的小心求证“土八路”式：尽快改进。六西格玛：用数据说话，概率决策。没法用数据的，也要认真分析确认、小心求证VSHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Page30HUAWEIConfidentia