今日英才员工手册

责任、荣誉、使命！前言欢迎您成为北京今日英才教育科技有限公司的一员！同在蓝天下，共有一个家。公司重视员工，每位员工都是我们最重要的财富。我们待每一个员工如自己的兄弟姐妹，使大家在温馨愉悦的氛围中成长，但这也是一个充满压力与挑战的地方，一个无能者看不到希望，混事者很快就被赶跑，脆弱者很快就逃之夭夭的地方，同时，也是有能力者纵横弛骋，有志者突飞猛进的地方。从现在开始，您的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您提供发展的机会与成长的空间，而您在这个空间里，应尽可能的展示您的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好的融入于这个大家庭中。公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、恪尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，与企业同命运，共呼吸。本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。依据北京市相关法律法规，结合本公司实际情况制订。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。由于公司经营环境不断变化，本《员工手册》可由公司根据实际情况随时修订，并及时通知于您。本《员工手册》适用于本公司所有从业人员。本《员工手册》归北京今日英才教育科技有限公司所有，并享有最终解释权和自主控制权。未经允许，不得翻印。第一级一、第二级（一）第三级1、第四级（1）第五级①第一章公司介绍一、公司简介二、企业文化今日英才愿景：做世界一流的教育服务提供商今日英才内涵：具有责任感，荣誉感，使命感，对社会有推动能力与奉献精神的时代精英今日英才使命：帮助更多人成为今日英才今日英才精神：责任、荣誉、使命今日英才价值观：成就客户，说到做到，团队合作，创新进取今日英才座右铭：人最宝贵的是生命，人的生命只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事时，他不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为生活的庸俗而羞愧；临死的时候，他能够说，我把我的整个生命和全部精力，都献给了全世界最辉煌的事业，为帮助更多人成为今日英才而奋斗和努力！让我们用这段光彩夺目的话来鞭策和激励自己！让自己责任、荣誉、使命！成为一个无愧于时代的高尚的人！今日英才有4个核心价值观，核心价值观是扎根于今日英才家人灵魂深处的核心信念，是我们走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“帮助更多人成为今日英才”的使命。成就客户成就客户就是成就我们自己。客户的需求是我们存在的唯一理由，产品的品质是我们安身立命之本，优质的服务是我们的生存之道。以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期的价值。说到做到想清楚再承诺，承诺就要兑现。我们在做任何行为前，先要了解背景、吸取过去经验教训；分析达成目标所需资源，并和团队成员充分沟通，听取意见，把目标转化为严格可执行的方案。一旦承诺了，我们就要有高度的责任感，不推卸责任，积极提供问题的解决方案，明确考核标准，让结果说话，我们鼓励信守承诺的行为。团队合作胜则举杯相庆，败则拼死相救。今日英才是我们共同的家，我们都是这个家的亲人。我们要同甘共苦，荣辱与共，从大局出发，以公司利益为重，能打破部门藩篱，为达成目标而共同努力。创新进取每一年，每一天我们都在进步。为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓、拥抱变化、不断学习、不断创新，以开放和包容的心态不断挑战更高的目标。三、组织架构四、部门职能（一）股东会职能及议事规则1、投资经营决定权。是指股东会有权对公司的投资计划和经营方针作出决定。公司的投资计划和经营方针是公司经营的目标方向和资金运用的长期计划，这样的计划和方针是否可行，是否给公司带来盈利并给股东带来盈利，影响股东的收益预期，决定公司的命运与未来，是公司的重大问题，应由公司股东会来作出决定。2、重大人事权。股东会有权选任和决定本公司的董事、监事，对于不合格的董事、监事可以予以更换。董事、监事受公司股东会委托或委任，为公司服务，参与公司日常经营管理活动。3、审批权。审批权包括两个方面：一是审批工作报告权。即股东会有权对公司的董事会、监事会向股东会提出的工作报告进行审议、批准。体现了工作责任制和股东的所有者权益。二是审批相关的经营管理方面的方案权。即公司的股东会有权对公司的董事会或执行董事向股东会提出的年度财务预算方案、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案进行审议，股东会认为符合要求的予以批准，反之则不予批准，而责成董事会或者执行董事重新拟定有关方案。4、决议权。即股东会有权对公司增加或者减少注册资本、发行公司债券、股东向非股东转让出资、公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项进行决议。这里列举的几项事项都有关公司股东的所有者权益，应由公司股东会议决。其中有的事项的决议还有本法规定的程序上的限制。如公司增加注册资本或减少注册资本，公司分立、合并、解散或者变更公司形式应以代表三分之二以上表决权的股东同意作出决议。责任、荣誉、使命！5、修改公司章程权。公司章程是由公司股东会在设立公司时制定的，所以应由公司股东会来修改。股东会所有决议必须由代表三分之二以上表决权的股东赞成通过方为有效。（二）董事会职能及议事规则1、董事会职能（1）负责召集股东会，执行股东会决议并向股东会报告工作；（2）决定公司的生产经营计划和投资方案；（3）决定公司内部管理机构的设置；（4）批准公司的基本管理制度；（5）听取总裁的工作报告，考核其工作绩效并作出决议；（6）制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；（7）对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；（8）聘任或解聘公司总裁、副总裁、财务负责人，并决定其薪资待遇和奖惩。