商务礼仪―馈赠礼仪

商务馈赠礼仪“千里送鹅毛，礼轻情谊重”『想一想』你收到过最特别的礼物是什么?你送出过什么别出心裁的礼物？主要内容一、馈赠礼品的礼节二、接受、拒收礼品的礼节三、回赠礼品的礼节四、各国馈赠礼品的礼节（一）馈赠六要素（5H+1W）WHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送（二）确定馈赠的目的交际•礼品的选择，要使礼品能反应送礼者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情与送礼者的形有机的结合起来巩固关系•巩固关系即“人情礼”。人情礼强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本准则。酬谢•这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的，因此，礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱薄厚，取决于他人帮助的性质。(三)馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件（四）根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好和需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌1、不能送大额现金和有价证劵，否则就有收买对方之嫌。同时应注意金银珠宝也不适合送与别人。2、粗制滥造的物品或过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方，滥竽充数之嫌。3、不能送给对方药品，否则有暗示对方身体欠佳之意。4、带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送与别人，否则有利用对方为自己充当广告标志之意。（五）礼品馈赠的禁忌5、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给对方，否则有不尊重对方之嫌。6、不送涉及国家机密或商业秘密的物品。7、不送不道德的物品8、不能送明码标价的礼物。9、不送容易引起异性误会的礼物。10、避免送鲜货。1、应当注意自己在接受礼品时的态度当他人表示要向商务人员当面赠送礼品时，不论自己当时多么忙，也要停下手中的事情，站起身来，做好准备。当送礼者取出礼物时，须表现的大方、稳重、见过世面。当对方递上礼品时认真而且面含微笑地注视着对方的双眼。外商交往时一定要当面把包装打开。并适当的夸奖下来表示自己的欣赏之意二、接受、拒收礼品的礼节2、应当拒绝时，亦须有“礼”有节在他人当面赠送给我们礼品时，不要说让人心里不痛快的话，也不要推来推去。假如对方赠送的礼品确实不宜接受，是可以拒收。如果没外人在场我们可以婉转地表明自己的拒收之意。如果当时在场之人较多，当场可将礼品先收下，过后在面交、寄交、或代交其原主人。三、回赠礼品的礼仪收到馈赠的礼品后，受礼人一般要回赠，从而加强联系，增进友谊。回赠对方时，一个讨巧的办法是参考是参考一下对方馈赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。因为一般人在选择礼品时，无意之间会选择自己喜欢的物品。所以，每当接受他人的馈赠，您应留心记住礼品的内容，回赠时以选择类似的物品为宜。四、各国馈赠礼品文化差异美国人送礼禁忌•送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。香港人送礼禁忌•不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。俄罗斯人送礼禁忌•送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮辱。日本人送礼禁忌•盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢，忌送梳子、狐狸图案、獾图案、菊花。法国人送礼禁忌•送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。伊斯兰教徒送礼禁忌•不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。