企业教练管理技术经典实用课件：教练核心课程

教练技术工具与技巧1.因缘果2.镜子原理3.系统4.觉察5.跳蚤原理6.沟通聆听区分发问回应体验我的感受/留意我的思想沟通我的体验，从而让别人收到愿意为所有事情负责任接受我所拥有的坚守我的原则、立场教练技术核心厘清目标反映真相心态迁善行动计划卓越成果教练五步曲教练技术工具与技巧1.因缘果2.镜子原理我们可以看到别人，可是我们却看不见完整的自己通过镜子原理，我看到的不再是别人感恩总结：镜子原理如何正确的使用自己3.系统何谓系统系统平衡系统思考4.觉察觉察概念？思想自我与社会我负罪感VS良知事实与真相5.跳蚤原理6.沟通7.教练五步曲厘清目标反映真相心态迁善行动计划卓越成果教练技术工具与技巧聆听聆听的方向渴望情绪信念心想事成听的3“R”技巧接收反应覆述区分区分的目的教练的核心区分的方向区分的型式破框法发问发问的目的发问的方式发问的技巧回应目的回应出发点焦点误区1.教练技术由来。012.闻、思、修。01b3.企业与人际关系。02b4.如何正确的使用自己。15b5.我好，你好，天地好。18b6.满足部属心理需求25b7.老师说＋动作。38b8.沟通VS说服42b9.黄金床。45b10.先跟后带＋沟通、上、中、下。07c11.冰山原理。11c12.虎度门20d教练技术工具与技巧教练小锦囊：聆听十点1.不要讲话！你不可能一边说话，一边倾听。2.让说话者放轻松，幇助他自在的说。3.让说话者感觉你很想听。你必须看起来和在行动上都表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时看你的邮件。4.将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你的文件。5.设身处地融入说话者，这样你才有可能饮他的角度去看事情。6.有耐心。给对方充分时间，并且不要打断他。7.控制你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。8.小心你的争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头赢了，事实上也输了。9.提出问题。这会鼓舞说话者，同时也表示你在聆听。10.不要讲话！这是第一点，也是最后一点。因为所有其它戒律都只有在你不讲话时才派得上用场。一、教练技术理论课程二、21世纪企业有效领导之道三、现代化企业领导者的困境四、改变模式五、学习与教练六、管理趋势七、学习与教练八、人的表现成果九、体育教练十、教练的定义十一、教练，如……十二、教练与被教练者的关系教练技术学习与应用0教练技术由来教练技术由来“教练技术”（CoachingTechnology），又称“企业教练”，是运用体育教练技术、技巧、方式、原则和文化的管理技术。核心是“教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。“教练技术”目的是有效地将人力资源转化为生产力。有人把这种技巧比喻为镜子。“教练”就像拿一面镜子对着职员，让职员看到自身真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定解决问题的最佳方案。”01教练技术由来提起教练（COACHING），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事。关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添·高威的美国人，是他率先将教练技术引入了企业界。教练技术的起源1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添·高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。02教练技术由来当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添·高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添·高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。03教练技术由来滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。04在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。1975年，作为网球教练的添·高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球，并由此出版一本书《网球的内在诀窍》（TheInnerGameofTennis）。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份出现，他们组织20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添·高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。05教练技术由来这些从没碰过网球的试验者同样认为这是不可能的：在20分钟内学会打网球。在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，目的是想说，“我不参加了”，结果却成为第一个被教练选中的对象。于是观众们看到，一位胖女人拿着球拍，像任何一位第一次上电视的人一样，内心充满担心和恐惧。她将如何被教练？添·高威出现了。当时他还是个瘦瘦的年轻人，穿着一条有时代特色的喇叭裤。只见他轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。06教练技术由来其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。添·高威接着告诉莫莉，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。渐渐人们发现，电视中的莫莉明显Hit多了，Bounce的时候少了。