好蓝屋酒店品牌标准检查细则XXXX-08-6

1好蓝屋酒店品牌标准检查细则（201308）外观/地面题号项目分值类别回答1所有外围区域处于良好状态。6分规格是否检查酒店外围区域建筑物屋顶、地面、墙面、出入口、标识、景观绿化、附属设施（包括地面照明、垃圾区域、残疾人通道等），如发现以下情况，请扣分：有明显裂缝、凹陷、破损；损坏面积超过了10％的比例；垃圾区域未配备加盖的垃圾桶或垃圾桶破损；垃圾房旁无照明、水源点，门口无排水沟；无残疾人通道（建筑物入口有台阶的必须设置残疾人通道）；轮椅使用者不能通过外部斜坡和人行道自行驶入或驶出酒店；其他损坏。2标识正确、维护良好，符合品牌标准。4分规格是否查看停车场友情提示、大门地垫、刀旗、横幅等标识，如发现以下情况，请扣分：标识未按规定配备；标识与品牌标准不相符（不完整、颜色、字体不符）；标识指示错误；褪色、破损；其他的损坏或不符合品牌标准问题。3停车场环境维护良好，地面照明和方向标记有效。6分规格是否查看停车场行车方向标线和停车标线，打开所有地面照明，检查草坪灯、泛光灯、路灯等照明灯具，如发现以下情况，请扣分：停车场无照明设施或照明设施不足，不能保证夜间监控画面清晰可见；无行车方向标记和停车点标线；停车场设施、地面有明显破损、凹陷；照明灯具无法使用或缺损；其他的损坏。4★建筑外立面干净，维护良好，符合品牌标准。10分规格是否查看饭店四周建筑物外墙，如发现以下情况，请扣分：★建筑外立面颜色与品牌标准不符；★建筑物周围有影响视觉的杂物堆放；外墙明显开裂、污垢、涂鸦；其他的清洁或损坏问题。5★建筑物户外店招、灯箱广告符合品牌标准，维护良好。10分规格是否查看饭店建筑物户外店招，如发现以下情况，请扣分：★户外店招、灯箱广告不符合品牌标准；★酒店营业区域内有非好蓝屋酒店的营业场所、宣传广告、商品展示；★夜间距酒店主体建筑50米范围，不能清晰看见酒店顶楼或侧面店招；2★户外店招、灯箱广告不亮、破损、有残缺或亮度不正常，明显偏暗；其他的广告未得到公司批准；○其他的轻微损坏。入口/大堂题号项目分值类别回答31所有大堂公共区域处于良好状态，维护良好。6分维修是否请检查玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、大堂饰品，如发现以下情况，请扣分：大堂入口处未配备除尘毯；观感处有明显的裂缝、破裂、不平整；损坏面积超过了10％的比例；褪色、磨损；洞、烙印；漏水、发霉、生锈；其他损伤。2所有大堂内家具、电器处于良好工作状态，维护良好。6分规格是否测试空调设备、灯具、公用电话、电视/显示屏、自动售货机、公用免费上网电脑，检查是否正常运作；如果空调设备没有启用，则启用空调设备，以检查空调设备是否正常运作；在公用上网处，检查电脑设备是否正常运作，如发现以下情况，请扣分：○大堂免费上网电脑设备损坏或不能正常使用；请检查坐椅、沙发、橱柜、空调、柜台、抽屉、电器设备、灯具、灯罩、镜子、搁架、桌子、电话、电视/遥控显示器和其他设备，如发现以下情况，请扣分：○无内线电话或公用电话；任何不能运转的单元；电器设备运转异常；明显的裂缝、破裂，凹陷；褪色、磨损；洞，烙印；其他损伤或清洁的问题。●检查背景音乐播放设备，如发现以下情况，请扣分：○未配备背景音乐播放设备；○背景音乐播放设备损坏或不能正常使用。3大堂灯光、休息位数量符合品牌标准。4分规格是否查看大堂休息区休息位，如发现以下情况，请扣分：○大堂休息位少于2个。在总台台面、大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处用测光仪测试，如发现以下情况，请扣分：○总台台面光线照度低于300LX；○大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处高度的光线照度低于100LX。4★入口/大堂的标识正确、维护良好，符合品牌标准。