投标文件,采购项目技术方案

-1-技术服务方案（1）保安管理服务范围以签订合同为准。（2）委托管理的目的本项目以服务运营的整个区域实现“人防”、“技防”一体化服务运营，以压发案为任务，以零发案为目标。1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯智慧平安小区二期行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于智慧平安小区二期的服务，更好的体现保障功能。2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高智慧平安小区二期的整体形象。XXX有限公司将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为智慧平安小区二期提供高效的、全方位的安保服务。（3）保安服务区域及人员数量巡查保安人员:XX人，其中保安队长XX人、保安员XX人。保安队长要求：年龄30至45岁之间，有保安管理经验2年以上。强烈的工作责任感和工作敏锐感，有较高的政治思想素养和业务水平，出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力，具有全面丰富的安保业务知识。保安员要求：●保安人员形象较好，身高1.63m以上，身体健康、五官端正，无传染病，无犯罪记录。●年龄在20至45岁之间。-2-●退伍军人或从事保安工作一年以上的安保人员。●保安人员具有吃苦耐劳的精神和高度的责任感。●经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。●入岗前严格培训，熟知各项管理规定，严格履行岗位职责。巡查保安身着统一服装、携带警棍等专业装备。按指定的巡查路线严格执行巡查任务。人防包含：保安人员基本工资、保安公司管理费（含：社保、工伤保险、服装装备费用、培训、税金、管理费、三节福利、防暑降温费用），具体服装装备包含如下：序号品名数量1服装XX套2雨衣XX件3棉大衣XX件4警棍XX支5防爆电筒XX个（4）保安人员职责保安队长--全面负责智慧平安小区二期保安管理工作门岗保安--负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记巡逻保安--负责夜间智慧平安小区二期巡逻1、坚决服从甲方各级领导的命令，对工作有较强事业心和责任感。2、上岗时必须着装整洁、佩戴整齐。值勤期间应精神振作，动作规范，用语得体，有理有节、不抱臂、插袋。3、认真做好人员来访登记、车辆登记、邮件收发登记、交接班登记等工作。-3-4、对出入各门岗的上级领导应主动问好，休现出应有的礼貌和尊敬。5、岗位不得缺人，有事离开须经领班同意，并有队员替岗的情况下方可离开。在值勤时间内，不得闲聊，不得吸烟，不得看书报杂志，不得睡岗、醉岗。6、值勤中如遇突发事件时，应迅速报告上级，得到指示后果断处理。化解纠纷时坚持“打不还手，骂不还口”的原则，以维持正常秩序。7、岗位范围内应始终保持道路通畅，车辆应摆放整齐，运货通道应明确不能停放任何机动车辆，以确保甲方外围的整洁美观。8、督促大门清洁工作，有损本甲方形象的一切非法活动应予坚决驱除。9、每天巡逻甲方的各个角落的安全状况，时刻注意消防安全情况，发现异常要及时记录及时汇报、及时解决，做出快速果断的有效决策。10、熟练掌握甲乙双方的传授的消防知识，熟悉甲方各种消防设备设施的配置情况及使用方法，做好每天的消防巡查工作并填好巡查记录，以确保甲方的消防安全。11、乙方队员在下班后严禁再到甲方的各个岗位与在岗人员聊天、说笑，影响在岗人员的正常工作。12、乙方所派驻甲方的所有人员应无条件的准时参加甲方对乙方的所有培训课程，如有事情需处理，应向队长及甲方人员请假，得到准假后方可离开。13、个人应特殊情况需要离职的，应事先十五天向队长及甲方人员提交辞职报告，经双方确认后再行离职。（5）突发事件应急处置方案5.1盗窃、匪警应急处置1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。-4-2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。5.2发现斗殴应急处置1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则为：(1)劝阻双方住手、住口。(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。(4)有伤员先送伤员去医院医治。2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。-5-3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。5.3发现业主醉酒闹事或精神病人应急处置1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。5.4对爆炸物等危险物品的应急处置1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。5.5接报刑事案件应急处置1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。-6-4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。5、向当事人员及现场有关人员了解案情。6、向公安机关报案，等待警车到达现场。7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。8、向警方介绍情况，并协助破案。5.6接报治安案件应急处置1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。4、派人记录毁坏物品的数量。5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。5.7对盗窃事件的应急处置1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。6、认真对待传媒人员入内采访。7、尽快向主管领导呈交案情报告。-7-5.8防盗、报警系统误报、误操作应急处置1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。5.9瓦斯、易燃气体泄漏应急处置1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。5.10火灾应急处置1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。-8-7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。10、消防队到达后配合其工作。11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。（6）安全管理的重点（一）日常管理小区每天的人流量大,素质良参差不齐,为防止出现盗窃、破坏等问题,我们将充分利用人脸监控系统,密切注意小区场所的异常情况,对可疑人员进行重点监视。采取人防与技防相结合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,确保安全。（二）消防管理消防工作是各项管理工作重中之重,一旦发生火灾,其损失将是无法估量的。消防工作的方针是预防为主,防消结合,实行人防、技防的有效结合,消防工作常抓不懈,加强员工的消防意识培训和技能培训,对小区消防系统和内部消防设施定期联动测试。冬春两季气候干燥,是火灾高发期,需特别注意防火,我们将制定严格的消防管理制度,结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案,在出入口处及醒目位置处设置严禁火种入内、严禁吸烟、严禁烟火等标示牌,禁止外来人员携带易燃、易爆物品进入楼内,在入口处设置存物柜,大件物品、提包等在入口处存放。（三）防火管理防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方针是以预防为主、防消结合,实行人防、技防的有效结合,消防管理工作必须常抓不懈。经常举办消防知识和意识的讲座,加强消防意识培训和技能培训,在宣传栏加强消防知识宣传,建立义务消防队,消防系统的设备设施每月联动测试一次,每年至少进行两次消防演习,提高员工防火、灭火技能。-9-采取的具体措施为：严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放。严禁携带火种进入机房及库房,在楼内严禁吸烟和明火操作。严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路,遇特殊情况,严格执行报批手续,由物业管理处派专业人员进行操作。每天检查消防设施,定期检测消防设施的性能,发现问题及时整改。请消防局专家进行消防知识讲座,现场指导消防灭火技能,针对其保护特点确立灭火方案。（7）岗位纪律1）.严格在法定规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。2）.严格履行岗位职责，不准酒后上岗和在上班时饮酒，不做与值守服务无关的事情。3）.不准脱岗、空岗、在岗位上睡觉，不准迟到、早退，不准带亲友到岗位上“陪岗”4）.遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。5）.未经允许不得动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。6）.有重要情况时要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。7）.要认真填写值班记录，