执行力

刘烨Smart.liuFARVISIONCONSULTINGGROUPCHINA运用管理技术，为社会创造价值！高效执行与有效沟通Email:[e-mail]运用管理技术，为社会创造价值主讲：刘烨美国内森大学工商管理硕士MBA曾任香港迈克尔波特集团高级顾问曾任某集团人力资源总监辽宁天鼎集团行政副总裁辽宁中小企业服务中心营销顾问上海费洛韦（远景）企业管理咨询公司高级顾问沈阳博略管理咨询有限公司首席顾问曾服务的客户：沈飞集团、铝镁设计院、香港沿海地产、邮政局、中信实业银行等。Email:[e-mail]运用管理技术，为社会创造价值天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。为人当健当强，当仁不让。处世宜卑宜厚，德被天下。运用管理技术，为社会创造价值为什么要强调执行力？运用管理技术，为社会创造价值案例一：运用管理技术，为社会创造价值运用管理技术，为社会创造价值案例二：麦当劳成功的奥秘----标准化执行QACV（核心理念）与标准化执行Quality——质量（食物质量最重要）Service——服务（让顾客100％满意）Cleaness——清洁（让顾客吃得放心）Value——价值（让顾客觉得物有所值）运用管理技术，为社会创造价值对顾客抱怨的标准化处理流程：（1）主动道歉（2）倾听诉说（3）额外补偿（4）记录呈报（5）跟踪检测（列入教育训练）运用管理技术，为社会创造价值运用管理技术，为社会创造价值案例三：新市长如何解决“提前吃饭问题”•1993年2月，薄熙来当选大连市市长。通过调研，他决定从“提前吃饭问题”入手，拉开整顿机关作风的序幕•召开各部门负责人的工作会议（15分钟），没有作任何解释，干净利落地宣布了4项决定：1、办公厅主任不能杜绝11点半吃饭现象，就得引咎辞职2、哪一个处室有人11点半吃饭，立即精简该处室人员；3、宣传部派人扛摄像机11点半在饭堂门口拍照；4、纠正不了提前吃饭问题，我就宣布辞职。但在下台之前，先把那些工作不力的部门负责人撤掉。运用管理技术，为社会创造价值格瑞斯特定律杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效运用管理技术，为社会创造价值执行力=20％智力因素20％管理系统因素20％职业操守因素40％非智力因素运用管理技术，为社会创造价值理念篇：执行力基础行动篇：高效执行力的建立核心篇：有效沟通为执行开路运用管理技术，为社会创造价值执行力基础理念篇之运用管理技术，为社会创造价值一、主要理念运用管理技术，为社会创造价值一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。一个人做一件坏事并不难，难的是一辈子做坏事不做好事。一条公理:人之差距：最小是智商，最大是情商。理念运用管理技术，为社会创造价值谋事在于人，成事在于天。做事在沟通，成事在执行。因此：要做事情有千个理由！不做事情有万个道理！沟通、沟通、要沟通！落实、落实、再落实！执行、执行、抓执行！理念运用管理技术，为社会创造价值在战争中学习战争！在商务中学习商务！在执行中培养执行！理念运用管理技术，为社会创造价值知识可以改变命运岗位才能成就事业归纳原理：没有执行力，哪有竞争力!没有竞争力，哪有生存力!没有生存力，哪有发展力!理念运用管理技术，为社会创造价值疑人不用，用人不疑用人要疑，疑人要用一个道理：没有永久的朋友没有永久的敌人只有永恒的利益管理明确责权利理念运用管理技术，为社会创造价值顺者以德服逆者以兵临知者以文化怀者以制度一个原理：制度迫人执行文化人愿执行痛苦变成辛苦兴趣化为乐趣理念运用管理技术，为社会创造价值没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队往往是不能战胜敌人的。没有文化的组织是愚昧的组织，而愚昧的组织一定是不能发展壮大的。