蓝凌咨询方法培训

此报告仅供公司/客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。蓝凌咨询方法培训_2007_内部体系夏敬华蓝凌管理咨询支持系统有限公司2006年12月©Landray.蓝凌版权所有目录第一部分蓝凌咨询方法的商业机会第二部分第三部分蓝凌咨询的典型卖法应该掌握的基本讲法©Landray.蓝凌版权所有蓝凌，中国知识管理专业服务商第一品牌蓝凌目前是国内领先的知识管理引领者，知识化专家蓝凌强调“管理＋IT”，以管理咨询为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，通过知识来创造价值蓝凌为客户提供全面的知识管理解决方案LKS：教育培训＋管理咨询＋软件产品＋应用实施蓝凌在国内率先提出“管理支撑”的思想蓝凌“基于知识的管理支撑系统”KMSS是目前知识管理领域的成熟产品知识创造价值教育培训管理咨询软件产品应用实施专业人才基于知识管理的管理支撑行业经验蓝凌知识管理解决方案LKS©Landray.蓝凌版权所有蓝凌定位：IT和管理两个维度IT的维度管理的维度IT维度：专注于“基于知识管理的管理支撑门户”，帮助企业实现“信息知识化”提升；管理维度：通过KM体系规划、变革管理和落地实施咨询，实现“管理和谐化”提升；©Landray.蓝凌版权所有蓝凌咨询服务的发展策略•我们应该侧重于哪些产品？•我们当前的产品结构是否合理？•我们是否应该开发新的产品/服务？服务地域客户•我们将如何细分目标客户群？•向这些客户群提供服务的吸引力多大？©Landray.蓝凌版权所有蓝凌咨询服务体系管理导向IT导向KM规划咨询KM实施咨询门户规划IT规划企业级KM规划部门级KM规划岗位级KM规划系统支撑实施辅导内容建设转变促成IT现状评估IT战略明晰IT蓝图规划IT管控机制门户定位明晰门户数字化品牌门户功能规划门户内容梳理门户整合规范咨询服务分析流程管理HR咨询KM培训©Landray.蓝凌版权所有项目的吸引力•项目规模•利润率•市场增长率低高高核心业务：集中资源，志在必得重点业务：培养能力，重点关注自身的竞争力•专业技能•品牌声誉•人才管理•合作关系咨询服务分析种子业务：放羊抓柴，机会主义把握机会积极追求观望搁置KM规划咨询KM实施咨询门户规划咨询IT规划咨询流程管理咨询人力资源咨询培训课程©Landray.蓝凌版权所有蓝凌咨询服务的发展策略•我们应该侧重于哪些产品？•我们当前的产品结构是否合理？•我们是否应该开发新的产品/服务？服务地域客户•我们将如何细分目标客户群？•向这些客户群提供服务的吸引力多大？©Landray.蓝凌版权所有蓝凌咨询服务主要面向高端市场，主要目标客户群体：•特征：知识密集度比较高的企业：科研院所、服务机构信息化程度较高的企业：门户、KM为必然方向集团管理型企业（具有各地分支机构，多元化产业模式）：非常强调知识复制和知识管理规则的建立，如广东移动、青岛啤酒、华润集团•焦点行业：暴利行业（如电信、电力、医药/生物科技、汽车、房地产等）：有钱、有需求科研院所（如航天、交通、邮电、建筑、电子等）政府事业单位机构、大型国企：强调管理创新，KM是管理创新的重要方向目标客户群©Landray.蓝凌版权所有•这类客户属于优质客户，且我们已经具有样板客户•可以采用“集中资源，主动出击”积极追求式策略关键行业客户重点行业客户一般行业客户•集团性企业•电信•研究院所•能源/电力•房地产•连锁•物流•汽车•IT业•咨询业•服务业•制造业•政府•金融•教育•这类客户要么比较有钱，要么属于典型的知识密集型企业，且我们过去有了一些标杆客户•可以采用“重点关注、积极跟进”把握机会式策略•这类客户IT方面的投入非常大，但我们要切入非常困难•主要采用“机会主义”观望式策略目标客户群©Landray.蓝凌版权所有目录第一部分蓝凌咨询方法的商业机会第二部分第三部分蓝凌咨询的典型卖法应该掌握的基本讲法©Landray.