CC(陌生电话)技巧--重庆猎聘人力资源管理有限公司

如何提高CC能力?电话障碍其实是心理障碍。所以治愈的方法因人而异。这里有一些主意能帮你或你的员工摆脱困境进入状态。1、放松：你并不是一个怪物：几乎所有成功的招聘者经历过一定程度的电话障碍，所以你不用看低自己，电话障碍与自控能力一样经常波动，没有人任何时刻都能够控制好自己的情绪。电话障碍可能每次发生的程度不一，但是其中一部分是正常的。营销电话要想获得成功是需要以你自身的积极行动为赌注的，并迫使你走出安逸区。客观的看待你的状况，审视你现在的处境并做相应的改善承诺。2、改变你的目标：如果你执着于每一个营销电话都有新的进展，你将体会到高度的失败感。在现实中，（取得新进展）这种情况很少发生在一次通话过程中。但是，假如你的目标只是去探索是否有为这位客户现在或将来提供服务的机会，那么你将通过多次电话后取得成功。因此，如果你发现潜在客户这次并不需要你的服务时，你能认为这是一次成功的电话。因为你已经得到了事实。记住，成功带来自信。3、有明确的行动目标并附赠奖励，第一个电话总是最困难的，你需要设置一些小的奖励来早点进入状态。最佳拨打营销电话时间是早上在你分神前的首要事情。小的奖励可以包括：“在我打完5个电话后喝我的上午咖啡，或者打完10个电话后读读今天的报纸“等等4、深刻理解你所销售的东西：为了确实有效，你需要更多一分了解你所销售的东西。你需要非常了解你的服务质量和价值所在在你开始与你的潜在客户们电话沟通前。当你与你的潜在客户通话中，他/她们马上就能感觉到你对你自己所提供的服务的自信程度。在这一步，信心是很必须的。如果你自己都不觉得可以相信怎么可能指望别人来相信你呢？如果你缺乏对自己所提供的服务的自豪感的问题的话，尝试成为一个业业专家来建立自豪感。通过一系列的步骤来完成你的寻找进程并牢记它。5、选择那些能够让你感觉比较好打电话的潜在客户或者公司：如果你经历过电话障碍，务必遵守这一步来改善你的通话行为。在拨打电话之前请多了解一些你的客户以及他的公司的信息，然后在与他通话的时候提及到这些信息。专业能够让你觉得充满热情，因此你能够与你的潜在客户们神采飞扬的交谈。6、事先预到会遭受到的一些拒绝：如果你早就预料到会遭受一些拒绝，当它发生的时候，你就不会感到吃惊和泄气。如果你仍然从事现在的工作的话，你将经历一定数量的拒绝。因此请接受这个事实，不要让它影响你。7、培养等同你自己的价值观和个性的一种风格：不要使用一套让你感觉像二手车销售员的剧本，把你的幽默感和怪招都使出来吧，别太机械了。8、找一个有责任心的伙伴或者教练与能够对你每日行为报告的同事或朋友成为伙伴共事。与能够帮助你创建一些体系和责任心的教练共事。9、每日检讨你的主要目标：如果你充分思考“为什么”那么“怎样做”将变得非常简单：你的目标是什么？他们会让你如何收益？每天花一些时间去正面思考，目标就会实现。CC技巧30条1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！7.你好我是的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！9.我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法。假设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！10.威胁法！1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）备注：此类方法适用于买域名！11.A:喂...李总在吗?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少?声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的12.前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！13.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！本地的：我：“你好，转总经理”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪个单位的？”我：“我是黄添荣。”评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！15.1)惠州这边很多的土老板,我就会直接说:老板在吗?他电话多少?2）有时在知道老板的姓以后我会讲:王老板在吗?若不在就说:他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少?16.“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下......。一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等17.假如我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：王小姐，你早！我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！18.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！19.你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！