全国现场管理星级评价评分方法

现场管理星级评价评价方法主要内容基本概念现场管理星级评价标准框架现场管理核心现场管理基本理念现场管理星级评价评分系统一、基本概念现场组织中生产和服务提供的作业场所现场管理实现现场高效、有序、均衡、和谐运行所进行的计划、组织、协调和控制活动全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本班组所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点：把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。二、现场管理星级评价标准框架现场管理星级评价标准内容类目评分项评分条目分值1推进要素1501.1领导重视1.1.1领导作用1.1.2战略秉承1.2人员素质1.2.1教育培训1.2.2员工参与类目评分项分值2现场过程管理系统2.1产品开发过程1002.2生产过程管理4002.3供应链管理过程100类目评分项分值3结果2503.1人员素质353.2质量603.3过程603.4交付253.5成本253.6安全、环保与资源253.7竞争力20三、现场管理核心现场管理准则的核心是用全面质量管理的思想和方法提升现场管理活动要素的整体运行质量和效率，实现“一心、二效、三节”。一心以顾客为中心。通过现场员工素质和技能的提升，改进品质，持续实现顾客满意。二效提升效率和效能。科学运用质量管理方法，提升现场效率，挖掘管理潜力，实现现场管理目标。三节节省、节拍和节约。节省时间、优化节拍，节约流程。四、现场管理基本理念顾客导向组织应充分识别顾客的需求，关注顾客需求的变化，提升现场满足顾客需求的能力。系统协调组织的领导者应促进现场实现系统化的管理，确保现场管理过程与组织整体战略运行协调一致。素质技能增强员工质量意识，提高员工现场管理技能和创新能力，激发员工参与现场管理热情。效率提升采用科学适宜的方法，对现场过程进行有效控制，减少流程中的浪费，提升现场管理效率。持续改善对现场进行分析评价，不断优化流程，实现顾客满意。现场和谐营造诚信和谐、相互协作、安全健康的现场氛围，促进组织的可持续发展。五、现场管理星级评价评分系统评价体统由《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》组成。评价系统适合于组织对于自身现场管理进行评价，也适用于第三方对于组织的现场管理进行评价。评价过程采用符合性和成熟度评价相结合的方式进行。评价的目的在于对现场管理的水平进行评估，不断对现场管理过程进行改进。评价的结果以分数给出，满分为1000分（三星级600至799分，四星级800至900分，五星级900至1000分）。一、推进要素领导重视•领导作用•战略秉承人员素质•教育培训•员工参与领导重视主要要求•说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。领导重视领导作用（评价要点）•现场在组织中的定位•现场管理目标的确定•现场管理机制的建立•现场管理资源的配置•现场管理氛围的营造领导重视领导作用评价要点现场在组织中的定位•基本作用-提供产品和服务•传递组织的文化•收集顾客信息组织如何表述和传达现场的定位？领导重视现场管理的目标•质量提升•效率提升•成本降低•安全环保•现场和谐领导作用评价要点目标要明确具体，与现场具有关联。通过何各方式保证高层领导要亲自参与?现场管理机制•经高层领导授权，成立现场管理推进机构。•达到有效协调组织内部管理资源的目的。