蓝凌版权所有蓝凌咨询的典型卖法•IF客户对KM的认识是“管理》IT”，先咨询后明确IT建设需求，或强调KM规则的制订THEN推荐KM规划咨询典型案例：西安印钞厂（管理导向）、广东移动KM规划（KM规则），青岛啤酒（总裁项目），华润集团总部（KM规则）等•IF客户对KM更关注IT落地，IT导向THEN推荐KM系统实施咨询或KM规划＋KM系统实施典型案例：海马、朝柴、沈阳黎明（KM规划＋系统实施）•IF在（１）、（２）中发现客户对流程体系建立和优化有明确需求THEN推荐流程管理咨询服务典型案例：长丰集团、五丰（传递方法）•IF在（１）、（２）中发现客户对企业整体IT体系以及未来的门户应用存在困惑THEN推荐门户规划咨询或IT规划咨询典型案例：美的集团IT门户（门户内容梳理）、大洋电机（IT规划、门户规划）、沿海绿色家园（IT规划）©Landray.蓝凌版权所有KM规划咨询服务的典型内容知识管理现状评估，知识管理整体发展规划知识管理组织和团队规划知识管理流程和制度规划知识管理平台建设规划战略层面管理层面业务层面知识沉淀知识共享知识学习知识应用知识创新研发管理知识沉淀知识共享知识学习知识应用知识创新技术支持知识沉淀知识共享知识学习知识应用知识创新客户服务等针对上述问题，盛大需要从“面”上建立完整的知识管理体系，并从“点”上积极实践知识管理提升行为，从而建立完整的知识管理框架模型©Landray.蓝凌版权所有大类小类工作重点从”面“上建立盛大的知识管理规范和体系1、知识管理现状评估了解知识管理在文化、管理和技术等方面整体现状和主要问题2、全公司知识体系梳理和规划分析全公司知识分布，梳理出公司基本知识分布全貌和结构特征；全公司知识的多维度分类体系构架、全公司知识的权限体系设定，以及知识编码规范3、知识管理整体发展战略明晰知识管理发展方向和运作方式4、知识管理制度体系明晰知识管理推动组织和管理机制，如知识贡献的考核和激励机制5、知识管理系统架构和关键技术明晰知识管理系统建设规范和功能要求从”点“探讨部门知识深度梳理和专业部门知识门户建设方案6、试点部门知识深度梳理和KM提升行为规划以试点部门为切入，进行部门知识体系深度梳理（结合业务流程、岗位的知识体系梳理）和提升行为规划，明确部门知识门户所管理的主要内容和管理方法7、试点部门知识门户规划在整体知识管理系统架构和关键技术的指导下，明确试点部门知识门户内容规划和实施方案KM规划咨询服务的典型内容©Landray.蓝凌版权所有•知识规划：进行知识体系梳理和规划，形成适合盛大的知识梳理和规划方法论，以利于企业内部的后续推广•知识管理的行为提升规划：通过适合的知识管理行为规划，并形成适合盛大的知识提升行为规划方法论，以利于企业内部知识管理行为体系化和全面提升推广两个规划•KM体系：通过KM规划咨询，为盛大建立起完整的知识管理体系，明确未来KM整体发展思路和方向一个体系•技术规范落地：建立指导盛大未来KM系统建设的原则和标准，并通过KM系统试点实施形成务实应用•管理机制落地：建立保证盛大未来KM持续提升的组织和制度体系，并在实践中持续优化•文化理念落地：建立适合盛大的KM文化理念，并通过有效的文化促成机制渐进引导KM文化的形成三个落地KM规划咨询服务的典型内容©Landray.蓝凌版权所有KM系统实施咨询的典型服务项目准备与启动产品配置分析系统培训、实施支持系统验收系统安装/定制开发系统配置/定制部署KM理念导入及现状评估知识管理体系设计结合系统的知识梳理及KM系统内容建设KM宣传及文化转变促成IT实施服务知识管理实施咨询©Landray.蓝凌版权所有海马KM实施咨询工作阶段培训和研讨方案制订召开项目启动会收集消化业务资料KM成熟度分析KM标杆比较分析KM现状分析及建议KM宣传及KM相关活动KM管理组织设计KM考核及奖励制度制定KM活动策划KM系统运维制度制定面向KM系统应用层面的知识梳理规划梳理知识树梳理流程树梳理专家地图KM理念导入及现状评估知识管理体系设计结合系统的知识梳理及KM系统内容建设阶段汇报项目启动阶段汇报项目结束•KM现状评估报告（PPT）•面向系统的知识梳理报告•KM管理体系报告(Word)KM宣传及文化转变促成6+2工作日8工作日8＋3工作日©Landray.