人类因有理想梦想而伟大组织靠诚信文化而繁荣理性人让自己适应规则非理想人让规则适应自己理念运用管理技术，为社会创造价值二、基本理论运用管理技术，为社会创造价值好的执行部门能够弥补决策方案的不足完美的决策方案也会死在执行不力手中这意义上说，执行力是管理成败的关键执行力表现不力有管理系统和执行者均有问题管理系统没有问题而执行者有问题管理系统有问题而执行者没有问题成功之道无他惟执行力而已运用管理技术，为社会创造价值只讲决策、不管行动只搞授权、不谈监督目标广泛、重点不明好高骛远、脱离实际刚愎自用、独断专行主观随意、用人不当角色错位、越俎代庖忙于工作、轻视学习急功近利、追求速效奖罚不公、激励乏力高层领导十大过错运用管理技术，为社会创造价值只听命令、不善变通只派任务、不重核查只忙琐事、不重协调只重任务、不重激励只重方案、不重实操角色错位、职责不清偏离中心、到处撒手依赖下属、缺乏行动粗心大意、忽视细节追求完美、不讲速度中层管理十大错误运用管理技术，为社会创造价值知识不够用：学而不多，用非所学技能不熟练：似懂非懂，不懂装懂理解不深刻：一知半解，不求甚解责任感不强：事不关己，高高挂起心态不正常：打工心态，斤斤计较习惯不够好：拖拖拉拉，糊里糊涂意志不坚强：知难必退，遇挫就撤情绪不稳定：大惊小怪，喜怒无常方法不恰当：路子不对，技巧欠缺沟通不到位：既不上报，也不交流基层员工十大不足运用管理技术，为社会创造价值（一）执行力中的五个因素（二）日常管理中的执行力运用管理技术，为社会创造价值（一）执行力中的五个因素1.目标2.领导3.协作4.成员5.制度运用管理技术，为社会创造价值1.目标执行力需要一个明确目标。执行力要有了前进的方向,成员们才能形成一股合力，才能发挥企事业团队力量，表现知识与技能聚合作用，更好地促进目标任务完成。可执行性可操作性目标=指标+程度+时间运用管理技术，为社会创造价值2.领导组织执行力的实现，领导是第一执行人，也是第一责任人。一个组织的领导决定着一个组织的执行力。一个部门的领导决定着一个部门的执行力。执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动。运用管理技术，为社会创造价值3.协作（1）树立组织文化建立价值观体系文化不能国际化（2）培养团队精神尊重信任宽容运用管理技术，为社会创造价值4.成员组织执行力的实现，就是成员职业能力的实现。（1）提供发展平台积极性、主动性、创造性你有多大的能力、给你多大的舞台（2）明确工作要求无要求、无需求、无发展（3）有效评价引导领导：目标怎样就怎样评价；成员：怎样评价就怎样工作运用管理技术，为社会创造价值5.制度（1）规范标准规范化的制度标准化的度量（2）激励机制薪酬体系考核机制奖惩制度压力制度运用管理技术，为社会创造价值（二）日常管理中的执行力1.有形推动2.无形推动3.评价控制领导与组织人员与结构计划与流程战略执行行政管理绩效管理文化管理运用管理技术，为社会创造价值三、重要原理运用管理技术，为社会创造价值（一）萨盖定律：执行力与目标的数量相关一只手表，时间是准确；两只手表，时间不准确。目标越多，执行力越弱；目标越少，执行力越强；没有目标，执行力为零。运用管理技术，为社会创造价值（二）木桶定律：执行力强弱由最薄弱环节决定木桶装水多少取决于木桶的短版组织执行力强弱取决于最弱环节提高执行力必须改变其薄弱环节扬长才能避短补短才能扬长运用管理技术，为社会创造价值（三）简单定律：执行力大小与简单化相关（1）简单是金不能简单化就没有掌握要领不能简单化就没有效率（2）根本是美抓不住根本就没有把握实质没有根本就没有攻击性复杂的问题简单化简单化东西度量化度量化东西流程化流程化东西制度化运用管理技术，为社会创造价值（四）合作定律：执行力大小与成员合作相关合作才能生存合作才能共赢合作不是牺牲有效保护自我亲密不是无间距离可产生美也可产生亲密运用管理技术，为社会创造价值（五）激励定律：正确刺激会产生强大的执行力正确的刺激才会有正确的反应执行需要正反面的刺激与激励刺激可以产生强大的执行动力创造组织竞争环境建立激励评价机制困境是强者的学校竞争是执行的动力运用管理技术，为社会创造价值四、执行能力运用管理技术，为社会创造价值（一）三大表现（二）八项能力（三）换位思考运用管理技术，为社会创造价值（一）三大表现1.高度标准降低、背离目标2.速度延误工作、影响进程3.力度虎头蛇尾、没有成效运用管理技术，为社会创造价值（二）八项能力1.领悟能力2.计划能力3.指挥能力4.控制能力5.协调能力6.授权能力7.判断能力8.创新能力运用管理技术，为社会创造价值1.领悟能力领悟意图把握方向一知半解埋头苦干力没少出活没少干事倍功半前功尽弃悟透一事事半功倍运用管理技术，为社会创造价值2.计划能力列出轻重缓急计划表预先掌握关键性问题做好20%的重要工作等于创造80%的业绩运用管理技术，为社会创造价值3.指挥能力注意指挥方式激发部属意愿最高指挥艺术部属自我指挥运用管理技术，为社会创造价值4.控制能力追踪考核计划落实理想控制自我控制运用管理技术，为社会创造价值5.协调能力内部关系外部关系协调关系共生共赢