6分规格是否查看大堂门标识、大堂玻璃标识、大堂宣传画、,咖啡屋指示标识、电梯指示标识、客用卫生间指示标识、行李房指示标识等各类标识，如发现以下情况，请扣分：★酒店营业区域内装潢装饰不符合品牌标准：如摆放有佛龛、神像、贡拜品等★50%标识与品牌标准不相符；○标识混用或错误；标识指示错误；褪色、破旧、磨损、损坏；其他不符合品牌标准的问题。45大堂和外围公共区域干净整洁。12分卫生是否●检查进入大堂时的气味，检查大堂公共区域，包括：大堂玻璃门、窗、墙面、地面、天花板、大堂内配备的各种家具（包括沙发、座椅、橱柜等）、电器（包括空调、照明、电话、上网电脑、自动售货机等）、大堂玻璃、装饰物、景观绿化以及各种标识等；●检查电梯，包括：电梯门、轿厢内墙面、地面、顶板、照明以及控制开关等；●检查进入卫生间时的气味，检查公共卫生间，包括：门、窗、墙面、地面、天花板、各种电器（包括烘手机、照明、排风设备等）、卫生设施（包括洗手池、镜子、恭桶、小便器等）、其他客用品（包括烟缸、垃圾桶、卷纸架等）、装饰物等；●检查外围公共区域，包括：停车场地面、墙面、出入口、建筑物屋顶、景观绿化、附属设施（包括地面照明、垃圾区域、残疾人通道等）以及各种标识等，如发现以下情况，请扣分：积灰、垃圾杂物、蜘蛛网、枯枝败叶；积水、污垢、涂鸦、油迹；有异味、食物或饮料溢出污渍；其他影响整体环境卫生的清洁问题。电梯5题号项目分值类别回答1电梯维护良好，处于良好的工作状态。4分规格是否查看电梯运行状况，如发现以下情况，请扣分：电梯内照明有损坏；电梯内光线照度不符合品牌标准（距地面1米距离光线照度低于40LX）；电梯内照明色调、规格不统一；电梯内无通风或排风设施；电梯内通风或排风设施不能正常工作；电梯运行不正常或电梯报警未及时处理；其他损坏或不符合品牌标准的现象。2大堂、楼层有合适的电梯标识。4分规格是否检查大堂、客区楼层电梯标识（如有），如发现以下情况，请扣分：电梯处于不明显位置，客人不易找到，未贴电梯指示标识；电梯标识样式与品牌标准不相符；标识指向错误；有污迹、破损。3宣传信息张贴在电梯内。4分规格是否检查电梯内宣传信息，如发现以下情况，请扣分：未张贴宣传信息或标识；张贴的宣传信息或标识不符合品牌标准；宣传信息已过期或有明显错误；宣传信息有破损、污迹。4★电梯检验合格证张贴在电梯内。6分规格是否检查电梯检验合格证是否张贴完好，检验在规定期限内，如发现以下情况，请扣分：★电梯内无电梯检验合格证；★无法提供电梯检验合格证原件；★电梯检验合格证已过期或与电梯不匹配；★电梯三方通话无法正常进行或电梯报警按钮无法正常使用；公共卫生间题号项目分值类别回答1公共卫生间设置、卫生设施配备符合品牌标准。4分规格是否检查公共卫生间，如发现以下情况，请扣分：○无独立客用公共卫生间；○座便器区域未设置分隔；○公共卫生间卫生设施配备不符合品牌标准（180间客房以下：男卫一只座便器，二只小便器，一套洗手盆；女卫二只座便器，一套洗手盆。180间客房以上：男卫二只座便器，二只小便器，至少一套洗手盆；女卫至少二只座便器，一套洗手盆。合用卫生间：100间客房以下，至少一只座便器，一只小便器，一套洗手盆）。2公共卫生间卫生设施、排风设备处于良好状态。规格是否检查洗手池、烘手机或擦手纸、烟缸、垃圾桶、卷纸架、便池、排风设备、恭桶，如发现以下情况，请扣分：恭桶或便池堵塞、溢出；6洗手池堵塞、溢出；男卫生间未按标准配备烟缸；排风扇、烘手机不能正常工作；排风扇噪音较大；洁具开裂、破损；漏水；其他损坏。3公共卫生间地面、墙面、天花板、门、镜子维护良好。4分规格是否检查公共卫生间门、闭门器、隔板、门框、地面、墙面、天花板、照明、装饰、窗、窗框，如发现以下情况，请扣分：地面、墙面在观感处有明显的裂缝、破裂、不平整；损坏面积超过了10％的比例；门、窗不能正常开启或关闭；未安装闭门器或闭门器不能正常工作；隔板、门锁不能正常使用；发霉、生锈、污迹；照明损坏；有明显开裂、破损；无化妆镜；隔间或门后镜子水银层脱落面积超过10％；其他损坏。