2011营业处工作目标与思路

凝心聚力精细管理创先争优再创佳绩——营业处2011年工作目标与思路营业唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2011安全优质供水真诚服务社会凝心聚力精细管理创先争优再创佳绩——营业处2011年工作目标与思路营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会总体思路2011年，在公司“精细化管理年”活动实施方案的指导下，营业处全体干部职工将在各级领导的正确领导下，在公司各部门的鼎力支持下与密切配合下，以奋发向上，大有作为的精神状态，继续发扬讲大局，讲奉献，团结协作；重执行，谋发展，开拓创新的营业精神，紧抓机遇，直面挑战，全力以赴完成公司下达的各项任务指标，向公司60周年司庆献礼，为公司发展保驾护航！营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2011年营业工作重点策略与原则策略原则聚焦团队建设凝心聚力团结协作再创佳绩聚焦党建工作把握方向服务中心创先争优聚焦精细管理向精细化管理要效益聚焦任务指标应收尽收找增长履约践诺促行风聚焦创新思路求真务实积极探索真诚服务社会安全优质供水营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会1、2011年营业处发展定位及八项目标2、八项目标的实现路径3、机制保障体系4、政策、资源匹配方案目录营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会对内：不断提高全员素质，不断提升服务能力与水平，通过实施精细化管理，挖潜增效确保各项任务圆满完成。对外：通过两个新增综合收费网点的建立，完善建点模式，逐步形成覆盖全市的收费网络，满足用户便捷缴费需求；积极配合公司发展战略，创新营业收费服务经营模式。通过不懈努力不断确立：“唐山供水服务窗口品牌”地位。发展定位12011年营业处发展定位及目标营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会目标一目标二目标三目标四努力提升全员综合素质和履职水平，打造品牌团队；秉承企业理念，保持行风优胜；合理分解任务指标，抓进度，确保全年任务如期完成；深入推行精细化管理，建立健全营业处管理体系；抄、收模式创新与新技术、新设备应用；加强党建，创先争优；共建帮扶加大宣传，为构建和谐社会贡献力量；喜迎公司60周年司庆。目标五目标六目标七目标八发展目标12011年营业处发展定位及目标营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径4、全员签署《2011年度工作质量承诺书》，增强营业处干部职工的大局意识和责任意识。3、全年召开工作动员、半年总结、年终表彰三次全员会议使公司及营业处的信息全覆盖。2、每月开展一项特色活动提升团队凝聚力。1、按照《2011年营业处培训计划》开展全覆盖的多级培训考试及知识竞赛，提升全员综合素质。9、植入先进管理理念与企业文化，提升员工对企业的认同感和忠诚度。8、根据绩效考核方案，进一步完善奖惩机制，调动员工积极性。7、处班子、科所长严格落实一线工作法，起带头，做表率。6、全年开展两次攻坚行动，锻炼队伍过硬素质，发现人才。10、不断学习与反思，使团队在学习中成长，建立学习型团队。打造品牌团队目标一5、月例会、周例会、工作日清会制度持续开展，不断优化升级，提高工作效率。营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径继续保持行风优胜目标二2、各小区服务所全年开展4次以上供水服务进社区活动，加大供用水常识、法律法规的宣传力度，并为百姓提供面对面的业务咨询与服务。5、建立健全回访评价机制，确保服务质量。4、牢固树立“群众利益无小事，用户永远是上帝”的服务理念，严格履行《营业处服务、维修承诺履约平台》努力做好换表维修服务。3、精心组织召开各层面“行风建设恳谈会”开门纳谏，听民声，集民智，接受群众监督。1、全员签署《2011年度行风建设承诺书》，保证履约践诺。营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径分解任务保完成目标三部门2011年水量年计划（万吨）2011年毛收入年计划（万元）2011年水量月计划（万吨）2011年毛收入月计划（万元）工商业一科4396150423661253工商业二科18136046151504赵庄服务所2405472045.6机场服务所1162649.722张北服务所12428210.323.528#服务所16737913.931.6龙东服务所821856.815.4龙西服务所1142599.521.6复兴服务所1202721022.7河北服务所12729110.624.2税东服务所245524.6营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径建立精细化管理体系目标四5、工作流程的优化与创新，保障本部门工作有章可循，保障多部门工作顺畅开展。