快递业务员职业资格培训(快件收派)

快递业务员（初级快件收派）重庆邮电大学经济管理学院曹慧英快递业务员国家职业资格等级•初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级•中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级•高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级•快递业务师（技师）国家职业资格二级•高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级培训教材考核比重表理论知识（初级）■职业道德5%■基础知识35%■快件收派■快件处理·快件收寄35%·快件接收13%·快件派送20%·快件分拣35%·客户服务5%·快件封发12%技能知识（初级）■快件收派■快件处理·快件收寄40%·快件接收15%·快件派送50%·快件分拣60%·客户服务10%·快件封发25%考试情况说明：◆理论考试◆考试方式：笔试（答题卡）◆考试时间：90min◆题型：单项选择题和判断题◆试题量：100题◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。◆技能考试◆考试方式：笔试、口试、实操◆考试时间：60min◆试题量：快件收派10题；快件处理8题◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个第一编基础理论知识第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第五章安全知识（6）学习目的与要求通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第一节国家安全知识国家安全的概念和重要性p43快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务p43第二节信息安全知识信息安全的重要性p44保障快件信息安全的具体要求p44第三节职业安全知识职业病和工伤事故的预防p44劳动防护用品p46第四节快件安全知识快件安全的内容p47防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。保证收派快件安全的注意事项p471、利用非机动车收派的注意事项2、利用机动车收派的注意事项第五节交通安全知识驾驶汽车的安全注意事项p48使用自行车的交通安全注意事项p48使用摩托车的交通安全注意事项p48第六节消防安全知识处理场地的消防安全注意事项p49常见的灭火器p49处理场地灭火器放置环境的规定p49灭火和报警的基本方法p50灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。第五章考核知识点（14）1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求p443、工伤事故预防措施p454、工伤保险的基本内容p465、常见劳动防护用品p466、职业病的预防措施p447、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47第五章考核知识点（14）8、机动车收派保证快件安全应注意事项p479、自行车驮载快件要求p4810、自行车行车安全4811、摩托车行车安全p4812、处理场地消防注意事项p4913、常见灭火器种类与性能p4914、灭火基本方法p501、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43教育和防范、制止的义务提供便利条件和协助的义务及时报告的义务如实提供情况和协助的义务保守秘密的义务不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务不得非法持有，使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。（√）2、快件信息安全基本要求p44快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应（A）A、报告主管人员B、更换包装C、修复包装D、将快件退回寄件人寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。（╳）如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。（√）快件安全的内容包括（C）①防止损毁②防止被盗③防止泄密④防止丢失A、①②③B、③④C、①②③④D、②③④3、工伤事故预防措施p45工伤事故预防措施可分为：工程技术措施教育措施管理措施经济措施安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。（╳）4、工伤保险的基本内容p46工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿。4、工伤保险的基本内容p46《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。《工伤保险条例》第四条第三款规定，职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。对受伤较轻的，可以到本单位的内部医疗机构进行简单处理；但对伤害严重的，应当将伤者尽快送到四周有相应处理能力的医疗机构进行抢救。一方面，用人单位的抢救要抢时间，以满足紧急救治工伤职工的需要；另一方面，用人单位在运送伤员时，要运用科学的卫生防护手段和技术，使伤情得以控制，而不加重病情。此外，根据1991年国务院制定的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，用人单位要及时地向有关部门报告，否则要受相应的处罚。5、常见劳动防护用品p46护腰或护腰背心口罩防护鞋防护手套快递业务员在粉尘较多的作业环境中，需要佩戴防毒面具，减少粉尘对身体的直接危害，预防尘肺病。（╳）6、职业病的预防措施p44建立劳动卫生职业病防治网建立空气中毒物浓度测定制度建立工作前体检，定期体检制度合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见职业伤害技术革新、工艺改造增加通风排气设备，将有毒气体及时排出；对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。（√）7、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。收派快件时，不出入与工作无关的场所。雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿派送时将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落8、机动车收派保证快件安全应注意事项p471、派送快件用的机动车后箱玻璃应安装防护网，摩托车装快件的容器应加锁具。2、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及或有人看管的较为安全的地方）驾驶员下车时须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。除此之外，快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。9、自行车驮载快件要求p48自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（C）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510、自行车行车安全481.收派途中自行车应当在非机动车道内行驶。2.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。3.转弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。4.不牵引其它车辆，也不被其它车辆牵引；不攀扶其它车辆；双手不离车把。5.通过陡坡或交通情况复杂地段时，下车推行通过。6.超越其它车辆时不能影响被超车辆和其它车辆正常行驶。自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当（A）A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶11、摩托车行车安全p481.摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超出车身。2.按规定线路行驶。在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为快速车道，右侧为慢速车道。在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶，未达到快速规定的行驶速度的，应当在慢速车道行驶。摩托车应当在最右侧车道行驶。3.驾驶摩托车，双手不得离开车把。4.不许在车把上悬挂物品。5.行车途中不准挂拨或接听电话。6.不准下陡坡时熄火或者空挡滑行。12、处理场地消防注意事项p491.场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风。2.保证场地内防火通道的畅通，出口通道处严禁摆放任何物品。3.场地内不得私接乱拉电源、电线，如确实需要，需报相关部门批准和办理。4.使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。5.电器设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理。6.避免各种电气设备、线路受潮和过载，防止发生短路，酿成事故。7.场地内禁止使用明火，如确实需要须征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期间须由专人负责，使用后保证处理妥当无隐患。8.负责消防安全人员按时对本部门各部位检查，出现问题及时报告。9.场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统、喷淋设备能否正常使用。10.当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。11.发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（A）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警13、常见灭火器种类与性能p491.二氧化碳系列灭火器：适用于扑灭油类、易燃液体、电器和机械设备的初起火灾。具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。使用时，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。2.泡沫灭火器：适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本扑救方式。泡沫与保护膜起到双重灭火作用，具有操作方便、灭火效率高、有效期长、抗复燃等优点。适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所。3.干粉灭火剂：适用扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气）以及带电设备的初起火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（╳）泡沫灭火器具有操作方便、灭火效率高、有效期长、抗复燃等优点。（√）使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。（╳）14、灭火基本方法p501.冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止。2.窒息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低