领导重视领导作用评价要点现场管理资源的配置•人力资源•物质资源•制度领导作用评价要点领导重视现场管理氛围的营造•各种推进活动•激励机制•授权机制领导重视领导作用评价要点领导作用（评价方法）•高层领导访谈•现场员工交流•现场管理机制相关资料的查阅领导重视高层领导访谈•对现场管理的认识•对现场了解的程度•推动现场管理的具体举措领导重视领导作用评价方法现场员工访谈•员工对现场管理工作的态度•员工对于参与现场管理各项制度的了解程度•员工的现场改进意识领导重视领导作用评价方法相关资料查阅•现场管理工作的推进机制•现场管理的整体工作计划领导作用评价方法领导重视战略秉承（评价要点）•战略目标分解•使命、愿景、价值观在现场的传承领导重视战略目标分解•识别与现场相关的战略目标•进行战略目标分解的方法•现场目标与战略目标之间的关系领导重视战略秉承评价要点注意：评价战略分解的系统方法，不过多的关注战略本身的好坏！使命、愿景、价值观在现场的传承•向现场员工传递组织使命、愿景、价值观的方法•现场所形成的氛围是否能够与组织的文化协调一致•在现场向相关方传递组织文化的方法领导重视战略秉承评价要点战略秉承（评价方法）•高层领导访谈•现场员工访谈•相关资料查阅战略秉承评价要点领导重视高层领导访谈•战略中与现场管理相关的要素•在实现战略规划过程中，现场管理的主要作用•在现场有效塑造组织文化的方法领导重视战略秉承评价要点现场员工访谈•现场员工对于自身工作的认识•现场员工对于组织文化的理解•现场形成的文化氛围战略秉承评价要点领导重视相关资料查阅•战略目标和战略目标分解相关资料•现场文化建设相关资料领导重视战略秉承评价要点使命•使命指的是组织的角色和整体功能定位。•使命要明确的是“我是谁？我要做什么？”。愿景•愿景指的是组织所渴望的未来图景•愿景要明确的是“我要到哪里去”。价值观•价值观指的是期望组织及其员工如何运作的指导原则和行为准则•价值观要明确的是“我如何为人处世”。基本概念领导重视战略•战略是组织对未来发展所做的全局性长远谋划，反映了组织本身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。战略制定•战略制定是勾画出通往愿景的路径，将愿景转化为具体的战略目标和战略方案。战略目标•战略目标的制定就是以定量的指标有效地支持使命和愿景，并描绘通往愿景的路径坐标。基本概念领导重视人员素质主要要求•组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。教育培训（评价要点）•培训需求的识别•培训目标的确定•培训资源的配置•培训的实施与监控•具有特色的现场培训方法•知识和经验的分享人员素质注意：要关注与现场直接相关的培训体系！培训需求的识别•组织发展的需求•员工自身发展的需求教育培训评价要点人员素质培训目标的确定•现场人员能力需求分析•现场人员能力的差距•培训目标要明确具体人员素质教育培训评价要点培训资源的配置•内部讲师的聘用机制•培训教材的编写•培训形式的选择人员素质教育培训评价要点培训的实施与监控•培训计划的制定•培训的实施•培训效果的分析与评价人员素质教育培训评价要点特色培训形式•通过亲身实践，掌握相应技能•现场老员工的经验传承人员素质教育培训评价要点知识和经验的分享•现场知识和经验的识别•知识和经验总结的方法•分享的途径人员素质教育培训评价要点教育培训（评价方法）•查阅与员工技能相关的数据•与现场员工交流培训方面的内容•查阅与现场培训相关的流程人员素质评价可以从查阅培训记录开始，但目的不是为了确认某项培训是否按期进行！查阅相关数据资料•员工技能分布•员工技能变化情况•人岗匹配情况•与培训流程相关的资料人员素质教育培训评价方法与现场员工交流•日常的主要培训形式•员工对于工作岗位的理解•员工自身能力的变化情况•员工对于培训的满意程度人员素质教育培训评价方法员工参与（评价要点）•员工参与现场改进的方式•员工进行现场改进采用的主要工具方法•现场的授权机制和激励机制取得的效果人员素质早期的员工参与可以注重数量不注重质量！