电子商务基础(第三版)万守付

电子商务基础主讲人:司滨复习电子商务（广义与狭义）电子商务的发展历程本节课题电子商务的发展现状中国电子商务的发展历程中国电子商务现状中国电子商务面临的问题电子商务对中小企业的作用电子商务的功能电子商务的特点电子商务概况从格局上看，欧美发达国家是实施电子商务的生力军，发展中国家也日益成为国际电子商务的重要力量从份额上讲，电子商务的交易额在全球经济总额中的比重逐步增大从发展上看，电子商务正朝多元化方向改进，其中以B2B为主流。（B2C，C2C，G2C)中国电子商务发展历程90至92年，推广EDI电子商务应用阶段93至96年，政府开展“三金”工程阶段97至99年，中国电子商务萌芽阶段2000至2002年，中国互联网电子商务冰冻与调整阶段03至05，中国互联网电子商务复苏阶段06至07，中国互联网电子商务高速发展阶段08至今，中国电子商务转型与升级阶段中国电子商务现状我国企业电子商务应用属于初级阶段中小企业信息化水平低开展网上交易的企业比例较低政策法规出台缓慢制约电子商务发展中国电子商务发展面临的问题安全问题——安全问题是电子商务发展的最大障碍电子商务的搜索功能问题（1，购物者搜索多方网站比较价格2，商家保护价格隐私权）电子商务中的税务问题电子商务标准问题电子商务支付问题（信用制度不健全与人们生活习惯）电子商务合同法律问题电子商务对中小企业的作用电子商务使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场能使中小企业降低经营管理成本，提高经济效益能增强中小企业快速反应能力能促进中小企业管理规范化电子商务的功能广告宣传：咨询洽谈网上订购网上支付：服务传递：意见征集交易管理电子商务的特征商业性高效性服务性安全性协调性集成性可扩展性电子商务的优势高速发展，发展潜力巨大显著降低运营成本覆盖全球市场功能齐全，服务周到24小时营业，增加更多商机使用灵活，交易方便全面增强企业竞争力电子商务的作用ShowSaleserve电子商务的分类按交易对象划分1，B2C：利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，亦称电子化零售实体化商品数字化产品各类服务2，B2B：企业与企业通过因特网开展的交易活动。电子商务的分类按交易对象划分3，B2G：主要包括企业与政府机构之间进行的电子商务活动，与政府通过B2G实施对企业的行政事务管理。网上行政采购行政管理4，C2C电子商务的分类按使用的网络类型划分1，基于EDI网络的电子商务2，基于Internet的电子商务3，基于Intranet的电子商务电子商务的分类按交易涉及的商品内容1，间接电子商务2，直接电子商务电子商务的分类按区域范围划分1，本地电子商务2，远程电子商务3,全球电子商务电子商务与传统商务对比传统商务电子商务交易前的准备报纸,电视,户外媒体发布信息,查询及匹配通过交易双方网址和网站主页交易磋商口头磋商或纸面交易单证,多用电话传真或邮寄以电子化记录,文件和报文在网络中传输,并由专门协议保证安全,正确和快速合同签订书面具备法律效应的电子合同资金支付现金或支票电子支付物流传统物流物流信息系统下的快速物流电子商务的结构模型-总框架商流信息流资流物流网站建设网上支付配送体系宏观政策法规技术支持标准化建设电子商务的结构模型-发展框架全面电子商务应用公共政策、法律、隐私权问题文档、安全、网络协议的技术标准网络层多媒体消息/信息发布传输层一般业务服务层电子商务的实现阶段和应用层次实现阶段利用互联网进行商情发布企业内联网上的交流和协同工作企业外联网上的商务交流合作完整的电子商务应用应用层次初级层次：建立易于实施的可操作系统中级层次：维系牢固的商业链高级层次：实现全方位的数字自动化电子商务服务业含义——提供电子商务服务的企业的集合。电子商务服务基础服务体系：软硬件服务体系接入服务业托管技术平台应用软件服务商业服务体系信用支付体系物流配送服务体系专业化的电子交易服务体系电子商务服务平台电子商务服务平台——电子商务服务业的核心和重要表现形式。按服务类型分类电子商务技术服务平台（基础设施和技术支持）电子商务业务服务平台（研发设计，物流管理，财务管理，人力资源管理等）电子商务交易服务平台（网络营销，网上销售，网上采购，交易信息发布）电子商务服务平台电子商务交易平台的功能提供买卖方目录提供贸易社区提供在线交易服务电子交易市场（EM）——在互联网通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态web应用程序和其他应用程序把买卖双方集中在一起的虚似市场交易环境。电子商务的物流服务业物流——物品从供应地向接收地的实体流动过程。包括：运输，装卸，储存，保管，分类，包装，流通加工，配送及物流信息处理等。物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。电子商务物流服务业的功能：传统的物流服务功能和增值性物流服务。电子商务的物流服务业国内外物流服务企业分类仓储运输企业仓储型公司运输型公司物流快递公司物流配送中心（在供应链中极其重要的作用，是商品的物流中心和信息中心）物流代理企业（本身没有固定资产但仍承接物流服务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。）电子商务金融服务业金融支付清算服务中国国家现代化支付系统（CNAPS）电子汇兑系统同城清算系统银行卡跨行信息交换系统电子银行服务第三方支付平台电子商务的信息服务业互联网接入服务商（IAP）互联网平台服务商（IPP）互联网内容提供商（ICP）网络媒体运营商数据库运营商网上信息咨询商信息发布代理商电子商务法律法规1996年，联合国国际贸易法律委员会推出《电子商务示范法》1998年5月，世贸组织132成员国签署《电子商务宣言》及《电子商务工作方案》1998年10月，经济合作与发展组织在渥太华达成文件《一上无国界的世界：发挥电子商务的潜力》欧盟于1997年4月和7月，先后提出了《欧洲电子商务行动方案》和《欧盟支持电子商务共同宣言》1998年，欧盟发布了《欧盟电子签名的法律框架指南》1999年9月，各国企业界的知名人士在巴黎举行了影响广泛的“电子商务全球商家对话会议“我国电子商务立法2000年10月8日，中华人民共和国信息产业部正式开始实施《互联网电子公告服务管理规定》中国人民银行在2001年6月29发布实施了《网上银行业务管理暂行办法》北京市于2002年8月出台了《电子商务监督管理暂行办法》2003年2月1日，《广东电子交易条例》作为我国第一部电子商务地方立法在广东省正式施行。