4公共卫生间导向识正确、维护良好，符合品牌标准。4分规格是否查看公共卫生间导向标识，卫生间门标识是否专业、完好，如发现以下情况，请扣分：无公共卫生间导向标识、导向标识错误或导向标识不明显；公共卫生间导向标识、门上标识不符合品牌标准；公共卫生间导向标识、门上标识有破损；其他问题。5公共卫生间内消耗品供应充足。4分规格是否查看卫生间手纸、洗手液∕香皂、擦手纸等消耗品，如发现以下情况，请扣分：卫生间无消耗品或消耗品备量不足；提供的消耗品无法正常使用；提供的卫生纸质地硬、不是卷纸；其他问题。总台7题号项目分值类别回答1★总台通道数量、设备符合品牌标准。10分规格是否查看总台通道数量、每一通道配备的设备，如发现以下情况，请扣分：★总台通道数不符合品牌标准；★总台通道配备的设施设备不符合品牌标准。★客房实际数量大于PMS系统中客房数量。2总台区域（前台）地面、墙面、天花板、门、窗户、排风等维护良好，处于良好状态。6分规格是否查看总台台面、门，门框、门槛、墙面、地面、窗、天花板、排风等，如发现以下情况，请扣分：明显处有裂缝、断裂、划痕、凹痕；破损面积超过10％；发霉、锈迹、火痕；松动或缺少部件；其他损坏。3总台区域（前台）设备维护良好，处于良好状态。6分规格是否查看总台电脑、打印机、扫描仪、读卡器、空调等设备，如发现以下情况，请扣分：松动或缺少部件；设备运作不正常或损坏；其他原因导致设备不能正常工作；4总台区域（后台）地面、墙面、天花板、门、窗户、排风等维护良好，处于良好状态。6分规格是否查看门，门框、门槛、墙面、天花板、排风扇等，如发现以下情况，请扣分：观感处有明显裂缝、断裂、划痕、凹痕；破损面积超过10％；排风运做不正常；发霉、锈迹、火痕；松动或缺少部件；其他的损坏。5★总台区域（后台）设备维护良好，处于良好状态。10分规格是否查看窗、窗帘、钩、竿、轨道、周边设备、装饰窗帘、电脑设备、电话系统设备、消防设备、网络设备等，如发现以下情况，请扣分：★设备运作不正常；★电脑房未采用防静电地板；★电话系统设备或线路故障，客房电话不能正常使用；★电话系统不符合品牌标准；○裂缝、断裂、划痕、凹痕；发霉、锈迹、火痕；松动或缺少部件；其他不符合品牌标准或损坏。8●拨打连锁店总机电话号码，检查电话总机的中英文提示语音，如发现以下情况，请扣分：○电话总机没有（或不是由）会员呼叫中心统一录制的中英文提示语音；○电话总机的中英文提示语音不规范或缺少“预订客房请拨打4009201389”的语音提示；6总台标识正确、维护良好，符合品牌标准。4分规格是否查看前台的登记、结账、请排队等标识（如果有）、发现以下情况，请扣分；前台标识不正确。前台标识与品牌标准不相符。7★行李房、行李推车维护良好；行李寄存手续齐全。10分规格是否如果发现以下情况，请扣分：★超过寄存时限无人认领的行李物品未上交总经理室；行李房窗户无防盗栏栅；行李房（暗房）无排风设施或门上未安装百叶通风；连锁店未配备至少一辆行李专用推车供客人使用；行李房未上锁；行李房墙面有裂缝、断裂、划痕、凹痕、发霉；行李寄存无记录、记录内容有遗漏、行李牌上填写内容不全，不规范；行李寄存记录与实物数量不相符；行李推车的底部边缘未包裹防撞条；行李推车破损、划痕、不能正常使用、有异响；行李房和行李车不符合品牌标准；8★贵重物品保险箱处于良好状态。6分规格是否如果发现以下情况，请扣分：★前台未摆放贵重物品保险箱；★未按品牌标准配备笔记本电脑专用保险箱；★配备的铁制贵重物品保险箱总门数少于10门；★贵重物品保险箱非指定品牌（迪宝、杰宝大王品牌），不符合品牌标准；★贵重物品保险箱破损；★备用钥匙未交总经理室；★备用钥匙不齐全；未使用符合公司标准的贵重物品保险箱记录卡；贵重物品保险箱记录卡记录不规范或填写不完整。9带记数器的验钞机处于良好状态。4分规格是否如果发现以下情况，请扣分：前台未配备验钞机；验钞机无客人用记数