07教练技术由来时间只剩三分钟了。添·高威开始教练莫莉最难的部分——发球。添·高威对她说，“想想你是怎么跳舞的，闭上眼想象跳舞时的节拍。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”——所有的电视观众都看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的莫莉在场上跑来跑去，虽然很不方便，但的确自如地打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打得不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。网球教练添·高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”08教练技术由来几天后，AT＆T公司的副总经理麦吉尔突然出现在添·高威面前，希望他为公司的市场销售人员上一堂网球课。添·高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司客户当作网球来对待。结果课堂结束后，他发现销售经理们的笔记本上没有任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容——AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上。于是，一种崭新的管理技术——“教练技术”诞生了！09教练技术由来从这以后，体育教练添·高威频频出现在AT＆T、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，添·高威从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作《网球的内在诀窍》被誉为全球经典之作，它对运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起到了重要的引导作用。而他后来的作品《工作的内在诀窍》（Innergameofwork）着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标，这本书也得到了广泛好评。10教练技术由来添·高威的主要工作是帮助企业的员工学会如何在团队工作中更有效地发挥作用。在演讲、咨询及研讨会中，他的集中点主要在三个方面：（1）帮助组织中所有的个人懂得学习及如何为自己思考问题；（2）帮助管理者运用教练技术；（3）帮助领导者创建“学习型组织”。教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入看好，而迅速风行欧美，添·高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为“企业教练”先驱。11教练技术由来90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程序学）权威人士TimHallbom、JanElfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。12教练技术由来“教练技术”被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。因为“人”在直销事业中的重要性，“教练技术”很快在直销行业找到了相当大的需求，就中国直销业而言，大量团队领导人均将“教练技术”作为个人提升的基础。13教练技术由来A教练技术学习与应用教练技术学习与应用一、教练技术理论课程协助企业建立”教练文化”，令企业能更持续发展，创造更佳业绩在社会上推广”教练文化”，提升国家、人民素质01a教练技术学习与应用二、21世纪企业有效领导之道以人为本不断学习发挥创意思维02a教练技术学习与应用三、现代化企业领导者的困境市场激烈的竞争内部和外部客户的要求提高市场中的变化迅速全球化，企业改组减低成本没有合适的优秀人才03a教练技术学习与应用四、改变模式ThechangeModelinperformance自我破坏Self-destruction自我提升Self-growth批判Judger启发Learner抗拒否定Resist&Avoid自觉/选择Awareness&Choice接受学习Accept&Learn04a教练技术学习与应用五、学习与教练”学习之道并不是从别人身上得到答案……学习的出现是在人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法自我表现反省-或雇用具备”学习工具”和”技术”的教练。这些工具或技术是有异于坐享其它人的答案……而是帮助培养个人独立思想能力去找自己的解决方法……”彼得．圣吉《第五项修炼》作者美国培训杂志，199905a教练技术学习与应用六、管理趋势70年代标准化命令与控制目标管理(MBO)80~90年代高质量承诺与学习全面质量管理(TQM)21世纪创新激励与激发教练型管理(Coaching)06a教练技术学习与应用七、学习与教练过去方式指导设定限制表现个人现在方式价值/目标激励员工团队07a教练技术学习与应用八、人的表现成果P=P–I表现=潜力–干扰Performance=Potential–Interference摘自添美．高威《工作的内在诀窍》InnerGameofWork08a教练技术学习与应用九、体育教练洞察每一个人的潜能，激励和发挥每个人的最好表现设定及达到目标调兵遣将培养运动员成为一个团队里的成功团员09a教练技术学习与应用十、教练的定义教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令教练者有效达到目标。10a教练技术学习与应用十一、教练，如……一面镜子催化剂指南针11a教练技术学习与应用十二、教练与被教练者的关系有共同的目标：达成被教练者要做到的目标平等、互动相互支持、相互丰富、相互滋养、相互依存12aB教练技术的工具与技巧闻慧-聆听、思慧-思索、修慧-行动体验式学习，越投入，效果越佳。(体验式学习，如游泳、骑自行车)要有空杯的心态。冲突最大的地方，才是你所