房友中介业务员手册V85

目录第1章基本概念…………………………………………………………………………………………….011.13+3规范…………………………………………………………………………………………....011.2楼盘字典…………………………………………………………………………………………...011.3其他术语…………………………………………………………………………………………...021.4登录系统…………………………………………………………………………………………...031.5基本操作…………………………………………………………………………………………...03第2章房源管理……………………………………………………………………………………………..042.1房源登记…………………………………………………………………………………………...042.2房源查询…………………………………………………………………………………………...062.3房源查看…………………………………………………………………………………………...072.4跟进记录…………………………………………………………………………………………...082.5招贴单……………………………………………………………………………………………...092.6房源照片…………………………………………………………………………………………...10第3章客源管理……………………………………………………………………………………………..103.1客源登记…………………………………………………………………………………………...103.2客源查询…………………………………………………………………………………………...12第4章业务动态……………………………………………………………………………………………..124.1业绩排行榜………………………………………………………………………………………...124.2经理点评…………………………………………………………………………………………...134.3工作总结…………………………………………………………………………………………...134.4新闻公告…………………………………………………………………………………………...134.5业务问答…………………………………………………………………………………………...134.6情报站……………………………………………………………………………………………...134.7员工论坛…………………………………………………………………………………………...144.8业务提醒…………………………………………………………………………………………...14第5章实用工具……………………………………………………………………………………………..145.1电子地图…………………………………………………………………………………………...145.2户型图设计………………………………………………………………………………………...155.3电子考勤…………………………………………………………………………………………...155.4员工通讯录………………………………………………………………………………………...165.5贷款计算器………………………………………………………………………………………...165.6提成计算器………………………………………………………………………………………...165.7黑名单管理………………………………………………………………………………………...17第6章其他功能……………………………………………………………………………………………..17第7章常见问题……………………………………………………………………………………………..19房友中介业务员手册第1页第1章基本概念1.13+3规范在房源资料的登记过程中，关键信息是房源地址。房友软件采用“3+3规范”分6段登记房源地址。“3+3规范”即：【房源地址】=城市+城区+片区+楼盘字典+栋座位置(含单元号)+房号房源地址按“3+3规范”登记的示例如下表：城市城区片区楼盘字典栋座位置房号深圳福田福田南彩福大厦嘉福阁23D深圳罗湖翠竹翠华花园1栋2单元801深圳南山蛇口工业大道和平街15号1.2楼盘字典将业务区域中所有楼盘(如XX小区、XX花园、XX大厦)的名称、栋座、建房日期、开发商、物业公司、管理费、周边环境等预先录入到系统中，形成楼盘字典库。在下面的示意图中，“翠华花园”是一个楼盘字典，1栋和2栋有A、B、C三套房源的业主委托出租或出售，来看房的买家或租客称为客源。城区城区片区片区片区片区片区片区片区片区房源B房源A房源C1栋2栋和平街15号翠华花园楼盘字典工业大道楼盘字典客源房友中介业务员手册第2页比较ABC三个房源：不同信息(记入房源记录)：楼层、房号、房型、朝向、价格、业主…相同信息(记入楼盘字典)：楼盘名、物管公司、物管费、建房年、周边环境(学区/交通/商场)…楼盘字典与房源的区别：楼盘字典：指某个独立的楼盘，记录同一楼盘不同房源的相同信息房源记录：指某套独立的房间，记录该房间的个性信息楼盘字典的优越性：(1)由于楼盘名称及其相关资料已预先输入到电脑中，可避免相同信息多次重复录入。例如“彩福大厦”有20套房子租售，业务员不需要将“彩福大厦”四个字重复输入20遍。而且在选定楼盘字典后，电脑会自动填写建房年代、物管费、物管公司等资料，大大减少录入工作量；(2)一盘多名是楼盘管理中的常见问题。一个彩福大厦，业务员可能输入彩福大厦，也可能输成彩福大楼、彩福商业大厦，甚至采福大厦、彩福大夏等等。一盘多名会造成重复房源、漏查错查，错失业务良机，还会造成统计错误。采用了楼盘字典技术，可彻底避免一盘多名的现象，实现楼盘资料的规范化管理；(3)楼盘字典是实现拼音缩写码速查的技术基础。