物业公司培训课程目录

课程级别课程类别课程名称基础礼仪客户服务心态及沟通技巧企业文化物业管理基础知识介绍项目处组织结构及部门职能介绍新人融入员工手册岗位仪容仪表工程部组织框架及岗位职责工程人员使用对讲机的语言规范和注意事项工程新进员工基础培训二次装修管理流程房屋接管验收各类机房管理制度各类设备操作规程及适用表单各类设备维护保养制度及适用表单工程人员使用对讲机的语言规范和注意事项接报修流程、维修单使用办法及适用表单培训课程目录基础工程通用类工程专业类全员通用类紧急事件处理预案进房服务规范如何策划大中修项目如何根据合同内容及设备情况编制短、中、长期维护保养计划如何撰写一份简洁明了的报告保安部组织框架及岗位职责保安服务沟通技巧保安服务意识保安新进员工基础培训队列操练及仪容议标规范保安内务管理车辆管理监控中心管理交接班管理交接班管理门禁管制办法突发事件处理办法物品进出及搬运管制物品进出及搬运管制消防管理巡逻管理基础工程专业类保安通用类保安专业类钥匙管制接听电话之礼仪，仪容仪表要求客服新进员工基础培训客户服务部组织框架及岗位职责业户接待服务客户满意度调查客户投诉处理客户资料管理规范了解业户需求社区文化建设物业管理费的收缴与催缴保洁保绿管理基本内容保洁保绿部组织框架及岗位职责保洁保绿新进员工基础培训绿化管理中所涉的国家法规绿化基本知识绿化评价指标绿化养护的基本规程绿化养护的监督管理绿化养护作业的安全要求主要机器设备的操作方法及注意事项基础保安专业类客服通用类客服专业类保洁保绿通用类保洁保绿专业类主要树种/花种的养护要点财务管理制度仓库管理制度档案管理制度工伤操作流程公司各项用工福利政策管理处组织架构及各部门岗位职责交收楼管理请采购流程人事操作手册及表单人事法律法规物业保险物业服务的前期管理物业管理法律法规及物业费收缴流程物业交付使用流程项目预算制作要点新接楼盘筹备规划装修管理与规定资产管理办法沟通技巧紧急事件处理预案进阶基础保洁保绿专业类行政、人事、其它类领班/督导类领班管理中常见的实例分析团队合作团队培训技巧沟通技巧紧急事件处理预案如何处理好客户投诉社区文化建设团队合作团队培训技巧招聘面试技巧质量管理与控制TTTISO质量管理体系沟通技巧激励与指导领导力目标管理人员管理如何制定及实施部门培训计划时间管理授权管理进阶高阶部门主管/经理类经理及经理以上类领班/督导类团队合作与建设问题分析与解决技巧压力管理高阶经理及经理以上类