张燕华-中信国安酒店大课堂-

版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台礼与仪魅力举止与修炼个人形象与塑造会面礼仪接待与拜访版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台第1讲《礼与仪》版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪包含的内容版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台想一想什么是礼仪？礼：尊重仪：恰到好处地向别人表达尊重的具体形式版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象提高客户满意度增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台第2讲《魅力举止与修炼》版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台培养优雅的行为举止•仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美——培根版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台一、表情礼仪良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。表情＝眼神＋微笑版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑是可以训练的，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑应适度、适宜微笑应采取主动微笑比电便宜，比灯灿烂！——苏格兰谚语版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台一定要咬筷子吗？版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台微笑的要素伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘目光友善，眼中含笑。微笑真诚、亲切，表情自然有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑能判断出真笑和假笑吗？版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台眼神注意视线接触的向度目光的方向，我们比较喜欢的是平视，这样使交流也如目光的这条线路一样直接而顺畅，仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。把握视线接触的长度如果你和一个人在交往中对方很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时间的30％，说明这个人不在乎你。那么同样的道理，如果是一个领导和长辈则要在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对鼓励他有很大作用。控制视线接触的位置一般来说在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛，但如果交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或随手势而动．善用目光的变化每次看别人的眼睛三至五秒左右，让对方会感觉得比较自然版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台二、女士站姿•表现轻盈、端庄、典雅、娴静2，交流站姿双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在营业厅内与顾客或同事交流时可采用这种站姿。1，基本站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。在营业厅内接待顾客时可采用这种站姿。版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台第一种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用第二种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮男士站姿版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台三、坐姿女性五种坐姿：正位坐姿屈直式双腿斜放式交叉式架腿式基本要求：上身端正，腰部挺直目光平视，表情自然双腿并拢双手交叉，放于腿上坐满椅子的2/3版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台男士坐姿¨一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台坐姿禁忌①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台四、走姿双目平视，下颌微收，面容平和自然面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。注意事项：行走幅度不可过大或过急；在行走时，不得横穿客户队列；禁止在服务现场内奔跑（紧急情况下除外）步位、步距、频率、摆臂版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台五、蹲姿职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲２、不要距人过近３、不要方位失当４、不要毫无遮掩５、不要蹲物体上６、不要蹲着休息版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台六、鞠躬注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，再转移眼神，比较礼貌。具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台15度：你好、请稍等30度：欢迎光临、谢谢、请慢走45度：对不起、非常抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意15°致意式鞠躬30°迎宾式鞠躬45°致歉式鞠躬版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台头部微向下轻点，面带微笑。下级向上级致意。晚辈先向长辈致意。男士先向女士致意。服务人员向客户。七、点头致意版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台邀请与指引手势前伸式：提臂式：斜臂式：横摆式：直臂式：曲臂式：要求：•手指伸直并拢•手与前臂成一条直线•肘关节自然弯曲•掌心向斜上方•注意眼神的交流“请坐”、“请对我的服务做出评价”“您请”、“请坐”、“请小心脚下”、“请小心台阶”“您先请”、“这边请”“请往前走”“请进”、“请核对，请签名”版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台上身略向前倾注视客人手部文字正向对客人双手递送，轻拿轻放物品直接交客人手中如需签名，则打开笔套，轻握笔杆，笔尖朝自己，递至客人右手如何递送证件、资料、物品版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台第3讲《个人形象与塑造》版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”——莎士比亚（英国作家）版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台选对自己的服饰色彩和款式版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台皮肤色每个人的人体色是各不相同的发色肤色眼球色唇色版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台各类型人体色特征版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台风格的选择——图案和系法版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台比例均衡的标准：三庭五眼版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台认识人的风格大小直曲动静版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台面部特征—大小（量感）版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台面部特征—直曲（轮廓）版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台面部特征—动静版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台你的魅力指数达标了吗？清洁口腔眉毛鼻毛保养香水指甲嘴唇发型皮鞋……胡子版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台你的妆容搞定了吗？底妆睫毛眉毛腮红眼影口红指甲香水发型毛发……口腔版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台美貌和智慧不同，是女人唯一不会与日俱增的东西！它是体现你独一无二内在的外在！品味，不是你所看见的，而是你所记住的！版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台日常皮肤护理化妆的方法版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台完美肌肤的三大“肌”密：要素为清洁、保湿、防晒。选对产品、用对方式，让肌肤体制调整到最佳状态版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台完美彩妆，从底妆开始第一，你的底妆开起来透不透？第二，颜色是否自然？第三，你的粉底能为彩妆加分吗？第四，粉底上的均匀吗？通过上面几点，打造出人见人爱的好脸色！版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台美貌和智慧不同，是女人唯一不会与日俱增的东西！它是体现你独一无二内在的外在！品味，不是你所看见的，而是你所记住的！版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台完美彩妆，从底妆开始•电眼睫毛上妆法EYELASH：版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台你的职业装有“魅力”吗？版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台着装的原则符合身份符合行业身份符合职业生涯身份TPO原则•T——Time时间•P——Place地点、场合•O——Object目的版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台¨－整齐挺括¨－颜色¨－穿好衬衫¨－系好领带、领带夹¨－用好口袋¨－系好钮扣¨－鞋袜与皮带男士西服着装要求版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台细节是魔鬼三一定律：鞋子、腰带、公文包男人三件宝：钢笔、手表、打火机剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！•“不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人！”——华尔街俗语版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台•女士着装按岗位规定着装保持服装整洁衣袋不乱放杂物保持皮鞋光亮衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台第4讲《会面礼仪》版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台问候礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪引导礼仪版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台一、问候礼仪问候要争取主动问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况问候时的姿势版权所有翻印必究中国最大的培训讲师选聘平台二、称呼礼仪类型技巧具体方法职务性称呼以交往对象职务相称，以示对对方的尊敬。如经理、科长等。适用于正式场合。称职务；在职务前加上姓氏职称或