《职业道德》习礼仪,讲文明

第二单元智荣，有道德教材分析：“《职业道德与法律》第二单元第3课的第二框，这一框的主要内容包括：1、格守道德规范加强道德修养”2、引领人生发展捉进社会和谐第四课职业道德是职业成功的必要保证内容包括：1遵守职业道德是从业之本；2.爱岗尊业立足岗位成才;3.诚实守信办事公道4.服务群众奉献社会创境激趣情境创设某校组织学生春游他请，临行前每人发了一个垃圾袋。一些同学认为校区的树林，绿地不是风景区，没必要着个垃圾袋。于是，有的把垃圾袋扔在车上，有的虽然把垃圾袋进了袋子里，但却在返回的途中扔到了车窗外面的路上。问题思考根据案例说明加强社会公德教育的必要性。根据案例说明加强个人品德修养的必要性。引思明理自主学习1.我国公安的基本道德规范有哪些？2.我国家庭道德基本规范有哪些？3.我国社会公德基本规范有哪些？4.个人品德建设在《四德》建设中居于何种地位教学目标：1.主要观点概述2.重点问题说明3.难点问题突破4.个别问题佦展5.知识结果归纳运用：自觉践行礼仪规范，做守礼仪的人。教学重难点：重点：1、个人礼仪的基本要求2、个人礼仪重在养成难点：1、个人礼仪重修德2、遵守个人礼仪的作用教学方法：讨论法、启发式、讲述式教学时间：4学时一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完后发现忘了带钱，便对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：“没关系，下次送来吧。”然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说:“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要他见官。乞丐不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行?”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅一盅的筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸钱找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能绕你！”故事1犀利哥，源自蜂鸟网上传的一组照片，后于2010年2月23日，因天涯论坛一篇帖子——《秒杀宇内究极华丽第一极品路人帅哥！帅到刺瞎你的狗眼！求亲们人肉详细资料》而迅速走红，被网友誉为“极品乞丐”、“究极华丽第一极品路人帅哥”、“乞丐王子”等。之后，被网友广为追捧，并加以“人肉搜索”，以探求其真实身份。有结果称，犀利哥实为宁波街头一名乞丐，由于复杂身世流落街头。亦有网友对其乞丐身份表示质疑。•思考：故事1中的乞丐和犀利哥为何不收人欢迎？•结合书本中的材料，给我们怎样的启示？故事1中的乞丐和犀利哥为何不收人欢迎？结合书本中的材料，给我们怎样的启示？思考启示形象，对我们非常的重要，能够影响到人际关系的交往甚至是事业的成败。形象至上，形象是金形象到底是什么？形象，就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。尊重尊重自己，尊重别人一、个人礼仪打造良好的“第一印象”1、个人礼仪的含义个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现。2、个人礼仪的基本要求仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。前后两桌同学组成一组，找出对方在仪容仪表方面合乎规范之处及不足之处，评选出本组的“礼仪之星”。个人礼仪的具体要求1、仪容仪表方面：干净整洁，有良好的卫生习惯2、言谈方面：礼貌、诚恳、亲切，声音大小适宜，语调要平和沉稳，提倡使用敬语3、服装服饰方面：自然得体，协调大方，遵守约定俗成的规范或原则一天，正是早上上班时间，写字楼的电梯显得格外忙碌，装的满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领，刚走进来，超载铃声就响了起来，他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼，就停了下来，下电梯的是一位打扮得体、西服革履的小白领，大家的目光一下全扫向他，个个心里在想：这么年轻，还是二楼，为什么不让老白领上来，还影响大家的时间。真讨厌，没教养！案例1二、个人礼仪蕴含的道德意义结合书本的材料，谈谈你对个人礼仪蕴含的道德意义的理解。个人礼仪重在修德1、遵守个人礼仪有助于塑造良好的个人形象，且有助于人际交往一天，一个漂亮的姑娘，边走边吃东西，走到垃圾桶前，将包装纸随手一丢，包装纸轻轻地飞了几下，落在走廊上。这个小姐潇洒一笑，就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上，只有那个包装纸象一块瑕疵，不协调的躺在那里。案例2找一找请大家说说，在我们的生活中（校园、公园、公共场所），存在一些违背礼仪规范的行为。2、助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展三、个人礼仪重在养成案例3一位外商到我国某地进行考察，对该地的投资环境、优惠政策等均感满意，通过洽谈，已基本达成意向准备隔天签约。休息时，公司负责人带领外商到厂区参观。在参观过程中，公司负责人随地吐了一口痰。为此，外商决定放弃签约。“一口痰”失去了一个合作项目，结合自身体会谈谈我们应如何自觉践行个人礼仪的基本要求？一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，加强自律，自我约束，提高个人修养，从小处做起。一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年1月9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”案例4本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。分析一个人只有自己尊重自己，才能得到别人的尊重。自爱，就是要接纳自己的优点，从而增添自信，进一步发展自己；自爱也意味着正视自己的缺点，有自知之明，是时刻注意扬长避短，取人之长，补己之短，不断完善发展自我。职业风采微笑训练操“笑”应该贯穿在礼仪行为的整个过程中站姿坐姿行姿姿态着装礼仪面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。皮鞋颜色、样式是否得体？头发是否清洁?与工作是否相符?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？上衣是否熨烫？是否整齐？裙子是否有皱褶？长短是否合适？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？包质量？样式？颜色？上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握握手礼仪人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。手上有水或者汗握手时太过用力1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项接电话礼仪拿起电话听筒，并告知自己公司名称您好，××公司，让您久等了！您好，××公司！结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上沟通礼仪3A原则Accept(接受)Appreciate(欣赏)Admire(赞美)接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。善于倾听每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力.怎样才能提高自己的礼仪素养呢？1、掌握职业礼仪的原则，是前提。要让大家都有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范，这尺度、标准就是礼仪。总结：2、不断提高自己的内在素质，是基础。礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。3、强化礼仪规范实践训练,是重点。人才的培养的规格应为内秀外美。要会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。日常生活中，应加强对个人外在素质的培养。训练良好的体态、规范的姿势，刻意纠正不雅观的举止等。反复运用，重复体验，才能真正掌握。4、形成良好的行为习惯，是关键。日常生活、工作中，刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查，自我监督，坚持按礼仪规范行事，养成习惯。并不断学习，且善于向他人学习，不断提高自己的礼仪水平。最终成为一位优秀的职业人员。