2、董事长是公司法定代表人，行使以下职权：（1）召集主持股东会、董事会会议；（2）签署或授权签署公司合同及其它重要文件，签署由董事会聘任人员的聘任书；（3）在董事会闭会期间检查董事会决议的执行情况，听取总裁关于董事会决议执行情况的汇报；（4）在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置权。但这种裁决和处置必须符合国家和公司利益；（5）决定和指导处理公司对外事务和公司计划财务工作中的重大事项及公司重大业务活动；（6）国家法律、法规规定应由法定代表人行使的职权。3、议事规则董事会会议每季度召开一次。董事会会议由董事长召集，应于会议召开十日前，将会议时间、会议事项、议程书面通知全体董事。经董事长或三分之一以上董事、三分之一以上监事或总裁建议，应召开临时董事会。董事长可视需要邀请公司相关领域负责人列席会议。董事会表决实行一人一票制，董事会会议必须由全体董事出席方可举行。鉴于公司发展阶段，董事会做出的决议须经全体董事表决通过方可作出。董事会讨论有关董事事项时，该董事应回避。（三）监事会职能1、检查公司的财务；2、对董事、总裁和其他高级管理人员执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督；3、当董事、总裁和其他高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求其予以纠正，必要时向股东大会或国家有关主管机关报告；4、提议召开临时股东大会；5、列席董事会会议；6、公司章程规定或股东大会授予的其他职权。（四）财务部职能财务部负责公司现金流管控、投融资管理、合理避税、财务风险控制、预算管理、应收应付帐管理，严格控制现金流和资产负债率，尽量提升利润率，使公司运营更加稳健，同时负责使公司经营更加透明化和合法化，为做大做强及后续上市做准备。（五）市场部职能市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，责任、荣誉、使命！推广合作必须以营销分析结果为依据，提高推广效果。部门分组：媒介推广组和营销分析组1、媒介推广组主要是对外的付费推广，对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会、新闻发布会、高层访谈、CPS投放合作、联盟推广、危机处理等。目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率。媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销。媒介推广分为支付合作、线上推广和线下推广三部分。支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作。在推广上不断创新，提高合作的深度。2、营销分析组负责研究分析媒介推广组的推广效果，为媒介推广组制定推广策略提供必要的信息；研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。（六）网站运营部职能网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合。具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、联盟系统、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高网站营业额。网站运营部分为四个组：产品分析组、产品销售组、促销组和策划编辑组。1、产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品、滞销品、潜力产品和不确定产品，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。2、全网销售组主要负责产品在商城以外渠道的销售（淘宝网等），确保所有销售渠道的促销策略与商城的保持一致，同时负责产品批量订购的管理。3、促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、团购活动方案、促销图片、EDM投放和flash展示等。任何B2C电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段。4、策划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设，分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影，网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等；网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等；美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、EDM和flash的设计等等。（七）采购部职能产品部负责商城上所销售产品的规划、采购、制作等事务。1、产品规划组负责与网站运营部紧密合作，根据商城的定位和客户群分布来研究整个商城的产品布局和规划。与市场部和网站运营部紧密合作，为站内站外的推广销售策略献计献策。2、产品制作组负责根据产品规划组的规划意见，采购市场上现有的优秀产品，商谈供货价格和供货方式，然后交付仓储物流部。同时负责自主研发商品的制作。责任、荣誉、使命！（八）客服部职能客服部主要负责解答客户疑问，帮助客户下单和修改订单，处理客户投诉等，致力于以最优质的服务提升客户满意度和忠诚度。客服部分为售前咨询组、售后服务组和订单审核组。1、售前咨询组负责接听咨询电话、接受在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、帮助下单、物流查询等问题。2、售后服务组负责售后服务、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，提升客户满意度和忠诚度，促进客户重复消费。3、订单审核组主要负责订单的核实和处理。（九）技术部职能技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。技术部分为三个组