物流公司创新阐释

第1页共4页福建建宁铙山和兴物流有限公司创新理念及其应用效果阐述铙山和兴物流有限公司自创立之初，就确定了要走“创新求发展、创新赢客户、创新增效益”的发展之路。管理创新传统的物流公司谈不上什么管理，一张办公桌，一部业务电话，几辆货运车，就是一个物流公司，电话承接货运业务，指定货运车到客户地装载货物，将货物运到客户指定地点，就完成了全部的物流业务。这样的物流公司存在几个弊端：管理很简单，安全意识弱，风险没控制，规模上不去，售后没服务，象一个家庭小作坊式的生产企业，基本上谈不上有管理。铙山和兴物流有限公司是股东们在经历了较长时间的货物运输和前期几个公司创办实践的经验基础设立的，设立之初就立志打破传统的简单的运输管理，走规范化管理的道路。公司按照现代企业先进管理理念来管理公司，公司设立多个职能部门：人力资源部、安全技术部、业务运输部、资产管理部、财务审计部和综合办公室，人力资源部负责人员招聘、培训、考核，安全技术部负责营运车辆的安全运行保障和信息化平台的技术保障，业务运输部负责运输业务的承接、业务市场的开拓和车辆的调度，资产管理部负责公司资产的管理和公司外欠运费的催收，财务审计部负责公司财务管理和营运车辆的开支审核，综合办公室负责公司的档案管理、客户的售后服务、满意度调查等，各部门各司其职，分工明确，所有职员定岗定责，分工负责，公司还参照质量管理体系要求结合公司实际建立了一整套业务流程各环节的规章制度，设计了一系列规范表册，正是基于这一系列的管理创新，公司通过了ISO9001质量管理体系认证。服务创新公司提供的物流服务一开始我们就将其定位于不是只是简单地将客户的货物从甲地运到乙地，而是按照第三方物流的服务要求，全程为企业原材料和产品解决物流方案。首先,作为服务业，我们应树立良好的服务意识和合作意识，充分认识到“客户的满意是自己的利润”，加强同客户的长期合作。物流企业的价值在于为客户提供优质的物流服务，协助其更好地完成价值创造、价值增值和价值实现。物流企业的利润来源主要依靠自身专业化、规模化的物流优势，为客户实现成本节约和价值增加。作为物流企业应该将自身价值与客户紧密联系起来，树立“双赢”、“多赢”的经营理念，保持与客户间长期稳定的合作关系，第2页共4页摒弃那种将客户视为对手的“零和博弈”式思想。其次，应该树立一体化的物流服务理念。一体化物流服务不是简单的几个功能性服务的汇总，而是从整个系统的角度出发，通过对客户从原料、半成品和成品的生产、供应、销售直到最终消费者的整个过程中物流与资金流、信息流的协调，以降低物流总成本为目标制定解决方案，以此来满足顾客的需要。物流企业应采取有效措施降低客户物流外包的显性成本和隐性成本，面对企业“肥水不流外我田”思想的禁锢，物流企业应该加强宣传，通过典型示范等手段让这些企业树立现代经营理念，亲眼看到物流外包对降低成本、提高核心竞争力的重要作用。为消除企业特别是大型企业物流外包的社会阻力，物流企业可以通过吸收客户的原有物流设备和人力资源，减轻其物流外包的社会压力，然后根据物流企业自身要求重新整合，这样不仅可以充分利用原有企业资源，降低自身成本，而且解决了客户的后顾之优。对于资源不足的物流企业，可以充分利用社会资源，实现物流企业间的优势互补，加强与本地和周边地区优秀物流企业的战略合作，通过相互协作为客户提供一体化的物流服务，实现大家的互利共赢和协调发展。在这一方面，我们与福建铙山纸业集团有限公司的合作就是成功之例。福建铙山纸业集团是位于我县、国内主要的高档薄型包装纸生产企业之一，也是中国薄型纸产、销量及出口量最大的企业。公司现有二十条生产线，形成了拷贝纸、薄页纸、彩色纸、卷筒纸、半透明纸、炊蒸原纸、水果套状纸等七大系列产品结构，具备年产5万多吨高档薄型纸的生产能力，产品60%以上出口欧美、东南亚及港台地区，产品国内市场占有率达40%以上。“铙山”牌高档薄型包装纸2003荣获“国家免检产品”称号，“铙山牌”拷贝纸获得“原产地标识认证”，主导产品17g/m2拷贝纸、14g/m2薄页纸荣获“福建名牌产品”称号；“铙山”牌商标获得“福建省著名商标”称号，“铙山”品牌连续两界被评为“中国500最具价值品牌”，2005年品牌价值达7.42亿元。铙纸集团的产品销往全国各地，原材料浆板从国外进口，有这样一家大型生产型企业做支撑，铙山和兴物流的业务就有了稳定的保障，发展才有了基础，我们提出“哪里需要铙纸产品，哪里就有铙山和兴物流”的口号，也是我们服务目标。服务产品创新传统的物流服务只是提供货物运输服务，将客户的货物从甲地运往乙地，完成客户要求，就完成了物流过程，这样的服务理念下服务产品就只有货物运输了。