QC基础知识

QC基础知识项目培训山西建筑工程有限公司西北分部二零一七年三月目录一、基本概念二、活动程序三、工具应用一、基本概念1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。1、PDCA循环。P：计划D:实施C：检查A：处理。2、以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法。QC（QualityControl）质量管理QC活动目的QC小组活动管理技术活动课题类型1、问题解决型：现场型、攻关型、管理型、服务型2、创新型七、确定主要原因八、制定对策九、实施对策十、检查效果十一、制定巩固措施十二、总结及今后打算本课件以现场型课题为例二、活动程序一、工程概况二、小组简介三、选择课题四、现状调查五、设定目标六、分析原因（一）、工程概况注意事项：1、不要写企业概况。2、重点写清与课题相关的分部、分项工程做法，并附做法构造图。（二）、小组简介注意事项：1、小组名称不要用组长或者某个领导来命名，不利于传承。2、现场型课题小组成员由管理者和现场操作人员组成；攻关型由领导者、管理者、操作者组成；管理型以管理者为主；服务型以服务者为主；创新型各层次均可参与。小组人数5--11人为宜。二、活动程序（三）、选择课题课题来源（三种）;指令性课题、指导性课题、小组自行选择注意事项：1、课题宜小不宜大，应简洁明了，要体现特性值（如提高、降低）的应用；2、选题理由多一些数据支持，有依据，并确定课题；3、小组活动计划表应放在选择课题之后。常用方法:调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图（表决法、矩阵图、折线图等），这些方法在原始记录中要体现。选题理由一般写3个方面：、企业重点工程，创优要求；、解决施工中遇到的实际问题；、外界因素：比如省市重点工程。二、活动程序(四)、现状调查:注意事项：1、用数据说话，数据到施工现场获取。2、找出主要问题1-2个，不超过3个。3、调查数据3个月至半年，不宜过长。现状调查不合格也是不合理的（尽量不去调查分析别人的不合格品）。4、现状调查是能看见的问题、缺陷、不足、症结等，而不是原因。5、要有现状调查表、统计表、排列图等。6、指令性目标无需现状调查。常用方法：调查表、排列图、简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法。（五）、设定目标注意事项：1、目标与课题要相对应；目标设定一个为宜，不要超过2个。2、目标要明确，尽可能量化。3、制定目标要有依据。4、小组自选课题不需要进行目标可行性分析，指令性目标需要进行可行性分析。常用方法：柱状图。二、活动程序（六）、分析原因注意事项：1、是对现状调查找出的主要问题进行分析，而不是针对课题进行分析，这是容易出现的问题，一定要注意。2、分析原因要展示问题的全貌。从5M1E（即：人Man、机Machine、法Method、环Enviroment、测Measure）六个方面进行分析，末端因素不能太少，每个方面至少分析2个原因，总共不能少于12个末端因素。3、原因分析要彻底，分析到可以制定对策为止，分析层次不少于2层。4、正确、恰当的应用统计方法。常用方法：因果图（针对单一问题分析）、系统图（针对单一问题分析）、关联图（针对单一问题、两个问题均可以）。两个问题可以用两个因果图分析，但相同的末端因素要合并，原则上用关联图。二、活动程序（七）、确定主要原因注意事项：1、对收集的末端原因要逐条确定，不能主观判定，也不能随意挑选，要有确认方法、确认内容、确认标准、负责人、确认时间、确认结果等；2、确定要因的依据是该原因对所分析问题的影响程度，而不是根据他是否容易解决来确定。3、要因确认要有资料支撑。4、不可抗拒的因素应剔除出去。确认方法;现场验证（通过试验取得的数据，方法类的）、现场测试测量（机器、材料、环境）、调查分析（人方面）。（只有这三种，不要弄新鲜的）要有要因确认计划表（表中必须有末端因素、确认内容、确认方法、确认标准、完成时间、负责人）二、活动程序（八）、制定对策注意事项：1、要按照“5W1H”（对策What、目标Why、地点Where、时间When、负责人Who、措施How）的原则制定对策表；对策是对策（对策至少2个，不多于5个），措施是措施，不能合并，且措施要具体，利于实施。目标尽量量化。2、对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项（要因、对策、目标、措施）的位置是不能变的。地点对于在固定场所活动的小组，可以省略。二、活动程序二、活动程序（九）、实施对策注意事项：1、要按照对策表的要求逐一实施，实施过程的情况要及时记录。2、对策的展开是措施，措施的展开是实施，每个实施要有目标检查。（十）、检查效果注意事项：1、与对策实施前的现状进行对比；与设定的目标进行对比。2、从经济效益和社会效益两个方面进行检查。（经济效益计算期不超过活动期，包括巩固期在内）3、前面用排列图的，后面也用排列图对比；前面用直方图的，后面也用直方图对比；4、如果目标未实现，现在不主张二次PDCA，修订措施即可。应用工具：排列图、柱状图、折线图二、活动程序（十一）、制定巩固措施步骤：1、将经过实施证明的有效措施形成制度、标准、作业指导书、工法等。2、现场确认，是否按新的方法操作或执行新的标准、制度等。3、巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。注意事项：1、企业内部发表形成作业指导书，省级发表形成标准（有标准号、标准名称）。2、要对形成的标准进行检查，看是否能超过活动期间的目标（用数据说话、画图说明，柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表）。（十二）、总结和今后打算注意事项：1、总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行，还要结合现在形势，从绿色、环保、节能、助人为乐等方面进行总结。2、总结做的好的方面，也要说不足的地方。3、下一步打算应有新的课题。