蓝凌版权所有目录第一部分蓝凌咨询方法的商业机会第二部分第三部分蓝凌咨询的典型卖法应该掌握的基本讲法©Landray.蓝凌版权所有讲法１：企业里面由于缺乏KM而存在的常见问题？各部门内工作中产生的工作成果和经验总结，不体系、分散存储，共享应用不便部门之间横向信息沟通渠道单一，没有清晰界定相互间的信息需求，内部沟通成本增加纵向之间信息传递和知识共享障碍更大，使知识的价值难以延伸、放大每个岗位个体的输入、输出以及岗位知识支撑没有体系化，知识未能有效支撑岗位工作部门A部门B部门ａ部门ｂ部门C部门ｃ公司总部营销公司、二厂存在着较为普遍的“知识小团体”、“知识小单位”现象，客观存在的部门间、单位间的“技术距离”、“管理距离”和“文化距离”，使青啤公司离“无边界组织”还有较大差距©Landray.蓝凌版权所有•知识散落在各个角落，未加整理；员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力----知识分类体系、知识地图、搜索引擎、知识专家/知识专员•跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在----跨部门流程梳理、信息联络制度、专家网络、专业知识社区•在以往许多项目里有着非常优秀的做法，但没有人知道；在以往许多项目里有一些失败的经验教训，但很少有人知道，在这次的项目中又犯了同样的错误----项目知识地图、项目的“事前学、事中学、事后学机制”、项目经理社区、项目经理作为移动知识库•新员工如何快速“入模子”－-新员工导师制度、高层管理人员的师傅带徒弟活动•员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失－-知识延续管理：销售漏斗管理（离职时的交接）、科研记录本管理（科研成果的归属）、新产品定义文件（产品的来龙去脉）、关键岗位的工作流程（职责与分工）、职业发明与保密条例（加入公司时的承诺）•国内企业普遍面临从销售导向营销导向的转变，市场环境脑障碍、竞争对手无知、销售信息零散的现象很普遍－-营销体系的信息和知识梳理；竞争情报系统建立讲法１：企业里面由于缺乏KM而存在的常见问题？©Landray.蓝凌版权所有讲法2：企业为什么需要KM？盛大是网游娱乐产品的领导企业，是产业内最大的创新源地。盛大作为互联网内容运营产业，创新和知识资产是企业内最为宝贵的财富。内容产品与知识资产的存在是以文档、文件或数据信息以及技能、经验形式存在的，同时对运营经验、创新成果的搜集、整理、分类归档过程也是企业知识财富的沉淀、积累过程。知识管理是作为知识型企业的客观要求随着产业逐步走向成熟，企业的竞争力和在市场的成功能力已经从机遇和技巧逐步转向企业的内功修为。对企业内的创新、策划、研发过程知识的管理，知识、经验的传承交流平台的建立，进而形成企业内良好的适于知识型、创新型人才的引进与发展机制，成为一个具有优秀知识文化的企业，盛大必将能够持续壮大、常胜不衰！知识管理是支撑盛大可持续发展的一种核心能力通过推进知识管理，将散乱的隐性的知识集中化、显性化，使其变成智力资本，通过对智力资本的经营和管理，提升公司软资本的实力与能力。通过搭建知识共享的平台与机制，把个人能力转化为组织能力，更利于发展优秀团队，更利于造就英雄。通过营造分享文化与协同文化，进一步解放、改良公司的文化土壤，使员工的行为由强制向自觉转变。知识管理是创新管理模式的必然方向©Landray.蓝凌版权所有讲法3:企业知识管理发展的典型阶段所处阶段©Landray.蓝凌版权所有讲法4:知识管理能够带来的价值：务虚层面决策层关注点：企业发展的问题：如何实现可复制的扩张？高速且稳健？内部掌控的问题：如何实现可透视的管理？透明且规范？提升执行力？组织智商的问题：如何实现“可盘点”的知识资产？能积累、不流失？……高层决策业务部