4、完善各岗位工作说明书，确保各岗位员工职责明确责任清晰。3、完善小区服务所收费系统，提高数字化管理水平。2、规范复审，创新复查，促抄表员工作质量不断提高。10、人才接续机制的建立健全，保营业发展后劲。9、进一步完善奖惩机制，激发员工履职尽责、干事创业的工作激情。8、各科、所根据本部门实际情况制定考核方案，严格考核，月末排序，增强员工紧迫感。7、每月开展科、所观摩交流并与考核方案同步实施，达到互助共赢，加强管理，激励干劲的目的。11、督办机制的完善，保证各项工作有序推进。6、职能科室工作任务目标量化，绩效考核，以使人人有指标，个个有动力。1、通过互助组模式，疑似违规用水提报流程，抄表员区域轮岗机制与互查卡片机制，攻坚组攻克问题户，配合拆迁保水费回收等措施，强化一线收费部门业务管理，确保水费应收尽收。通过抄表与清欠，抄表与拆验，抄表与稽查，抄表与周换四个结合挖潜增效。通过开拓供水市场，提高平均单价，严打违规用水三种方式实现增收。12、严把预算与支出关，加强库房管理与车辆管理，实现节能降耗出效益。营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径4、重点用户尝试大表远传技术，便于实时监控用水情况，并为全市供水调度提供及时数据。3、部分工商业户尝试银行划帐收费模式，满足用户便捷缴费需求。2、尝试“一户一表一管”用户双收机制，为企业节约人力成本。1、配合公司筹建赵庄、河北综合收费网点，逐步实现收费网络覆盖全市的目标。8、尝试运用高精度水表，保证计量准确。7、探讨网络水费查询与缴纳新型缴费模式。6、新建小区尝试集中采集抄表模式，为企业发展节约人力成本。5、入户收费小区用户探讨电子卡片+pos机划卡收费模式，规避收取现金的不安全因素。抄、收模式创新新技术、设备应用目标五营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径1、加强政治理论、业务知识学习，继续开展管理课堂活动，每月营业处党支部下发学习材料，各党小组组织集中学习，并将学习精神传达到群众中去。2、继续开展全员读书，创建学习型党组织活动，以每人读一本好书，每科、所集中学习一本好书，开展读书心得交流等活动营造营业处良好的学习氛围。3、每季度组织党团员开展义务劳动，献计献策等活动，增强党团员的荣誉感、自豪感、凝聚力，充分发挥党团员的模范带头作用。6、积极参与爱心活动。加强党建创先争优目标六5、继续培养吸收新生力量。4、积极响应党委号召，深入开展“创先争优”活动。营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径目标七通过公司宣传部搭建平台将我们的帮扶共建活动通过报纸、电台、电视、网络等媒体大力宣传，在教育员工珍惜岗位，感恩社会，使党务工作和行政工作有机结合达到双促进，实现双提高的同时，引领共建和谐社会新风尚。共建帮扶加大宣传营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2八项目标实现路径为企业献良策迎司庆献厚礼2011年是公司60周年司庆的喜庆之年，作为企业的主人翁，营业人要凝聚智慧，群策群力，为司庆献良策，为企业做贡献。1.开展迎司庆特色活动；2.圆满完成上半年各项工作任务指标向司庆献礼。以司庆为平台，积极与兄弟水司沟通交流，吸取先进管理经验，提升自身管理水平。喜迎60年司庆目标八营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会3机制保障体系1、《营业工作推进考核办法》2、《营业处服务、维修承诺履约平台》4、《营业处2011年培训计划》5、《2011年度工作质量承诺书》6、《2011年度行风建设承诺书》7、《2011年度营业处月度活动安排》3、《营业处各科、所绩效考核办法汇编》8、《营业手册》9、《公司管理文件汇编》营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会1、人员支持3、激励平台探索建立人才接续机制搭建脏苦累险部门的政策支持平台建立辅助科室月度优秀团队激励机制2、政策支持4政策资源匹配方案营业2011唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会瑞雪兆丰年，2011年让我们全体营业人携手并肩，在各级领导的坚强领导下，在公司各部门的鼎力支持与密切配合下，凝心聚力，精细管理，创先争优，再创佳绩！凝心聚力精细管理创先争优再创佳绩——营业处2011年工作目标与思路营业唐山市自来水公司营业处二0一一工作动员会2011安全优质供水真诚服务社会谢谢大家！