第七章 社会环境对顾客消费心理的影响

第七章社会环境对顾客消费心理的影响★政治、经济环境对消费心理与行为的影响★文化环境对消费心理与行为的影响★社会群体对消费心理与行为的影响★家庭环境对消费心理与行为的影响第一节政治、经济与消费心理一、政治方面因素（一）政治制度（二）国家政策与法规（三）社会保障制度二、经济因素（一）宏观社会经济环境对消费心理的影响1、社会经济发展水平2、新型社会经济体制决定了消费者的社会地位，由此产生总体消费行为规范（二）经济收入对消费心理的影响1、绝对收入变化2、相对收入变化3、绝对收入与相对收入的关系第二节文化环境与消费心理一、文化的含义文化是人类在社会发展的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，有时也特指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。二、文化的基本特征1.文化的民族性2.文化的借鉴性3.文化的发展性4.文化的差异性价值观念生活方式审美观念三、文化对行为的影响（一）潜移默化的影响（二）不同类型文化的影响（三）文化对需求的影响四、亚文化与消费心理（一）亚文化的含义亚文化是社会文化的组成部分，又称为副文化。它是指仅仅为社会上一部分社会成员所接受或为某一社会群体所特有的文化。（二）亚文化的类型（1）民族亚文化（2）地域亚文化（3）籍贯亚文化（4）年龄亚文化（5）职业亚文化（6）性别亚文化群第三节社会群体与消费心理一、社会阶层的含义与划分方法二、社会阶层的分类及消费心理三、划分社会阶层的标准和市场营销策略一、社会阶层的含义与划分方法（一）社会阶层的含义社会阶层是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的社会集团。关于社会阶层的具体划分，目前常用的主要有两种方法：一种是综合指标法，即同时使用几种尺度的综合衡量方法；另一种是单一指标法，即只使用单一尺度衡量的方法。（二）社会阶层的划分方法二、社会阶层的分类及消费心理（一）社会阶层的分类我国将社会成员划分为十个不同的阶层；国家和社会管理者阶层；经理人员阶层；私营企业主阶层；专业技术人员阶层；办事人员阶层；个体工商户阶层；商业服务业人员阶层；产业工人阶层；农业劳动者阶层；城乡无业、失业、半失业阶层。1.社会阶层越高，其储蓄(主要用于投资)倾向越强，消费倾向越小，其消费越追求全面发展。高阶层的消费者更加注重对产品出处的调查和选择，他们的消费行为对信息的依赖性较大，他们易接受正规的报刊、杂志等媒体所发布的消费信息，对广告等多抱有谨慎的态度；2.社会阶层越低，则其消费倾向越大，储蓄倾向越小，其消费显得更为单调，在产品信息和价格信息上，没有太大的选择欲望，一般也不做过多的信息调查，对消费信息较少持批判态度，易被广告所打动。（二）社会各阶层的消费心理三、划分社会阶层的标准和市场营销策略（一）划分社会阶层的标准1、教育2、职业3、收入4、权利第四节家庭环境与消费心理一、家庭概述二、家庭购买决策家庭生命周期三、家庭生命周期及对消费心理的影响一、家庭的概述（一）我国现代家庭的基本情况（略）（二）家庭消费的特征1、阶段性2、相对稳定性3、传承性二、家庭购买决策（一）家庭成员的决策角色首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者1、产品是为个人还是家庭提供的2、产品是个人去选购还是家庭成员一起选购3、产品是否昂贵4、家庭成员对产品的价值观是否一致5、产品是否可以供家庭多个成员使用（二）企业制定营销策略应考虑家庭因素1、家庭决策类型（1）丈夫决策型（2）妻子决策型（3）民主决策型（4）夫妻独自做主型（三）家庭决策类型与影响购买决策的因素（1）商品因素（2）社会阶层（3）家庭生命周期（4）角色分配（5）个人特征2、影响家庭购买决策的因素三、家庭生命周期及对消费心理的影响（一）单身家庭时期这一时期消费者多以自我为中心，为未来的家庭做物质准备或通过物质和精神消费来展现自我，将自己的大部分收入用来购买预期的消费品；在消费内容上，愿意把钱花在服装、音乐、餐饮、度假、约会等方面。这一时期家庭以夫妻为核心，主要购买一些家庭日用品以及比较浪漫的休闲消费品。（二）已婚无子女时期（三）子女较小时期这一时期家庭消费多以子女的一般生活费用、教育、保健品费用为主，教育投资的比例逐年增大。夫妻对自身消费显出务实性，由于在子女消费方面支出较多，家长的消费水平则难以提高，甚至会下降。（四）子女长大尚未独立时期这一时期家庭的主要支出是一些高档的消费品，如更换家具、家用电器、举家外出旅游等。这一时期家庭的消费观念往往表现为两种类型：一类是继续以子女甚至子女的下一代为消费的着眼点，但实际支出的比例大为下降；另一类则基本上与子女无过多的经济往来，而较为重视自己的存在价值，消费也趋向以营养、保健、舒适为主，注重健康导向，对社会服务的消费需求将大大增加。（五）子女独立时期这一时期的消费基本以满足老人的日常需求和保健为主。（六）家庭逐步解体时期