旅游应急处理能力案例分析 主要是导游人员怎么处理

小组成员：管圣桐余铃波王亚琪王琳琳臧钰琪掌握应急能力的目的和意义♥了解在导游人员带团过程中可能出现的各种事故，分析这些事故发生的原因，掌握处理事故的原则和方法，作好预防事故发生的准备。同时熟悉掌握旅游服务过程中出现的一些紧急情况的应急处理方法和技巧，是提高作为一名导游、全陪、地陪、领队的职业技能和素养。♥旅游过程中突发疾病的预防和处理♥旅游过程中安全事故的预防和处理旅游过程中突发疾病的预防和处理♥生命体征♥旅游突发疾病♥旅行必备药品中暑食物中毒骨折心脏病皮外伤处理生命体征♥生命体征就是用来判断病人的病情轻重和危急程度的指征。生命四大体征包括呼吸、体温、脉搏、血压，医学办称为四大体征。♥呼吸♥体温♥脉搏♥血压呼吸正常值平静呼吸时，成人12～20次/分，儿童30～40次分血压的正常值正常成人收缩压为12～18.7kPa（90～140mmHg）舒张压8～12kPa（60～90mmHg）儿童110～120次/分，正常成人60～100次/分，老年人可慢至55～75次/分正常体温为3637.4～38℃为低热，38.1～39℃为中度发热，39.1～41℃为高热，41℃以上为超高热。中暑♥热射病（中暑）是指因高温引起的人体体温调节功能失调，体内热量过度积蓄，从而引发神经器官受损。热射病在中暑的分级中就是重症中暑，是一种致命性疾病，病死率高。♥具体处理1.应置患者于阴凉处，平躺，解开衣领，放松裤带2.可能时让其饮用含盐饮料或服用必要的防暑药物，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热3.诊状缓解后，让其静坐(卧)休息4.严重中暑者在作必要处理后，立即送医院治疗食物中毒♥食物中毒是指患者所进食物被细菌或细菌毒素污染，或食物含有毒素而引起的急性中毒性疾病。1.一般治疗卧床休息，早期饮食应为易消化的流质或半流质饮食，病情好转后可恢复正常饮食。沙门菌食物中毒应床边隔离。2.对症治疗呕吐、腹痛明显者，可口服丙胺太林（普鲁本辛）或皮下注射阿托品，亦可注射山莨菪碱。能进食者应给予口服补液。剧烈呕吐不能进食或腹泻频繁者，给予糖盐水静滴。出现酸中毒酌情补充5%碳酸氢钠注射液或11.2%乳酸钠溶液。脱水严重甚至休克者，应积极补液，保持电解质平衡及给予抗休克处理。3.抗菌治疗一般可不用抗菌药物。伴有高热的严重患者，可按不同的病原菌选用抗菌药物。如沙门菌、副溶血弧菌可选用喹诺酮类抗生素。1.设法为中毒者催吐并其多喝水排解毒性2.尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明3.报告地接社，追究餐厅责任骨折♥骨折是指骨结构的连续性完全或部分断裂。♥导游员对意外受伤发生骨折的客人，应作怎样的初步处理?1.止血。应及时止血，止血的常用方法有:a）手压法，即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血b)加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎C)血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血2.包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要打在创伤处3.上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体心脏病♥心脏病是一类比较常见的循环系统疾病。循环系统由心脏、血管和调节血液循环的神经体液组织构成，循环系统疾病也称为心血管病，包括上述所有组织器官的疾病，在内科疾病中属于常见病，其中以心脏病最为多见，能显著地影响患者的劳动力。♥心脏病突发处理方法1.若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情2.马上叫救护车，或送病人到最近的医院3.通知旅行社派人协助4.医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场5.地陪要不时去医院探望，若患者是入境团的客人，应帮助其办理分离签证、预订回国交通票证等事宜6.地陪应安排好团队其他游客的活动♥1.病因治疗对病因已明确的患者，积极治疗病因可收到良好效果。♥2.解剖病变的治疗用介入或外科手术治疗可纠正病理解剖改变，目前大多数先心病可用外科手术或介入治疗根治。♥3.病理生理的治疗对目前尚无法或难于根治的心血管病，主要是纠正其病理变化。♥4.康复治疗根据患者的心脏病变、年龄、体力等情况，采用动静结合的办法，在恢复期尽早进行适当的体力活动，对改善心脏功能，促进身体健康有良好的作用。在康复治疗中要注意心理康复，解除思想顾虑，加强与疾病作斗争的信心。恢复工作或学习后要注意劳逸结合，生活规律化。皮外伤处理♥主要由我组成员为大家演示在旅行过程中遇到外伤时如何涂药和包扎。旅行必备药品♥感冒药♥腹泻药♥消化药♥晕车药♥创可贴♥烫伤药♥防蚊水♥跌打损伤药旅游过程中安全事故的预防和处理♥乘车的座位安全示意图♥旅游过程中游客遭遇抢劫应急处理♥旅行过程中自然灾害处理火灾塌方旅游过程中游客遭遇抢劫应急处理♥旅游团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，导游人员应如何处理?♥如游客在参观游览时遭歹徒抢劫，导游员应怎样做?1.立即报案:打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害人的姓名、团号、损失物品的名称、型号、特征等2.及时向旅行社报告，请求指示3.安定游客情绪4.写出书面报告，写明案件性质，处理措施、受害人的反映及要求5.协助有关部门做好善后工作1.首先应挺身而出，保护客人2.尽快安定游客情绪，努力使旅游活动照常进行下去3.迅速报警，协助破案。事后应写出详细的书面报告火灾♥饭店突然发生火灾，导游员应如何引导客人自救?•1.千万不能让游客搭乘电梯或随意跳楼逃生，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救•2.若身上着火，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗•3.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行•4.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝并泼水降温，等待救援•5.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员案例•10·21台湾苏花公路塌方事故•受台风“梅姬”(大陆称“鲇鱼”)及东北季风影响，台湾各地连日来普降大雨，东北部山区雨量尤其惊人。苏(澳)花(莲)公路严重塌方。台湾苏花公路21日因暴雨发生坍塌，有269名大陆游客受困，249人已脱困，20人失联，其中一人的遗骸已于日前寻获。台湾灾害应变中心的数引据显示，１０月３１日，参加地面搜救的共４２１人；海面搜寻部分，有３舰９艇１４８人执行海面搜寻任务，并扩大搜寻范围至基隆海域，另有８艘舰艇计７４９人执行东北海面搜寻。自然灾害紧急处理：•1.首先导游应点清旅客人数是否到齐和查看是否有人员伤亡•2.带旅客到安全的地区避难，尽快安抚旅客情绪，和把受伤人员带到医院马上求医•3.马上向旅行社报告第一消息，表示安全和是否有人员伤亡；向国家驻当地的大使馆寻求帮助，尽快返华•4.制定应变计划,等待当地救缓•5.返华后，导游应写出详细的书面报告•6.尽快对伤亡人员作出赔偿，和一系列善后工作