如“彩福大厦”，其拼音缩写码为“cfds”，用户只须输入“cfds”或“cf”即可查盘录盘；(4)楼盘字典实际上是一个完整的业务知识库，新来的业务员可以通过它迅速了解楼盘的基本情况，尽快进入业务角色。1.3其他术语◆城区片区:房友中介软件采用[城市城区片区]进行三级细分。城区指一个城市的行政辖区和郊县，如深圳的罗湖区、福田区，这些城区系统已经预设好；片区指对城区的更小划分，如罗湖区分为国贸、东门等片区，用户可以自定义片区。◆栋座位置:一个楼盘字典可能是一个小区或一座大厦，而小区可能由许多栋组成，如1栋2栋等，大楼可能分为不同座，如A座B座等。这些栋、座、楼、阁、幢统称为“栋座”。若分单元，则栋座应包含单元号。有些散盘不能以栋座描述，可以文字描述其位置。◆跟进记录:业务员经常性地与业主、租客或买家进行沟通，以取得房源或客源的更新信息，并将这些更新信息记录到电脑中，这些记录称为“跟进记录”。◆推介房:若想提醒其他员工关注某些优质房源，可以将其设为“推介房”。在房源列表窗口中，推介房的[!]列会有“!”标志表示。◆特别房:每个公司都有公司级特别房，只有授权员工才能看到其所有资料，未授权员工不能看业主、房号以及跟进记录。◆我的房源簿:在某期间内，业务员可能仅重点关注某几个房源，这时可以将这些房源放入“我的房源簿”中，放置的办法是在房源列表窗口中选中房源，点击鼠标右钮弹出菜单，选择[添加到我的房源簿]，完成后在该条房源的[@]列会显示“@”回形针标志。房友中介业务员手册第3页1.4登录系统双击Windows桌面的[房友中介]图标后，会出现如下登录窗口。在该窗口中选择部门和员工名，输入对应的密码，点击[登录]按钮即可进入房友中介软件。若输入密码错误超过三次，系统自动退出。1.5基本操作房友中介软件的设计遵循Windows界面的标准。主菜单为下拉方式使用，常用菜单旁边有快捷键标识，常用的快捷键在主菜单〖帮助帮助〗中有说明。导航条是将主菜单中重要的功能提取出来，以上下滑动菜单的直观方式显示；导航条可以在界面左边显示，也可以在界面右边显示，也可以隐藏，其缺省位置由〖文件显示设置〗中规定。当您选择主菜单或导航条进行某项操作，在工作区会打开相应的功能窗口。一般该工作区窗口上面会包含有工具栏，上面有各种功能按钮。下面介绍工具栏上常见的图标按钮：按按钮将会弹出新增记录窗口；导航条状态栏主菜单工具栏工作区房友中介业务员手册第4页按按钮将会对在记录列表中当前选中的记录做修改，弹出其修改窗口；按按钮将会删除在记录列表中当前选中的记录，弹出删除确认对话框。按按钮将会在列表中刷新记录列表的内容。由于房友中介软件是完全网络版的软件，您在数据操作的同时，可能您的同事也在另外电脑上对数据进行操作，为了看到当前最新的资料状况，您可以使用这个[刷新]按钮。按按钮将会将当前列表数据输出到打印预览窗口中以备打印。在文本框中显示当前列表中的记录数目。按关闭工作区的当前功能窗口。【注意】：如果想看工具栏图标按钮的功能说明，可将鼠标停放在该按钮上，会出现功能提示文字。第2章房源管理业主提供的出租出售信息统称为房源。开始进行房源登记前，必须先做好城市、城区、片区和组织机构的初始化，并建立好基本的楼盘字典库。初始化和建立楼盘字典库的工作由管理员完成，具体操作请见《房友中介管理员手册》。2.1房源登记在主菜单中选择〖房源管理房源信息〗(或按F1键)，打开房源列表窗口。●房源列表窗口上图为房源列表窗口的主操作界面。包括五个区域：(1)最上面是“工具栏”，使用其按钮可进行相应操作(鼠标停在按钮上会提示其用途)；(2)工具栏下面是“查询条件区”。在该区填写房源查询条件，用[查询]按钮执行查询，用[○]按工具栏查询区结果区资料区房友中介业务员手册第5页钮清除查询条件；用[▼]按钮对该区上下缩放；(3)中间是“查询结果区”，显示根据条件查询出来的房源结果列表；(4)最下面左边是“摘要信息区”，显示当前选中房源的名称、价格、业主、备注和业务员信息；(5)最下面右边是“跟进记录区”，显示当前选中房源的所有跟进记录。●房源登记在房源列表窗口的工具栏上点击[新增房源]按钮(或按Ctrl+N组合键)，打开房源登记窗口。填写相关栏目，然后点击[保存]按钮，保存新的房源记录。城区：选择新房源所在的城区(可用上下箭头键浏览，回车键选定并跳到下个栏目，下同)。片区：新房源所在的片区，用户不必选此项。在后面选择楼盘字典后，此栏会自动显示楼盘字典所在的片区。若要修改楼盘字典的所属片区，必须到楼盘字典库中修改。楼盘字典：输入拼音缩写，如要“彩福大厦”，则可输入“cfds”或“cf”，会显示符合拼音的楼盘字典名称列表，用上下箭头键选择后回车选定。当选定楼盘字典后，片区、用途、类型、建房年、物管费等栏目自动填入楼盘字典预设内容。栋座位置：前面选择楼盘字典后，进入此栏目会显示其栋座的名称，可从中选择栋座名称，或直接输入楼盘所在位置描述。若该栏目下面有红线，表示前面所选的楼盘字典已设置了“必须从已有栋座中选择”的栋座规则，则该栏目只能选择而不能自行输入。房号：房号必须包含有楼层信息，如3楼01房必须输入301，不能简单输入01然后在楼层输入3，否则会产生重盘。系统会根据房号自动计算出楼层。若该栏目下面有红线，表示前面所选的楼盘字典中已设置了房号规则，则房号格式必须按预定规则进行输入。交易：房源委托交易类型，分出售、出租、租售三种。状态：房源的当前状态，分有效、预定、已售、我售、已租、我租、收购、暂缓、未知、无效七种。“我售”和“我租”表示该房源已由我公司．．．．出售或出租。“暂缓”表示业主登记后又改变主意暂时不售或不租。加密房：打勾表示该房源为加密房，不打勾表示该房源为公开房。没有“加密房”查看权限房友中介业务员手册第6页的员工看不到加密房的房号、业主资料。加密房用来保护开发房源的业务员的积极性。推介房：打勾指定该房源为推介房，在房源列表的[!]列会显示！号表示是推介房。特别房：打勾指定该房源为特别房，在房源列表的[T]列会显示T