20.在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？——你是哪位啊？——我是他一个朋友。——找他有什么事？——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，——他不在。——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。21.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的.各位不妨可试试的.例如：你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？……22.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。”因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。23.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找***（直呼其名）……不在？他手机号码是多少？……我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）24.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！25.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。26.您好！我是沈阳分公司的庞玉。我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。27.自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。（前台一般不敢过问老总的钱的事情。）28.你好,我是某某记者.(我本身有记者证)想和你们老总商量一些事情！29.“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”30.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。ColdCall高手教你如何打电话？做了猎头顾问之后，深知打ColdCall的重要性。打了无数电话之后，水平和能力自然而然就大大提升了。第一次打电话的时候，我的手在颤抖，脸色苍白，说话支支吾吾；而如今，每一个电话我都能做到最好，轻松温柔而又字正腔圆，在有效时间内，达到所有的目的、获得所有的信息。正如真正的武侠高手不必用任何武器，摘花飞叶也能伤人一样，真正的电话高手不必过于变化身份和嗓音，电波谈笑之间就能顺顺利利地接单、做单、成单。作为一个成功的猎头顾问，我很愿意把自己的宝贵心得拿出来与大家一起分享。如何成为一个真正的电话高手，要学习锻炼的东西有很多很多，从业务上说，分为以下五个方面：一.电话挖人（也叫打ColdCall做NameList）这一行的人都知道：电话挖人是一项基本功。接到单子仔细研究了JD之后，开始做目标企业（TargetList）和目标候选人（NameList）。如何打进知名大公司找到特定职位的候选人，是一项基本功。不管是Research还是Consultant，都得过这一关，不然，很难开展搜寻工作取得好的业绩。每一个单子的第一个电话都是最难的，但是打多了也就容易进入了。诀窍如下：1.排除心理障碍，心态平和，不要有骗人的感觉，想想这仅仅是一个善意的谎言。2.不要冒充大的机构，例如人事局、工商局、社保中心。不要冒充对方特别熟悉的机构。譬如，我在做百货行业的单子时，一开始冒用“上海百货商业行业协会”，人家太熟悉了，点名要谁谁联系他，最终以失败而告终，后来，索性冒用“中国百货商业协会网站”成功。再如，我在做快消行业的单子时，一开始冒用“上海市保健食品协会”，被对方识破，后来我又冒用“上海市饮料行业协会”，仍然被对方识破，最后冒用“中国化妆品网”成功。3.以最合适的身份和理由介入。我比较喜欢用的身份有行业协会、俱乐部、网站、客户、供应商、同行等等。4.找准能透露信息的人，不管这个人是候选人本人还是第三人，只要获得他的信任，就能第一时间得到全部信息。5.活用各种语言，包括中文、英文、日语、方言等等。6.做NameList的时候牢记五要素：全名、性别、单位、职位、联系方式。7.拿手机的方法：很多。以朋友、老同学、同行的身份介入，装出一副很着急的样子，得到手机号码后，一定要重复一遍以保证准确。8.做到思路清晰，语言流畅，不能支支吾吾、结结巴巴，底气要足，理由要充分，不要让对方有丝毫怀疑，还要掌握好时间。9.打电话的时候，即使相同的职位，我总是尝试用不同的方式、以不同的身份介入，然后综合比较效果，再总结出一些共同的规律、规则。例如，做GE项目时，我用了“上海电气行业节能协会”、“SQE俱乐部”等多种身份都成功了。这样做的好处：（1）充分锻炼自己的能力；（2）找到最有利的身份和理由推广；（3）避免麻烦。10.打电话的时候，有些不同的职位，我都能用“放之四海而皆准”的思路去套，用的最多的就是行业协会之类的，在短暂的数分钟内，得到全部我想得到的信息。11.多打电话，多打一些有质量的电话，打过1000个电话和打过100个电话的水平自然就不同了，任何电话高手都是在打了无数电话之后才脱颖而出的。顾问每天打电话的数量、质量和水平直接决定找人推人的进程和水平。12.一旦被戳穿后，一定死不承认或装傻。打ColdCall做Name