机关文明礼仪知识竞赛复习题库

1机关文明礼仪知识竞赛复习题库参考资料：《关于加强总部机关作风建设的意见》（中国石化党组〔2005〕122号），《关于加强总部机关“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪建设的意见》（中国石化厅〔2008〕24号），中国石化集团公司《员工守则》，《中国石油化工集团公司安全生产禁令（试行）》，以及《公民道德建设实施纲要》，《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》（中央文明办编），《公务员礼仪》（金正昆著）、《安庆石化科技大楼管理规定》、《关于开展机关作风建设提升年活动实施方案》等。一、填空题1.本次机关文明礼仪知识竞赛活动的主题是：举止文明、仪表端庄、服务热情。2.中国石化集团公司《员工守则》中要求员工的“举止得体”要做到：礼貌、规范，体现员工的素质与风范。3.总部机关加强工作礼仪建设的意见中指出：工作日在办公区域内不穿运动服、短裤，不穿戴有明显广告标志的服饰，不穿旅游鞋、拖鞋，并根据有关场合的特殊要求着装。4、工作日在办公区域内，男同志不穿无领衫、背心，不穿“两头露”式凉鞋；女同志不穿无袖装、超短裙，不穿拖鞋式凉鞋，不着低胸和露肩、腰、背的服装；面容整洁、发型适宜；不着浓妆，佩戴饰物要适度。5、总部机关加强工作礼仪建设的意见中指出：办公室整齐、干净，物品摆放有序，说话、办事不影响他人，注意安全保密；6、总部机关加强工作礼仪建设的意见中指出：对企业到总部机关办事的同志和其他来访的客人要礼貌相待，热情迎送，主动让座、倒水，耐心听取和回答问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。7.《机关作风建设提升年活动实施方案》提出：要努力把机关建设成为“学习型、干事型、服务型、创新型、和廉洁型的“五型”机关”。8、科技大楼内各部门工作人员，不得携带儿童和闲杂人员进入科技大楼，不得在办公室内及公共场所大声喧哗和嬉闹，以免影响他人办公；9.科技大楼内各部门工作人员，一般应在23∶00时以前离开大楼，除夜间值班人员外，无关人员不得在大楼内留宿；因特殊原因加班，应提前通知警卫室的保安人员。10、电梯轿厢内禁止吸烟、蹦跳、吐痰、乱刻乱画和乱丢杂物。11、机关作风建设提升年实施意见要求：机关深化“2344”首问负责制。凡来机关办事的人员，无论是咨询政策还是联系工作，接触的第一位机关人员，即为首问责任人。首问责任人要做到“二清”、“三心”、“四好”、“四个一样”。“二清”即回答或解释问题清楚、指引去向清楚；“三心”，即接待咨询热心、回答问题耐心、解决问题诚心；“四好”，即门好进、脸好看、话好听、事好办；“四个一样”，即生人、熟人一样，领导、群众一样，机关、基层单位一样，内部、外部一样。12.接电话，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。13.凡进入大楼的工作人员一律出示有效证件，科技大楼内各部门工作人员以及本企业其他单位、部门职工凭上岗证进入大楼；14.所有上班人员都必须遵守上下班时间，不得迟到、早退，不得班中吃早点。15、.摩托车、自行车要停放到地下车库或指定的停车线内，摩托车停放到地下车库时，必须先熄火后进库，出库后方可发动；16、国内目前大型会议排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。17、当乘坐双排五座轿车时，有专职司机驾车时，其座次最尊为：后排右座；若为主人驾车，其座次最尊为：前排右座。18、国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。19、穿西装时，衬衫的袖长要适度。最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。20.与陌生人初次交谈，视线应落在对方鼻部。2二、单选题1.进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做？（B）A.先进先出B.先进后出C.两人同时进入电梯D.谁方便谁先进入电梯2.在办公室电话使用上，下列哪项不符合礼仪要求的？（D）a.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。b.通话时先问候,对方讲述时要留心听，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。c．通话简明扼要，不得在电话中聊天。d．工作时间内，打私人电话。3.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A.白色的B.深色的C.浅色的D.无要求4.什么是国际社会公认的“第一礼仪”？（A）A.女士优先B.长者优先C.少儿优先D.弱者优先5.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪?()CA在观看交响乐的音乐厅可以小声接听电话B在医院就诊室等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C在商务宴请就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D驾驶汽车时可以随时接听电话6.下列握手礼仪正确的是___C__。A.握手时，要双手用力紧握对方左手。B.自然最重要，可以将手插入口袋。C.参加朋友聚会，以先到者先伸手为礼。D.多人同时握手时可以交叉握手。7.涉外交往中的礼仪距离为（B）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米8.正式宴会上，吃到嘴里的东西一般不可再吐出来，如吃到实在不能吞咽的食物，应该用手遮住口部，小心取出并且（）AA用餐具纸包住后自行处理掉B直接搁在眼前的小盘里C直接搁在烟灰缸里9.西餐用餐结束时正确的摆放是（）CA刀口向内、叉齿向上，刀左叉右地并排纵放B刀口向外，叉齿向下，刀右叉左地并排纵放C刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放D刀口向外、叉齿向下，刀左叉右地并排纵放10.签字仪式中主人及客人应如何安排？（A）A、主左客右B、客左主右C、主客对面D、无所谓11.在楼梯接待客人如何引导？（A）A、上楼时，客人在前面，接待人在后；下楼时接待人在前面，客人在后面；B、上楼时，接待人在前面，客人在后面，下楼时客人在前面，接待人在后面；C、上下楼梯时，接待人在前，客人在后面；D无关紧要12.交际用语，托人办事应说：A；请人指教应说：B；他人指点应称：C；请人解答应用：D。A、拜托B.请教C.赐教D.请问313．交际用语，好久不见应说：A；客人来到应用：B；中途先走应说：C；与人分别应说：DA．久违B。光临C。失陪D。告辞14.以下关于西装的说法中，何种是错误的。