3G重点增值业务操作培训

产品创新部2010年6月中国联通新疆分公司3G重点增值业务操作培训3G重点增值业务3G重点增值业务目前主要包括：1重点3G增值业务25341手机上网2G/3G用户均可使用手机电视手机音乐2G/3G用户均可使用手机邮箱2G/3G用户均可使用手机阅读2G/3G用户均可使用6新闻早晚报2G/3G用户均可使用2二、手机电视一、手机上网目录三、手机音乐四、手机邮箱五、新闻早晚报六、手机阅读－3－二、具体业务介绍——3G手机上网3G——手机上网业务介绍3G手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器，联通定制机可直接点击菜单上的标识，直接浏览手机WAP站点，通过移动网络接入互联网获得网络信息。访问联通3G门户网站需设置接入点为3GWAP。具体产品包含门户产品和手机搜索产品。•沃门户手机访问地址：•手机搜索产品是指通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。二、具体业务介绍——新闻早晚报3G——手机上网手机电视手机音乐手机搜索3G“wo”门户手机邮箱……手机上网－5－3G—手机上网定制方式：3G用户默认开通手机上网业务，但用户在使用3G门户中的收费内容时需要先进行业务定制。对于3G门户中的手机邮箱、手机音乐、手机电视、即时通信、手机报等业务可以通过多种接入方式，如客服电话、营业厅、网上营业厅、短信、WAP、WEB、客户端、IVR等进行业务的订购并开始使用业务。二、具体业务介绍——3G手机上网－6－门户展示效果二、具体业务介绍——3G手机上网－7－手机上网-访问外网WAP、WEB站点：可以通过输入URL登录其他WAP、WEB站点如：、WEB站点。二、具体业务介绍——3G手机上网手机上网-手机搜索：中国联通手机搜索通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。定制与退订方式对于手机搜索业务，用户可以直接使用，无需定制和退定。8二、手机电视一、手机上网目录三、手机音乐四、手机邮箱五、新闻早晚报六、手机阅读－9－二、具体业务介绍——3G手机电视手机电视手机电视中国联通手机电视业务，即通过手机电视的手机客户端、WAP门户（）、以及视频IVR门户，基于移动网络，利用流媒体技术、视频IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务。业务以M计费，计费模式为流量费和信息费打包计费业务功能视频直播视频点播视频下载视频搜索视频评价……－10－业务介绍及订购方式视频直播：用户实时收看各个电视频道。在观看期间，用户只能对节目进行播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，用户可以通过回复数字等方式参与节目互动。订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用，但仅限于浏览、搜索等，视频观看时用户必须订购才能进行。对于视频直播，用户需按照单个直播频道或者牌照方内的所有直播频道打包的方式进行订购。用户在通过手机电视客户端、WAP门户浏览手机电视门户时，就可对感兴趣的单个直播频道或者牌照方内的所有直播频道进行包月（天）订购。二、具体业务介绍——3G手机电视－11－业务介绍及订购方式视频点播：用户根据需要选择在线收看视频片断，用户在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作。订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用，但仅限于浏览、搜索等，用户必须订购才能进行视频观看。对于视频点播，由于是按内容按次计费，所以不存在订购和退订，仅在用户点播前向用户提示相关的按次计费标准，用户点播即认为发生订购。