志愿者服务定位

志愿者的服务定位什么是服务定位？服务定位不清，会导致哪些困惑？（志愿者本人、志愿者骨干、志愿者管理人员…）讨论：为什么志愿者需要服务定位1、志愿者管理人员的困惑怎样招募到合适的志愿者志愿者不了解志愿服务，请他们来会增加活动成本志愿者不够专业，志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿服务说要做志愿者的一大堆，需要的时候却找不到合适的人凭什么让我在车站服务？他们邀请我来做志愿者，但我来了以后却不知道在要干什么我怎么像在当成勤杂工，招之即来，挥之即去，只是在缺人手的时候想到我们我不会粤语，老叫我去敬老院，我都融不入服务我最怕残疾人，为什么让我服务残疾人啊，下次不来了…2、志愿者的困惑一、志愿者服务定位前提二、服务定位流程三、志愿服务跟进及检视提纲让合适的人在合适的时间做合适的事时间特长个性性别…志愿者服务定位前提——什么是服务定位？（二）分享：我的志愿之旅（三）志愿者需求分析“北京惠泽人志愿服务机构”对志愿者动机的调查：1、90%以上的志愿者希望能够奉献“爱心、专业所长、业余时间”、“能够为社会做点有益的事情”2、70%的志愿者希望“学习新知识”、“获得工作快乐和个人成长”、“结识新朋友，增加人际交往能力”3、50%的志愿者想“了解社会”、“做些有兴趣的事情”、“尝试新的生活方式”4、有30%的志愿者有其他原因，比如“想解决自己的心理问题”、“闲得无事，想散散心”、“好奇，想来试试做志愿者”、“想改变自己的处境”、“想销售企业产品”、“想赚钱谋生”、“想寻找就业机会”等等。（三）志愿者需求分析需求：需求是产生动机的基础马斯洛需求层次理论NobodyDoesAnythingforNothing3社交需要2安全需要1生理需要4尊重需要5自我实现（三）志愿者需求分析1、是否需要志愿者？2、为什么需要志愿者?3、哪些工作需要志愿者的支持？例如值日、文书工作、秩序维持、文宣、大型活动、环保活动等等。4、需要怎样的志愿者？5、志愿者在不同的岗位要求？（三）志愿者需求分析志愿工作的预算？哪些培训是志愿者需要的？谁培训？谁协调？谁负责？谁记录？如何避免志愿者的风险？（三）志愿者需求分析案例：2014年10月，望牛墩开展“养老管理评估标准”研究项目。按照项目设计，我们需要在一个月内，120名老人、200名老人家属和100名社区老人面对面的访谈，了解老人的需求、老人家属的满意度和社区老人对机构养老的期望。由于调研任务的紧迫性和人手的有限，中心开始考虑和分析是否需要志愿者的参与，首次报名便超过需要人数。服务定位流程——志愿者招募原则和方法志愿者招募成功的原则是：找到合适的人、用合适的技能、在合适的时间做合适的工作志愿者招募成功的方法是：岗位描述法服务定位流程——志愿服务岗位描述岗位工作描述要素：确定有效完成该工作所需要的资质志愿者负责的工作内容针对该工作所期望的产出组织所提供的支持其他与此工作相关的说明，例如每周工作时间、志愿者该向谁汇报、着装要求等服务定位流程——志愿服务岗位描述岗位名称：志愿调查员岗位职责：负责走访了解老人的需求，走访所在社区老人对机构养老的期望认真做好每天的问卷发放、记录、填写和回收工作，并做好调研笔记的整理，调研结束当天通过e-mail发给各调研组长资质：年龄在20-30岁，参加过一次以上的社会调研活动具有良好的沟通能力，并愿意与他人合作愿意在双休日参加调研工作（元旦除外）会说本地话优先服务定位流程——组织志愿者培训组织历史概况（创办时间、目的、这些年的发展）a)组织使命和远景的回顾b)项目/中心介绍c)工作职责d)培训要求服务定位流程——组织志愿者培训培训应该采取适当的方式培训应包括完整的信息和技能与督导员一起确定培训的内容确定好培训时间表确定志愿者已经为这次活动做好了充分准备服务定位流程——组织志愿者培训服务定位流程——志愿服务开展活动的时间、地点、服务对象、其他参加人员。对志愿者的要求或任务。活动中的注意事项，能降低志愿者的压力感。活动前的激励，能营造好的氛围及激励士气。（一）具体活动介绍服务定位流程——志愿服务开展（二）人员分工了解各志愿者的性格、经验及所长，才能发挥其所长。志愿团队或小组人员构成应合理搭配，三个臭皮匠赛过诸葛亮。民主选举或临时委任团队或小组负责人。最好民主选举，实在不行才根据了解临时委任。确定和志愿者负责人联络的工作人员服务定位流程——志愿服务开展（三）服务实施及跟进正常进行工作者的角色。出现插曲或意外，工作员应及时引导或紧急介入。服务定位流程——志愿服务开展（四）活动结束后小结倾听志愿者感受，反馈和处理对志愿者的表现给予回馈和激励和志愿者一起讨论下次安排及改进措施志愿服务跟进及检视——为什么要检视跟进后续服务检视跟进=用人+留人案例分析志愿服务跟进及检视——志愿者跟进与维系尊重每个志愿者平等对待所有的志愿者清楚、简单、持续性地和志愿者进行沟通通过沟通及时调整志愿者的工作任务或时间安排用鼓励和积极的态度，提供支持处理冲突时保持公正及时认可志愿者的工作成果并加以赞许志愿服务跟进及检视——志愿者跟进与维系志愿者的激励与保留赞赏、鼓励有趣的工作，有成就感内部认可和表扬适时地关爱：短信庆祝节日、生日，结婚生子等分享和交流负责一个小组或项目聚餐、交友、出游O(∩_∩)O谢谢~