CRM市场营销模块

SAPCRM中的市场营销管理功能概览快速地行动,战略性成长,可持续发展©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page21.业务环境2.SAP营销管理解决方案概览3.SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点4.客户成功案例议程©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page31.业务环境2.SAP营销管理解决方案概览3.SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点4.客户成功案例议程如何实现有效的市场营销活动管理---越来越多企业关心的重要课题营销成本，也节节升高过去5年，尤其是消费品企业每年的营销费用呈几何级增长然而，市场营销的边际效用却越来越差。当然，企业需要考虑产品差异化竞争，广告创新等；而更多有前瞻性眼光的企业，将目光转向了集成协同的IT平台在中国，企业的营销方式，越来越丰富多彩市场营销方式各种媒体广告销售促销活动赞助或体验公共关系营销人员销售直接营销，如电话，邮件等市场营销过程中的信息传递品牌生产企业经销商Sell-out品牌定位销售给客户促销方案销售给经销商品牌知名度终端客户促销信息促销信息客户忠诚度客户忠诚度忠诚度方案©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page6这对您的业务意味着什么?客户面临的问题：我如何成功地标识并和高价值客户联接来引导需求…?我如何与盈利的客户保持最佳的交互来提高成客户忠诚度…?我如何开发系统化过程来帮助客户评估营销绩效和ROI…?我如何优化所有的营销流程，来最有效利用所有渠道获取的信息…?我如何充分利用所有的渠道来提高营销的效率…?©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page71.业务环境2.SAP营销管理解决方案概览3.SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点4.客户成功案例议程©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page8服务营销销售移动SAPNetWeaver®技术支持端到端的,行业特定的流程分析Web渠道交互中心合作伙伴渠道管理客户易于使用解决实际问题化繁为简SAPCRM–简单并强大SAPCRM营销业务线最大化您的营销花费集成的企业营销平台提供跨越多种渠道端到端的营销计划和流程自动化提供可视性和可说明性跨越所有的营销流程提供360度客户视图灵活的智能的快速的端到端的创建多渠道营销活动实时提案管理高速的细分忠诚度管理市场开发资金活动管理会籍处理处理引擎奖励规则管理忠诚度扩大的市场进入运用SAPCRM进行闭环市场营销处理流程市场营销活动展开电话移动设备网络电子邮件客户细分建模概况选择时间人员内容...市场营销分析成功度量(比如ROI)第3方数据市场占有率市场营销分析/计划计划分析计划预算审批监控数据仓库金融、会计、供应链©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page11营销解决方案概述客户营销分析营销资源和品牌管理线索管理营销活动管理细分和清单管理忠诚度管理营销资源和品牌管理细分和清单管理营销活动管理忠诚度管理线索管理营销分析SAPCRM的营销功能CustomerMarketingAnalyticsLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚度管理市场营销资源管理管理营销资源并充分调动企业各部门营销资源管理增强管理和优化内外部营销资源使用的功能（预算，人员，时间，活动等）营销计划和预算能够开发市场营销计划和预算，管理营销基金以及相应的营销费用客户集成的市场营销日历作为对所有计划和运行的市场营销活动管理的统一入口营销活动计划通过任务管理、活动模工作流等管理具体市场活动多媒体文件管理可以在营销活动中存储并管理丰富的多媒体文件渠道市场基金能够更好地管理并分配市场基金给合作伙伴收益提高市场营销的可靠性和效率提高对所有市场活动的可视性控制并跟踪市场营销成本确保品牌一致性MarketingResourceManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page12多维成本计划及预算管理挑战:如何才能将市场预算分配到多维的活动中去?益处:计划及实际的支出可以被以一种周密的方式进行分配及监控营销预算的分配比例可以被再次用于分摊实际的费用，这是财务分析的基础背投产品渠道组织欧洲批发200.000.-USD液晶美国零售CRT中国零售180.000.-USD120.000.-USD彩电彩电彩电预算预算维度500.000.-USD小计:整体营销预算的汇总和分配CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagement忠诚度管理客户细分和清单管理设计大规模的有目标的市场营销活动细分和清单管理基于多种客户属性，抽取来自于各种数据源（诸如SAPCRM,ERP,BI外部数据），创建有针对性的市场活动大数据量细分能够设计&创建目标客户群，并设计&创建目标群，来细分百万级的客户细分建模器通过使用多层次、图形化的界面，能够发现并获取精确的视角来定义细分群外部清单管理提供一个开放的&稳定的机制来导入潜在客户清单，并支持外部营销活动的执行清单质量分析能够分析外部支出，采购清单等数据收益扩大市场触角提高市场营销效力增加转换率降低营销活动执行成本增加收入Segment&ListManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page15客户细分：快速定位营销活动目标客户1客户价值指标选择2拖拽，完成客户分类3分类的客户名单列表4可以保留每次的分类客户盈利性细分，提高营销服务投入产出比客户购买周期等多维度客户细分，挖掘客户营销价值为客户提供个性化、特殊性、差异化的服务和关怀度身定制营销活动，开展向上或交叉营销CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementSegment&ListManagement忠诚度管理市场营销活动管理通过多渠道营销项目，接触目标客户群市场活动管理与客户成功地接触，以引导他们对产品和服务的需求。