（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才能穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品15.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下何种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助16.以下何种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略17.排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下何种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意后回到原处继续排队18.参观旅游时，下列何种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物19.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下何种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助20.观看交响音乐会时，何时鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处即可鼓掌21.与人握手时，以下何种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看什么地方都行，只要热情就好22.给别人递送名片时，以下何种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓23.乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立24.在正式场合下握手错误的一项是。(C)A.女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B.跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停C.为表示热情能用双手握住对方的单手25.以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(A)A.到办公室后应及时化妆打扮B.忌谈论个人薪水C.忌在办公场所乱贴乱画26.男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是什么？AA侍者—女士—男士B侍者—男士—女士C侍者—男士、女士并列D男士—侍者—女士三、多项选择题1.着装搭配的三要素是（）ACDA款式搭配B时尚搭配C色彩搭配D配饰搭配2.宴请中桌次的排列应遵守如下规则：ACDA、以右为上B、以左为上C、内侧为上D、居中为上3.宴请中席次的排列应恪守以下原则：ABCA各桌同向B面门为主C主宾居右44.男性在正式场合露面时，应当遵守“三一律”，其“三一律”是指BCD颜色相统一。A帽子B鞋子C腰带D公文包5.同事之间相处应注意什么礼仪?()ADA同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，避免正面冲突B自己出现失误应主动向对方表示歉意，对方出现错误时无论什么场合都要当面指出C经济往来上，向同事借钱应尽早归还，可以不打借条D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。6.中国石化《员工守则》规定：要致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重，您应（）ABCDA既要重视个人发展，更要注重团队绩效B服从上级、关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重C尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任D公平参与竞争7.乘公共汽车应注意的问题有：ABCDA上车依次排队B注意先下后上C在指定处（前、后门处）上下车D下车提前做好准备8、驶入科技大楼院内的各种车辆要听从保安人员指挥，下列行为正确的是（ABCD）A科技大楼门厅通道上不得停放任何车辆；B本企业各单位、各部门接人的小轿车、面包车以及经预约的参观、会议、检查等工作用车，可在上面广场有序的临时停放；C外单位来厂办事的车辆，一律停放到下面广场的临时停车线或科技大楼东侧的停车场内；D非本企业的小汽车不得停放在院内过夜9.正式宴会上，必须对自己用餐时的举止多加检点，下列情况中的不雅行为有：ABCDEA吃喝作响、挥动餐具B翻拣菜肴、狼吞虎咽C浪费食物、替人布菜D随口乱吐、当众剔牙E梳妆打扮、吸烟酗酒10.递交物件时，注意尊重对方（A、B）A、如递文件，文件正面朝上，文字正对对方；B、递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己；C、如递文件，文件正面朝上，文字朝向自已；D、无所谓。11.如何进行介绍：（ABCD）A、无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应对介绍内容负责；B、在直接见面的场合下，一般习惯先将身份低者介绍给身份高者；C、把一个人介绍给很多人时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体；D、男女间的介绍，先把男性介绍给女性。12.交换名片时，需注意以下问题：（ABCD）A、切勿用左手持握名片。B、接受他人名片时，应停下手中事务，起身站立相迎，双手接过名片。C、发送名片一般应选择初识或分别之时，不宜在用餐、观剧、跳舞时发送。D、多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，最好是由近及远，顺时针发送。13.当一人问候多人时，可以采取ABCD方式。A由尊而卑B由长而幼C由近及远D笼统地加以问候14.电话接待的基本要求：（ABCD）A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈5C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。15.发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是：BCA发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉；B发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话C发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁。16.参加聚会时，其基本礼仪规则有：ABCDA准时赴会B举止有礼C体谅主人D积极交流17.办公室环境整