网络环境下消费者行为分析论文

1重庆正大软件职业技术学院毕业设计论文学生姓名黄午阳学生学号061120121所在系管理工程系所学专业市场开发与营销指导教师杨芳琼2012年10月23日2重庆市正大软件职业技术学院毕业设计（论文）任务书拟题单位__________________________________审题人__________题目全称__________________________________________________主要任务：起止时间：年月日至年月日学生姓名________专业班次____________所属系部(或指导单位)指导教师________________________________________________设计地点________________________________________________年月日3毕业设计（论文）进度计划表起止时间工作内容指导教师确认：4重庆正大软件职业技术学院毕业设计（论文）成绩考核表学生姓名__黄午阳__系管理工程专业市场开发与营销_班次_1012101_题目全称网络环境下的消费者行为分析指导教师杨芳琼1、指导教师评语签名：_________年月日52．论文评阅教师评语：签名：_________年月日3.毕业答辩专家组评语：签名：_________年月日4.毕业设计（论文）成绩：设计过程（分）[40%]毕业论文（分）[60%]答辩（优秀论文需）总分5.毕业设计（论文）评选年月日6目录一、网络市场消费环境................................................................................................21.1网络市场环境的概括......................................................................................21.2网络市场..........................................................................................................21.3网络市场的环境特征......................................................................................3二、网络环境下消费者的特征及变化......................................................................52.1消费个性化......................................................................................................52.2消费行为理性化..............................................................................................52.3网络消费者行为注重产品价格......................................................................52.4追求方便的消费过程......................................................................................5三、传统环境下消费者的特征..................................................................................73.1购买者多而分散..............................................................................................73.2购买量少，多次购买......................................................................................73.3购买的差异性大..............................................................................................73.4购买的流动性大..............................................................................................73.5购买的周期性..................................................................................................7四、适应网络环境下消费者行为的营销策略..........................................................94.1营销观念的改变..............................................................................................94.2提高消费者满意度..........................................................................................94.3产品策略........................................................................................................104.4价格策略........................................................................................................104.5渠道策略........................................................................................................104.6促销策略........................................................................................................11五、结论......................................................................................................................12参考文献................................................................................................................137网络环境下消费者行为分析学生：重庆正大软件职业技术学院管理工程系1012101班黄午阳指导教师：重庆正大软件职业技术学院管理工程系杨芳琼讲师摘要：随着网络经济的快速发展，越来越多的人成为了网络消费者的一员，电子商务也已经成为人们日常生活中的一部分。但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未收到重视。本文从对网络市场环境分析入手，通过对网络环境下与传统环境下消费者行为特征的对比研究。分析可能影响消费者行为变化的主要因素，找寻适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。网络的产生和迅速发展对市场营销产生了重要影响，同时消费者行为变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应新变化。正确的认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场，采用新的营销手段和方法，满足消费者需求具有重要的意义。因此本人在最后提出如何在网络环境下企业如何利用网路促销来吸引消费者，提高网络市场占有率，增加利润。关键词：消费者行为，网络营销，营销策略。引言1引言21世纪是一个以数字为核心的信息时代，数字化，信息化与网络化死21世纪的时代特征。网网络近视时代的到来使人们对数字式信息的获取、传输和使用越来越重视并一直在改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系，改写着消费者的行为准则。随着信息技术的广泛应用，网络经济迅速发展，截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，互联网的普及率攀升至34.3%。网络营销步入高速发展阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别，网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。在网络营销环境下消费者的消费观念、消费偏好和消费特征和最终消费行为发生了明显变化。网络消费行为的出现，世界各国便陆续有学者对其进行研究，在中国知网数据库，有关主题词“网络营销”的文献，就有4188篇，有关“网络消费者行为”方面的文献就有21篇。伴随着网络销售的迅速发展，背后的网络消费者行为是我们应该关注的一个重点。因此，本文从对网络市场环境分析入手，并且简单介绍传统条件下消费者行为模式和消费特征，通过对消费者对信息空间认知活动的方式等的研究，主要探讨在网络环境下消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相对比所发生的变化，分析可能影响消费者行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场音效策略。一、网络市场消费环境2一、网络市场消费环境随着互联网的发展，我国网民的人数持续增加，大部分人的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。1.1网络市场环境的概括企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场(ElectronicMarketplace，有的称为网上虚拟市场：Cyber-Market，统一简称为网上市场)，网上市场是由Internet上的企业、政府组织和网民组成的市场，网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子商务的发展速度和前景。网上市场的商务应用与发展起源于20世纪70年代的EDI应用，我国海关最早引入EDI进行报关，经过几年的发展和完善，目前企业可以在企业内部通过上网申请报关。电子商务迅速发展始于Internet商业应用的发展，目前电子商务活动发展较快的是网上销售、网上促销、网上服务。自2008年开始，我国网络消费用户一直在高位增长，2008-2010年增长率大道50%左右的水平。我国网络消费网络零额年增1.4倍，网上零额占社会消费品零售总额的比重年增长4.3%。2012年一季度网络零售额同比增长40.9%。网络消费新模式的快速发胀促进了我国国内消费的增长。据统计，2011年，邮购及电子销售业零售额比上年增长近1倍。2011年，我国第三方网上交易规模大道21610亿元，已连续五年增长速接近或超过100%，远超过同期社会商品零售额的增速。这足以看出我国网络市场的渗透逐步加深的势头不可逆转。网络购物工序持续积极想好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳定的增长。1.2网络市场网络市场的功能主要体现在它可以实现传统公司的多元化目标价值关系链：树立公司形象、发展公共关系、与投资者保持良好关系、选择最合格的顾客群体、一、网络市场消费环境3与客户及时的在线交流、让客户记住公司的网络通道。（1）树立公司形象利用网络改善公司形象，使其成为