二、具体业务介绍——3G手机电视－12－业务介绍及订购方式视频下载：用户可以通过手机电视客户端、WAP门户将感兴趣的视频内容（仅限于点播内容）下载并保存到本地手机终端，然后可以在任意时间进行播放。订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用，但仅限于浏览、搜索等，用户必须付费才能进行视频下载。对于视频下载，由于是按内容按次计费，所以不存在订购和退订，仅在用户下载前向用户提示相关的按次计费标准，用户下载即认为发生订购二、具体业务介绍——3G手机电视－13－二、具体业务介绍——3G手机电视手机电视业务的客户端门户界面主要为：门户首页面暨免费专区页面、牌照方页面、专题频道页面（如娱乐频道）、点播视频详细（播放）页面、直播视频详细（播放）页面等。客户端手机电视业务的WAP门户界面主要为：门户首页（）点播频道页、点播视频详细页、直播频道页、直播视频详细页WAP门户使用方式：14二、手机电视一、手机上网目录三、手机音乐四、手机邮箱五、新闻早晚报六、手机阅读－15－二、具体业务介绍——3G手机音乐手机音乐手机音乐手机音乐是以中央音乐平台为综合管理平台，基于中国联通炫铃、WAP、IVR、短信等各个增值业务平台为实现方式，为用户提供的一项综合音乐服务。业务以M计费，计费模式为流量费和信息费打包计费。•功能包括：炫铃业务服务、音乐搜索、整曲在线试听、音乐下载（振铃、整曲、MV）、音乐俱乐部及音乐排行榜功能。•支持格式：可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音、视频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式。－16－二、具体业务介绍——3G手机音乐手机音乐使用方式IVRWAP短信WEB客户端使用方式－17－二、具体业务介绍——3G手机音乐1、短信——通过短信能够实现音乐搜索、榜单查询、音乐点送、炫铃定制、内容下载功能•音乐搜索：发送“歌曲名称”、“歌手名称”、或“歌曲名称+歌手名称”、“音乐编码”等相关歌曲信息到10655333；•榜单查询：如：用手机发送“CXTOP[W|M|A][歌曲名]”到10655333；W表示周排行榜，M表示月排行榜，A表示总排行榜，没有则表示为总排行榜；W,M,A只许输一个，•音乐点送：①、用户发送短信“歌曲名称或音乐编码”至10655333+对方电话号码（包括国内所有电信运营商号码，固定电话和小灵通用户要加区号），则可以将节目进行点送操作；•②、发送歌曲名加对方号码到10655333，完成短信点送过程。•炫铃定制：发送“X歌曲名称”或“X音乐编码”到10655333，或用户查到歌曲后，回复X到10655333直接定制；•内容下载：发送“L歌曲名称”或“L音乐编码”到10655333；系统发送WAPPUSH消息到用户终端上，用户打开PUSH消息激活浏览器，完成后续的下载流程。使用方式－18－二、具体业务介绍——3G手机音乐2、IVR——通过IVR方式，用户能够使用音乐搜索、在线欣赏、炫铃定制及个人铃音库管理、内容下载功能。•音乐搜索：拨打10155，按照系统提示音进行语音查询；•音乐欣赏：拨打10155或10155+音乐编码，按照系统提示音进行收听、欣赏；•音乐点送：拨打10155或10155+音乐编码，按照系统提示音进行音乐赠送；•炫铃定制：拨打10155或10155+音乐编码，按照系统提示音进行炫铃定制；•个人炫铃库管理：拨打10155，按照系统提示音进行炫铃管理；•内容下载：拨打10155或10155+音乐编码，按照系统提示音进行下载。•榜单收听：拨打10155，按照系统提示音收听榜单；使用方式－19－二、具体业务介绍——3G手机音乐3、WAP使用方式——通过WAP门户，用户能够实现榜单查看、音乐搜索、音乐试听、炫铃定制、内容下载、在线试听、音乐论坛、音乐点送功能。•用户登录WAP门户选择相应的服务进行使用。使用方式4、Web使用方式——通过Web门户，用户能够实现榜单查看、音乐搜索、在线试听、炫铃定制、内容下载、在线播放、音乐论坛、音乐点送。