P-D-C-A管理循环

P-D-C-A管理循環(一)何謂管理「設定計劃，並為達成此計劃的一切活動的過程」-Dr.Juran管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖：再發防止工作實施應急措施檢查原因決定的目標決定達成目標的方法教育、訓練定期以結果來檢討APCD計劃實施調查處置管理的基本理念APCD过程检讨教育训练结果诊断执行紧急处置预防措施目标计划方法计划修改、制订标准异常处置日常点检真因异常分析与基准比较实施收集数据标准实施确定目的管理项目现状水准掌握要因提出消除或管制要因的方法明确标准设定管理基准目标/基准4S(二)對管理的誤解●將管理當成「理論性」、「抽象性」、「精神性」●將管理當成「管制」、「限制」、「控制」●將管理當成高階層或某些階層的事，並非全員參加●欠缺全員教育●沒有重視管理項目或目標不明確●將管理侷限於「打拚才會贏」，不重視方法●完全用KKD，不重視QC手法●將管理著重於「人治」，本位主義強KKD及三現(三)管理活動的分類1.管理活動-維持、改善2.維持是遵照標準從事工作，並針對結果的異常狀態，採取措施使其恢復正常(安定)狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的3.改善是打破現狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現在水準高的地方4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，，而且能自主性地轉動PDCA，從穩定中求發展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進步PDAC維持.改善維持PDAC改善時間QCDMS期望目標設定目標現況成效(四)P-D-C-A管理循環1.擬定計劃(Plan)P1：明確目的、目標掌握顧客要求預測未來趨勢或條件的變化考量公司現狀、技術水準、製程能力明確方針、目的、目標值及管理基準值P2：決定達成目標的方法究明因果關係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因依重要要因，採多元決策或思考達成目標的方案多角度評估各方案，選定最適者擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關標準訂計劃須讓相關人員參與計劃書.2.實施（Do）D1：教育訓練主管有教育部屬之責任避免命令、要求等強制性手段知其然、也知其所以然之宣導，以策動具責任及自發性動機以5W2H方式系統化教育，並使具了解計劃的整體及實施作業的相關標準D2：工作執行「貫徹實施」意志的傳達確實依標準實施作業的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出命令下達一次完成且要明確適當授權收集有關數據3.調查（check）C1：查核調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業管理者經常巡視現場，若過程與計劃有差異，應迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因C2：定期評估結果以數據與目標值（或管理基準值）來比較應用統計分析，發掘潛在問題及真因見樹見林4.處置措施（Action）A1：應急措施針對結果以調整、應變方式改正結果，除去不良現象治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法做好品質保證須掌握時效A2：再發防止措施除去真因，使同一原因，不發生第二次治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理與標準化、愚巧法結合處置措施是否有效要加以確認5.徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄使標準書內容更趨完整與符合實際每轉動一次，不良就愈少，管理水準也愈高做好全面品質管理的基礎，所有制度體系才能活性化，而避免形式化6.PDCA需在有品質意識，問題意識及改善意識的基礎上運轉始能踏實有效管理架構圖维实保持现状维持效果改善打破现状提高效果透过各種活动使工作现场不断进步维实所谓维实就是使现场有关人员能确实遵守所规定的标准实施作业；维持有保持现状维持效果的功效改善改善是改变目的所实施的作业方法使结果能更好。而改善则有打破现状提高效果之功效。现场的维实与改善APCDAPCDAPCD维实改善维实改善维实提高品质、提高效率、降低成本例：降低××不良率目标：4%2%例：降低××不良率目标：8%4%维实顺利进行改善活动改善后进行（纳入）维实两者平衡进行，才能达成目标。现场维实的777工具现场维实的7大心意1.做优良制品的意欲2.做好品质保证3.抱有高度的品质意识4.遵守作业指示书，确实做好作业5.消灭不良的意欲6.了解各种规定、手续，且遵守之7.建立协力体系質量三不现场维实的777工具现场维实的7大手法1.管制工程图2.作业指示图3.管制图4.制程能力图5.自我管制图6.特性要因图7.查检表QC工程圖.工藝卡片现场维实的777工具现场维实的7大步骤1.决定目标2.决定达成目标的方法3.教育训练4.实施作业，依作业指示5.检查作业是否依指示实行6.对异常采取措施7.效果确认QC-STORY.现场改善的777工具解决现场问题的7大要点1.抱有问题意识－打破现状2.经常研究3.用各种角度去分类－层别4.检讨与部门计划之关键5.建立协力体制－工作分配6.发挥创造力－自由思考并扩张7.改善后的维持效果－进入管理现场改善的777工具解决现场问题的7大手法1.柏拉图2.特性要因图3.查检表4.直方图5.散布图6.层别法7.管制图QC七大手法现场改善的777工具解决现场问题的7大步骤1.问题点的把握2.目标的设立3.协力体制及分担的决定4.对问题点的现状分析5.改善的构想及检讨6.改善活动的实施7.活动结果的查检与追踪QC-STORY.