从分析，计划，开发，执行到评估，涉及到市场营销活动在所有交互渠道中的全过程管理.市场营销活动计划协同内部人员，管理营销资源从计划、开发和执行的协调，以及多渠道营销活动营销活动自动化创建长期客户管理，对相关和个性化的客户交互以对话(Dialog)方式进行管理实时提案管理通过呼叫中心和网络渠道的内向交互来为客户提出实时提案，以拉动客户需求网上营销通过电子邮件和网页的形式，以最低成本的渠道来发布最大量的个性化的信息协同营销扩展营销活动功能，加强销售和营销部门的合作收益协同的多渠道市场营销活动最优化营销渠道的投资执行交互的对话式的市场营销活动成功连接目标客户CampaignManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page17营销日程表：实时监控营销活动状态营销活动管理定义活动类型、策略以及细节信息营销活动自动化©SAP2010/Page21最佳建议交叉/升等销售提案挽留提案营销消息下一布最佳行动…实时的提案管理在行动在合适的时间给出合适的提案RTOM提案信息提案和他们的价值目标人群渠道触发器和事件实时的客户信息实时的客户资料以往的客户响应实时的任务信息自然的互动座席技能服务的等级CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚度管理减少客户流失，加强客户关系忠诚度管理计划并执行企业客户忠诚度计划，以便在所有渠道保持最佳客户，引导更有利润的客户行为，建立客户忠诚度项目管理建立并维护忠诚度项目，包括多状态层级，积分预提，过期计划等奖励规则管理灵活的规则建模能够帮助营销经理设计营销项目中的奖励规则会员处理提供丰富的会员类型，帮助赢取新客户，以及提供多种激励机制给会员处理引擎高性能引擎能够处理会员活动以及会员等级评估合作伙伴管理端到端的合作伙伴关系处理，合作伙伴积分账单，积分结算等CRM集成提供跨越多渠道的统一视图;能够通过使用灵活的或者混合付款选项，在销售订单集成中获取和扣减积分收益奖励并保持高价值客户管理多渠道忠诚度计划提高客户满意度利用合作伙伴网络来创造附加的收入忠诚度管理©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page22©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page23忠诚度管理增加关注客户保持奖励和保持您的高价值客户跨企业计划,管理,和执行客户忠诚度项目增加客户满意度和发展更深入的客户亲密关系标识客户基于价值和鼓励盈利的客户行为集成的企业忠诚度项目帮助客户体验管理会员处理项目管理处理引擎奖励规则管理会员活动积分/奖金由规则引擎决定积分增长积分账户积分赎回积分过期项目管理会员处理处理引擎奖励规则管理忠诚度财务会员管理界面积分帐户会员级别会员管理会员活动CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚度管理线索管理增加销售和营销的协作性线索管理在销售和营销部门之间的无缝集成.创建高质量的销售线索并跟踪每个线索至其结束。增加销售线索的转化率并加快线索的运转周期线索产生允许从多个客户交互点产生线索：交互中心，网络渠道，市场调查和销售过程线索合格性产生高质量线索以及线索关闭率线索分发自动将线索分发至最适合的座席，包括合作伙伴的座席线索分析关闭线索监控循环，并提高线索整个生命周期中的效率收益基于商务智能来进行线索的优先性排序跟踪所有高质量的销售线索增加销售/营销的协同性提高线索转化率LeadManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page25线索跟踪线索分发销售线索过程管理线索创建和自动生成创建线索自动生成线索营销活动反馈线索审查和后续处理基于规则的分发直接分配渠道伙伴从线索到商机从线索到报价单或者销售订单QualifyLeadEnhanceLeadInformationContactSalesProspectSalesProfessionalMarketingProfessionalChannelManagerChannelPartnerICAgentCustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚度管理营销分析获取对具体活动的监控，并作出实时决策营销分析能够将数据转化为信息，帮助营销部门主团分析客户行为，最优化提案，精确目标客户群以及监控市场营销活动的有效性客户分析利用数据挖掘技术，获取对客户信息的清晰掌控营销最优化预知客户对营销活动提案的反馈，以最大化收入和利润目标衡量和报表跟踪和分析市场营销活动进程，以及由此产生的销售线索营销绩效仪表盘提供对所有相关营销活动的统一视图，并根据预先设置的目标值来管理具体活动收益改善营销活动反馈率精确预知&计划营销活动衡量结果和支持营销收入贡献MarketingAnalytics©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page27报表评估渠道促销管理(TPM)–端到端的流程概览CRMFundsMgmtCRMCampaignMgmtERPAnnualPlanningandBudgeting(external/outsideCRM)AssignFundstoCampaigns/MarketingSpends关闭Check