用户登录Web站选择相应的服务进行使用。5、客户端方式——提供手机和PC终端的音乐客户端软件，软件提供简洁、美观、易用的用户界面，提供良好的交互性，提供本地内容的管理和播放相关功能，提供音乐搜索、榜单查看、在线播放、下载管理、关联展示业务订购链接，实现业务订购等功能。－20－开通及订购方式二、具体业务介绍——3G手机音乐5、10010客服：用户也可以通过拨打客服电话10010或者直接到营业厅开通的方式，开通炫铃功能。用户选择退订，能够成功地退订炫铃业务。1、短信方式：发送KT/QX到10655333等接入号，发送到中央音乐平台，中央音乐平台与各省炫铃平台交互后，通过短信方式给用户反馈结果；2、Web门户方式：用户登录中央音乐平台Web门户，可以使用手机号码注册开通或退订炫铃功能。3、WAP门户开通方式：用户登录WAP门户，可以开通业务，用户选择退订，能够成功退订业务。4、IVR开通方式：用户通过手机拨打省分炫铃平台的IVR号码（或者通过拨打10155按“0”键转到省分炫铃平台的IVR号码，通过IVR开通炫铃功能；用户选择退订，能够成功地退订炫铃业务。21二、手机电视一、手机上网目录三、手机音乐四、手机邮箱五、新闻早晚报六、手机阅读22什么是手机邮箱？手机电脑•短信•彩信•WAP•Pushmail•WEB中国联通邮箱业务是企业重组后推出的第一个基于共用业务平台的融合产品，是向联通手机用户、固网用户（包括固定电话用户和宽带用户）共同推出的全国统一开发、统一包装、统一管理、统一营销的邮箱产品。用户侧中国联通手机邮箱业务平台运营商侧23手机邮箱是如何收费的0元邮箱6元邮箱15元邮箱月功能费0元/月6元/月15元/月邮箱容量500M10G无限容量附件限制10M30M50M邮件到达通知免费短信或WAPPush通知,彩信收邮件0.3元/条自写短信0.1元/条自写彩信0.3元/条网络硬盘500M1G10G日程管理免费邮件提醒,短信提醒0.1元/条Pushmail功能无有有手机邮箱目前提供3种邮箱套餐，具体资费如下：241234一、通过短信方式办理业务1、用户发送短信0，到10655516，申请开通手机邮箱业务2、系统在收到用户开通申请后，自动返回开通确认短信3、用户输入“1”后，确认手机邮箱业务开通4、发送欢迎短信，开通成功业务订购流程业务退订流程发送短信TD到10655516，取消手机邮箱套餐25二、通过WEB方式办理业务1、用户登陆mail.wo.com.cn页面，点击“注册新用户”，2、输入需注册的手机号码，并点击【获取验证码】；3、系统将在几秒内，将验证码通过短信的形式发送用户手机终端上4、用户在填写完成验证码后，选择任一种邮箱产品，点击【确认】，即可完成开通工作业务订购流程业务退订流程用户登录WEB邮箱后，可以在设置中的“套餐信息”页面，进行退订26三、通过WAP方式办理手机邮箱业务12341、用户通过手机浏览器，登陆wapmail.wo.com.cn页面，选择任意一种邮箱产品，点击订购2、页面自动跳转至登入页面，并提示用户接收密码短信3、系统将在几秒内，将用户密码通过短信的形式发送用户手机终端上4、用户在填写输入邮箱密码后，即可进入个人邮箱管理界面，业务开通完成业务订购流程业务退订流程用户登录WAP邮箱后，可以在参数设置中的“套餐信息”页面，进行退订27四、通过Pushmail客户端方式办理业务1、用户完成Pushmail客户端安装后，用户可预览手机邮箱管理界面2、用户对任何一个功能模块操作时，即对未开通邮箱的用户进行提示，是否开通手机邮箱收费套餐3、用户确认开通后，系统将主动发送密码短信，业务开通完成业务订购流程业务退订流程用户在客户端软件的账户设置中的“其它设置”页面，进行退订注：在手机客户端软件中，只能默认开通6元套餐28五、其他方式办理业务业务办理渠道五：10010客服热线用户可以通过拨打10010客服热线开通、取消或变更手机邮箱业务；业务办理渠道六：各地联通营业厅用户可以通过各地联通营业厅开通、取消或变更手机邮箱业务29WEB方式基础功能描述收发邮件通讯录日程表高级搜