常见的现场改进形式和方法•合理化建议•QC小组活动•小改小革员工参与员工参与（评价方法）•到现场切身感受员工参与改进的热情•查阅相关激励授权机制•查阅表明相关激励授权机制有效性的数据鼓励现场员工采用简单有效的方法进行改进！人员素质二、现场过程管理过程要求确定过程设计过程实施和控制过程分析、评价和改进过程保持过程要求确定主要要求•组织应该采用系统化的方法识别现场管理的要求，这些要求来源于顾客、供应商、员工、股东、社会等各相磁方。注重顾客和市场对于产品的要求。能够保证产品开发过程与现场管理过程的有效衔接。•现场管理过程的要求能够转化为明确的现场管理指标，包括但不限于：质量、效率、安全、环保等方面的指标。顾客需求的识别（评价要点）•现场的顾客是谁？•顾客的需求是什么？•采用什么方法了解顾客的需求？•如何及时掌握顾客需求变动的信息？过程要求确定现场的顾客•外部顾客•内部顾客（下工序）过程要求确定顾客需求识别的评价要点顾客的需求•显性需求•隐性需求过程要求确定顾客需求识别的评价要点如何超越顾客的期望？了解和分析顾客需求的方法•问卷调查•Kano模型•服务差距模型•顾客消费行为数据分析过程要求确定顾客需求识别的评价要点要时刻关注顾客需求变化的趋势。相关方需求的识别（评价要点）•现场员工的需求•供应商的需求•股东的需求•社会的需求过程要求确定必要时，现场还要向顾客传递有关组织文化的信息。现场员工的需求•作业环境•工作氛围•职业发展过程要求确定相关方需求识别的评价要点供应商的需求•现场对产品和服务的要求明确•现场的需求信息传递及时、准确过程要求确定相关方需求识别的评价要点股东的需求•成本控制•投资收益过程要求确定相关方需求识别的评价要点社会的需求•环境保护•资源利用•信息纰漏当前，社会尤为关注各种类型企业的现场。过程要求确定相关方需求识别的评价要点顾客和相关方需求的识别（评价方法）•员工访谈•现场观察•相关数据查阅过程要求确定现场员工访谈•员工对顾客的了解程度•员工对顾客要求的了解程度•现场挖掘顾客需求信息的方法（例如：营业厅）加强现场员工对顾客的了解，可以增强现场员工的工作成就感。顾客和相关方需求识别的评价方法过程要求确定现场观察和相关资料数据查阅•现场中是否有顾客相关的信息•现场中如何传递顾客需求的信息•顾客和相关方需求的分析资料通过一组完整的资料，可以帮助判断管理流程的系统性。过程要求确定顾客和相关方需求识别的评价方法现场管理指标（评价要点）•指标与顾客需求之间的关系•指标的全面性•指标的领袖性和滞后性•指标的数据采集系统过程要求确定指标与顾客需求之间关系•现场中的各项管理流程如何与顾客需求之间建立联系•现场管理流程目标的确立•管理指标的建立过程要求确定现场管理指标评价要点指标的全面性•现场中的各项管理活动和流程均有明确的目标•各项目标均可以转化为可测量的指标过程要求确定现场管理指标评价要点指标的领先性和滞后性•领先性---对未来的趋势可以进行预判•滞后性---落后于实际发生的时间通过对领先性指标的设定和监控，可以实现最终目标。例如：营业厅顾客满意度（滞后性指标）的提升，可以通过对服务差错率、顾客等候时间等（领先性指标）的监控和提升实现过程要求确定现场管理指标评价要点指标的数据采集系统•指标的数据来源•数据采集的频率和方法•指标的计算方法•如何保证现场数据的准确性和传递的及时性某些情况下，信息化不能保证数据的准确性过程要求确定现场管理指标评价要点现场管理指标（评价方法）•资料查阅•现场观察数据的采集方法需要注意指标之间的逻辑关系。过程要求确定主要要求•组织应该根据现场管理过程的要求，识别现场中涉及到的各项管理活动以及所需资源，设计出完整的现场布局、作业组织机构、管理流程、作业标准和信息管理系统。采用适当的技术和方法，对各项管理活动的流程进行设计，确保各项管理活动在过程中能够有效协调运行。过程设计过程设计的整体性评价•过程设计运用的主要方法•保证过程稳定运行所需的资源•影响过程运行的主要因素•如何实现过程的预防性控制•如何实现过程中的减少浪费、提升效率•如何实现过