2005年4月1日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施。同一天，我国信产部制定的《电子认证服务管理办法》正式生效。中国人民银行制定的《电子支付指引（第一号）》于2005年10月26日正式施行。2006年3月1日，中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》开始正式实施。2006年3月30日，我国《互联网电子邮件服务管理办法》开始正式实施。电子商务模式B2B电子商务C2C电子商务B2C电子商务电子政务B2BB2B-企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。交易服务：市场、销售、采购、信息增值业务服务：研发设计、生产制造、物流技术服务：信息处理、数据托管、应用系统B2B对企业的影响：改变企业的商务活动方式改变企业的生产方式改变企业的竞争方式改变企业的竞争基础改变企业的竞争形象B2BB2B电子商务模式电子交易市场综合性电子交易市场垂直型电子交易市场电子分销商（直接向各个企业提供产品和服务的企业）扩展传统分销渠道打通传统分销渠道信息流扁平化传统分销渠道降低交易成本B2BB2B电子商务模式B2B服务提供商（为企业级采购、分销等供应链过程提供服务）信息报务中介（收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式的企业）B2B业务流程买方卖方询价报价订购单订购单应答订购单变更请求运输说明发货通知收货通知汇款通知发票案例：马云与阿里巴巴C2C含义—消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。较低的交易成本经营规模不受限制便捷的信息搜集加大销售的范围和力度C2C电子商务的业务模式拍卖平台模式网上拍卖：网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展竞价、议价方式为主的在线交易模式。符合拍卖法的网上拍卖不符合后卖法的网上“拍卖”——网上竞价买卖C2C电子商务的业务模式店铺平台模式电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可以能过广告或提供其他服务收费。交易方法案例——淘宝B2CB2C——以internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。B2C的电子商务模式门户网站电子零售商内容提供商交易经纪人社会服务商门户网站门户网站——是一个网站上向用户提供强大的web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。门户网站提供的服务有：新闻，电子邮件，及时信息，购物，软件下载，视频流等。门户网站分为：水平型门户网站（yahoo,msn,sohu,sina)与垂直型门户网站（中国雅昌艺术网）门户网站营利模式：广告费，订阅费，交易费电子零售商网络商品直销消费者和生产者或厂家，直接利用网络形式所进行的买卖活动。厂商网站消费者送货网上订货电子零售商网络商品直销的交易流程消费者信用卡公司厂家或商家银行认证中心订单发货回执转帐支付清单转帐通知1商家进入internet，查看在线商店或企业的主页2消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、商品规格、商品数量等3消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票4在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否被认可5在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门6消费者开户行将支付款项传递到消费者信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单电子零售商优势有效减少交易环节，降低交易成本有效地减少售后服务的技术支持费用缺点对实物没有直接感知，产生错误判断或受骗支付存在潜在威胁网络商品直销案例DELL海尔商城电子零售商只有网上商店的B2C交易市场建立产品生产商与消费者之间的购物平台，从生产厂商进货后销售给最终消费者。虚拟网站消费者送货网上订货生产商供货电子零售商只有网上商店的B2C交易市场交易中心买方1交易中心提供交易数据与市场信息2买卖选择贸易伙伴3交易中心进行撮合4买方利用交易中心支持的方式支付5指定银行通知交易中心货款到帐6交易中心通知卖方将货物投放到离买方最近的配送部门7配送部门送货给买方8买方验货后通知交易中心货物收到9交易中心通知银行买方收货10银行将货款转卖方，卖方将回执给银行卖方银行认证中心配送部门电子零售商适于网上销售的产品知识型的产品受众范围广，不特定的产品能被普遍接受的标准化的产品只有网上商店的B2C交易市场案例亚马逊当当内容提供商内容提供商是通过信息中介向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容关键因素——成功的信息内容营利模式：内容订阅费、会员推荐费有广告费。交易经纪人交易经纪人是指通过电话或电邮为消费者处理个人交易的网站。金融服务、旅游服务以及职业介绍服务。营利模式：通过向每次交易收取佣金。社区服务商社区服务商是指创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。关键价值：建立一个快速、方便、一站式的网站。营利模式：收取信息订阅费、获得销售收入，收取交易费用，收取会员推荐费及广告费。电子政务电子政务——指运用信息和通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实