和兴物流有限公司创办之初就意识到不能只是提供货物运输服务，还更新服务理念，创新服务方式，拓展服务品种，从单功能的物流服务向多功能的一体化物流服务发展，从小打小闹向规模化发展，从低增值性向高增值性服务发展。利用现代网络技术和信息技术，为客户提供货物跟踪、货款结算、第3页共4页电子商务等物流服务，实现商流、物流、资金流和信息流的高度统一。为降低工商企业由于信息不对称造成的在选择物流企业和衔接时的麻烦，物流企业可以通过提供一体化的物流服务，为客户进行物流和供应链系统的设计、评价和优化，把自己充分融入客户的供应链中。物流企业通过与金融机构进行合作，提供质压担保或信用担保等融通仓服务，不仅可以降低银行的贷款风险、扩大客户的融资渠道、拓展企业利润来源，实现三方共赢，而且可以通过该服务加强与周边企业的合作，吸引更多客户，增加企业竞争优势。在此基础上，物流企业还可以创新出价值评估、信用担保、货物拍卖等服务内容，扩大企业利润来源。随着我公司物流园区建设的不断投入，我们仓储服务设施和信息平台建设日臻完善，现在除了为企业提供货物运输服务外，还增加了仓储服务和物流信息服务，企业的利润有了新的源泉。商业模式创新任何公司的发展如果只是依靠自身积累来扩张规模，除非资金实力和人才资源等非常强大，否则是很难实现跨越式发展的，铙山和兴物流公司在自我发展道路上，对此有着充分清醒的认识，公司充分利用自身信息平台、资质平台和业务资源，吸收零散运输户的加入，互惠互利，迅速扩大运输能力，抢占市场，从而迅速扩张了企业规模。有了足够的运输能力，公司才敢放手去拓展服务区域，建立全省乃至跨省甚至全国范围内的物流服务网络。公司目前主要有两种服务网络的建立模式：一是自己在一些地方设立分支机构，建立一个自己集中控制的物流服务网络，目前本公司在福州和广东设有两条运输专线；二是通过区域合作,与其它地区的优秀物流企业通过战略联盟等方式建立一个优势互补、互利共赢的物流服务网络。比如公司与江西南昌、抚州、广昌、浙江杭州、上海、广东东莞等地区的许多物流企业建立了长期稳定的合作关系，双方之间拥有畅通的信息流通渠道，具有协同作业、整体优化的协调机制和统一意识。公司还加大宣传力度，注重品牌建设，树立诚实守信的企业形象。品牌是企业的无形资产，也是企业竞争力的构成要素。物流服务的核心就是合作，合作的前提就是诚信，物流企业应增加品牌建设投入，重视企业形象树造，通过良好的企业形象消除客户疑虑、增强信任，实现双方更深层次的合作。我公司所有运输车辆都打上“铙纸物流”“和兴物流”的标志，经过几年的历练，已经深得客户认同，2011年1月，公司被三明市人民政府授予守合同重信用企业，9月公司被中国物流与采购联合会授予企业信用评价A级信用企业，2012年9月公司被商务部国际贸易经济合作研究院信用评级与认证中心、中国管理科学研究院诚信评价研究中心和中国市场学会信用工作委员会三家联合评估确认为2012全国诚信兴商宣传月诚信经营示范单位。第4页共4页技术手段创新先进的管理理念、管理手段需要有先进的技术手段来支撑才能付之实施。据中国物流与采购联合会调查显示，我国企业普遍不满于现有物流企业的服务，主要原因在于物流效率低、货损率高，效率低下就是缘自技术手段的落后，物流公司应注重加强信息平台建设，实现供应链节点企业间的信息交流和共享。在整个产品供应链中，节点企业间主要由物流、信息流、资金流联系起来，三者相互依赖。因此物流企业应通过信息平台，加快信息传递速度，及时收集和发布买卖双方的供需信息，促成双方的网上交易和互动，充分实现电子商务和现代物流的完美结合。我们公司的全部运输车辆都装上了全球定位系统（GPS），实现了对物流的有效控制，可以实时准确跟踪货物的动态，企业管理上采用用友的企业信息管理系统，有效实现企业资金流向的把握，企业还建立自己的网站，加盟一些物流信息平台，跟部分知名物流信息平台实现无缝链接，可以及时有效地获知供需信息，达到电子商务与物流的初步结合，实现了货运车辆的远程合理调度，减少了车辆在外寻货的人工工时，提高了物流效率。公司正在充分利用现代科技手段有计划、有步骤地进行仓储和运输设备改造，逐步引进先进的运输和仓储设备，加快其更新换代速度，下一步将利用现代化的射频自动识别技术(RFID)、自动化技术和人工智能技术等，逐步建立起先进的无线仓储管理系统、货物自动分拣系统、货物跟踪系统等硬件设施，实现收货自动化、盘点随时化、数据及时化，使公司和客户可以随时随地通过网络等信息传输手段了解货物库存和流动情况，及时调整货物补给和运输等物流计划。福建建宁铙山和兴物流有限公司2012年10月30日