商务礼仪及良好的职业形象

2012年3月31日商务礼仪&良好的职业形象——主讲老师：曾密宗华工激光精密事业部2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗课程目录礼仪的意义1良好的职业形象2常见礼仪规则34商务沟通礼仪42012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗课程目录礼仪的意义1良好的职业形象2常见礼仪规则34商务沟通礼仪42012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。-荀子在礼仪中，丧礼的产生最早。礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。“三礼”(《仪礼》、《礼记》、《周礼》）的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制。现代礼仪2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪是一种美德因为植入希望与梦想这个季节总是令人充满希望、激情与畅想2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗尊重他人的三A原则Accept接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。Agree重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。Appreciate赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有无噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗课程目录礼仪的意义1良好的职业形象2常见礼仪规则34商务沟通礼仪42012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗她们给你的感觉有什么不同？2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗良好的职业形象如果一个人不论在着装形象或者在行为举止上都展现出一种严谨的作风，那么企业就会对他给予一定的信任感。在与企业核心竞争对手竞争的过程中，往往是细节取胜。职业形象的塑造和维护不是短时间就可以完成的，需要职业人日积月累。越是那些职业形象定位准确的人，越是想了解更多的职业礼仪知识，以期待他们的职业形象更加完善。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗良好的职业形象需要长期积累如果你做事向来井井有条，你手里的项目再多，老板也是信任无比；如果你从未大话连篇，即使你低调出场，下属对你也是信心百倍；如果你喜欢微笑交流，即使打电话，对方也能听出来你的“笑容；没有长时间的行为习惯积累，只是暂时地掩盖或修饰，并不能真正地塑造一个良好的职业形象。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，男士在正式场合中穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内。款式钮扣系法双排扣：所有衣扣都系上单排扣：两扣：全系上三扣：最后一颗可以不系。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上；穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣，就座之后则可解开衣扣；穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣；穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）质地长度时尚打法（男人的酒窝）领带款式*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业便装2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业礼服2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗职业形象－仪容仪表（女士篇）佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；指甲：清洁，定期修剪；男士的胡子：每日一理，刮干净；配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗站姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗坐姿2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗上车下车2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗拾东西2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗塑造你的职业形象良好职业形象并不是所见即所得的“声色”外表，而是一个人行事风格的综合体现，你一旦形成自己的风格，只要是职业的、真实的，你就不必琢磨是应该入乡随俗还是标新立异，真实也是职业形象的一部分，你就是你，符合自己职业的就是最好的。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗课程目录礼仪的意义1良好的职业形象2常见礼仪规则34商务沟通礼仪42012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、距离产生美6、通信工具使用艺术7、其他注意事项2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗商务礼仪－言谈举止2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。2012年3月31日商务礼仪与良好的职业形象主讲老师：曾密宗商务礼仪－言谈举止3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。