应用工具：雷达图三、工具应用11、排列图（又叫帕累托图）（1）排列图的形式：排列图由一个横坐标、两个纵坐标（不要箭头了，在累计频数、累计频率100%线，纵坐标不再向上延长了）、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比（累计频率）折线组成。左侧的纵标为质量问题或缺陷频数，右侧的纵坐标是质量问题或缺陷累计百分率，高度代表该质量项目或数据段的频数；折线是一条累计的百分比折线，称之为帕累托曲线。（2）排列图应用步骤：①根据要解决的质量问题，选择进行质量分析的项目。②根据要解决的质量分析项目，选择进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数）。③选择进行质量分析的数据的间隔。④画横坐标，按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。⑤画纵坐标。分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标，右边纵坐标的累计百分比值应与左边纵坐标对应的频数值等高，并从0到100%进行标定。⑥根据每个项目的频数画出长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小。⑦从左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累加频率线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响。⑧利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）”。三、工具应用（（3）排列图应用注意事项①分析的项目不宜太多，也不宜太少，4个以上，一般以5-6项为宜；频数较小的项目可合并为“其他”。②累计频数不少于50个，小于50个用饼分图。③“关键的少数项”一般1-2个为宜，是QC小组有能力解决的最突出的问题。④确定了主要因素并采用了相应的措施后，为了检查实施效果，还要收集采取措施后的数据并画出排列图、饼分图。⑤排列图的比例高：宽为7:11，这个比例不能变，刻度线在内侧，数字在外侧，应注明频数、累计频率、图名、绘图人、时间等。三、工具应用举例三、工具应用2、因果图（又叫石川图、特性要因图、鱼刺图）对单一问题进行原因分析。(1)因果图应用步骤①明确因果图的结果，即确定需要解决的质量问题，如混凝土裂缝、预埋地脚螺栓偏差、接口渗漏等。②规定可能发生原因的主要类别，可以考虑下列因素：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、环境、测量。③开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在他的左边。④寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上、继续一层层地展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有2层，还可以有三层以上。⑤对分析出来的所有末端原因，应逐一进行现场验证、现场测试测量、调查分析等，以确认主要原因。（2）注意事项①利用“头脑风暴法”，各抒己见，集思广益，全面分析。②一个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图。③因果图层次要分明，分析必须彻底，要分析到可以直接采取对策的程度。④“要因”一定要在末端因素上，而不应该在中间过程。⑤对末端因素，应逐项论证是否是要因。（三、工具应用举例（配合比不当磅秤未校核法环施工工艺操作不当基层保温板吸收砼水分施工工艺操作不当聚苯板位移分隔条设置位置或时间不当表面裂缝机料搅拌时间短未进行现场交底人磨光机操作不熟练未进行培训机械功率不稳定配合比偏差大工人随意加水“表面裂缝”质量问题原因分析制表人：刘锦贝审核人：王晨时间：2016年6月12日三、工具应用3、关联图（又叫关系图）对单一问题、多个问题进行原因分析。分为中央集中型、单侧汇集型。（1）应用步骤①确定要分析的问题用双实线双框，问题的箭头只进不出；原因用单框椭圆形。②已开小组会议，用头脑风暴法就问题充分发表意见，找因素。③边记录边绘制，反复修改关联图。④用箭头表示原因和结果的关系，箭头的指向是原因-结果⑤找出末端因素，末端因素的标志“箭头只出不进”（2）注意事项①图中一定要有若干相互关联的因素。②箭头交叉处应搭桥。③每个层次用不同颜色区分。三、工具应用举例三、工具应用4、雷达图用三条圆弧线（组成同心圆）表示被检查项目的理想水平、平均水平和不理想水平，以三条圆弧中相邻的两条中线为界，把圆内分成A、B、C三个区域。在圆心引出的射线上标明指标名称，把检查结果根据比例在图中坐标点上点出相应的点子，连接各点形成一个闭合的折线。闭合折线反映出被检查项目的总状况和特点。工作积极性三、工具应用举例三、工具应用5、饼分图（也叫圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积。画图时注意从圆的正上方12点位置起，将数据从大到小顺时针布置检查项目。三、工具应用6、折线图（也叫波动图）用来表示质量特性数据随着时间推移波动的状况。三、工具应用7、柱状图用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。以上图表均可以用wps进行绘制。注意事项：一、QC成果要形成WORD、PPT两种版本。二、成果层次分明、图文并茂、版面清洗、颜色搭配适当、统计工具应用合理。PDCA循环4个过程在成果中所占比重大致为：P阶段为30%，D阶段多为40%多用图表和好的照片体现，C阶段为15%，A阶段为15%。三、PPT成果及发表时应注意1、成果版面清晰、白底黑字即可，不要花哨；不要做成飞页，飞页容易死机。2、发布时应有1/3时间面对屏幕，2/3时间面对观众，要有播音员的感觉。3、发布时统一着装，不能太休闲，太随意。4、发布时间不超过15分钟，一般控制在13分左右。谢谢