售后部营销方案

售后部营销方案活动主题：2周年一路有您感恩活动活动时间：2014年11月22日至2014年12月31日活动地址：活动对象：活动目的：1.12月份开始月产值过百万2.通过此活动来提升客户对我店的整体服务及专业水平改善的认知度3.为2015年售后奠定良好的客户基础；一、活动时间安排：2014年11月22日至2014年12月31日二、邀约方式：（一）短信通知:短信内容：为了回馈答谢客户。在我们店开业二周年来临之际凡本月内到店维修保养都可以参加进店有礼活动（礼品包括抱枕、土豪金打火机、高级保温杯、食用油、食用大米等）及可参加续保维修礼上礼等活动。（二）客户删选：售后部从优忆系统中筛选一年未回厂客户并进行分类（剔除非品牌客户信息、外地车辆信息）后，对第一次筛选出来的客户信息进行电话邀约了解车辆动态（剔除车辆信息变更客户）将第二次筛选出来的有效客户信息交客服部群发短信。（三）来电邀约：要求接话员按标准接话流程和话术跟客户沟通，同时详细记录客户信息及需求（姓名.电话.车型.公里数.进厂时间、需求等）交售后部。（四）协调准备：各部门负责人负责收集相关信息，统一安排相关人员在跟踪确认便于库房备料，人员准备，及时间安排。三、活动优惠内容：一、来店维修及保养（首保、索赔、保险理赔除外）可参加投飞镖游戏活动礼品有（抱枕、打火机、高级保温水杯、五十元工时代用券、高级燃油宝、四轮定位券、高级雨刮清洁剂、高级毛巾、5公斤装食用米一包、2.5升食用油一支）二、维修消费实收588元以上另赠送2.5升食用油一支三、维修消费实收880元以上另赠送5升食用油一桶四、维修消费实收1280元以上另赠送精美餐具一套五、维修消费实收1680元以上另赠送5升食用油及精美餐具各一件六、自费全车翻新工时费用八折（包含拆装修复费）七、活动内到店续保客户除赠送880元的礼包外另赠送一桶5升食用油四、活动检查项目：（一）轮胎气压；（二）底盘系统；（三）刹车系统；（四）灯光系统；（五）转向系统；（六）安全气囊系统；（七）空调系统。五、物料、礼品明细与直接费用预算费用预算分析短信群发活动X展架礼品600元200元活动结束后分析食用油2.5升及5升食用大米精美餐具2.5升27元每支5升54元一桶5公斤包装33元98元一套六、效果统计：凡参加活动的客户进场必须开具任务委托书，同时附上活动免费检测单，车辆出厂时单据结算后由信息员将活动检查表统一收编，并登记在活动总结表内，活动结束后依据活动总结表上所体现的数据测算活动效果。售后部2014年11月20日