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太丰.悦和城百货商场企业文化培训太丰.悦和城百货商场第一章企业基本概况培训大纲企业基本概况企业文化概述企业管理理念悦和的经营理念悦和的价值观悦和的人才观悦和的服务观悦和企业的竞争观悦和企业的精神太丰.悦和城百货商场第一节企业文化概述企业基本情况企业基本情况吉首市悦和商业运营管理有限公司是一家专业从事商业运营，为商业地产项目提供全程营销服务的商业机构。我们的核心团队主要凝聚了佳惠华盛堂的原班人马，华盛堂百货是湖南佳惠(集团)有限责任公司下属的商业公司，2003年起步于怀化，凭借公司丰富的资产投资及雄厚的经济实力，至力于发展大型综合百货业态。悦和城与佳惠华盛堂的强强联合,我们完全有理由相信，悦和城的商业模式在太丰中央广场的应用，不但能有效保障投资人的投资收益，同时悦和城必将成为整个湘西商业的新的标杆。未来，我们还将走出湘西，把悦和的商业模式更大范围的进行推广。太丰中央广场悦和城位于吉首市团结西路与人民北路交汇处，是一家集吃、喝、玩、乐、购为一体的全业态时尚百货综合体，紧邻“湘泉品牌步行街”和“吉首商业城”，地理位置十分优越，是太丰房地产开发有限公司倾心打造的中央商业区。悦和城以高档一线品牌为标杆，引进必胜客、肯德基、奥特莱斯、阿玛尼、迪奥、巴宝莉、普兰达、Ｄ&Ｇ等众多国际知名品牌，携手大型精品超市、品牌连锁餐饮、数字院线等多种业态组合，共同打造3万㎡的城市商业综合体。悦和城以满足时尚消费为主导，推崇独具魅力的时尚理念，倡导更具内涵的文化新主张，呈现更高品质的生活，缔造现代时尚百货典范。提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是悦和人前进的动力，悦和将朝着“打造中国最优秀的服务品牌”的目标而不懈努力。企业文化概述以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化、追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意。好的企业管理体现在两个方面，首先是严格的制度管理体系，其次是制度的执行力度。为实现发展的目标，悦和提出重目标、重执行、重结果的管理思想。企业文化概述重目标是指管理要以市场为导向、适应市场竞争的变化，制定和完善企业内部的管理制度流程，让接受悦和服务的顾客获得满意。企业追求盈利，但不能以盈利作为眼前的、直接的目的。对于服务企业而言，只要顾客满意，企业就拥有永不枯竭的利润源泉。企业文化概述重执行是指管理要以企业制度为依据，切实执行企业的制度流程，通过准确到位地运作企业内部的制度体系，让顾客满意。悦和提出重执行是要求员工执行企业的制度和决定。对今天的悦和来说，由于众多的员工加盟企业的时间不长，缺乏对企业历史、企业个性的认识了解，或者是凭借自己已有的经验或者是凭借自己的主观判断，理解和执行企业的制度流程。这样一来，软抗软顶不执行、断章取义乱执行就成为管理执行中的最大问题。管理重在执行，执行贵在上下同心同德、步调一致。企业文化概述重结果是指管理的最终结果是切实做到让顾客满意，管理的目标要以顾客满意为标准，而不能以企业制度为标准；管理的手段要以制度为标准，而不能以个人好恶和个人认识为标准。在落实和执行企业制度的经营管理实践中，常常会遇到两种似是而非的倾向：一种是以维护企业利益为由，拒不满足顾客的利益；一种是以企业内部制度规定为由，拒不满足顾客要求。从长远来讲，顾客的利益就是悦和的利益，损害顾客的利益最终还是危及企业的利益。虽然我们不盲目地主张顾客的要求总是对的，但顾客到悦和购物总是没有错，顾客提出自己的要求也是没有错的。因此，不合法的要求我们可以寻求政府职能部门介入；不合理的要求，我们可以晓知以理、动知以情，创造条件去满足；合情合理的要求，我们不仅要满足，而且要心存感激地尽快满足。悦和企业文代宣传口号和标语悦和企业文化的贯彻落实是一个不断延续和创新的过程，需要全体员工切合社会发展、切合市场竞争、切合顾客的要求，完善悦和的企业文化精神。以下一些标语口号意在启发大家对悦和企业文化的理解，以便在不同场合发挥运用。悦和企业文代宣传口号和标语成本再低一点，规模再大一点，价格再便宜一点。品类再多一点，品种再精一点，品质再好一点。微笑再热情一点，问候再诚恳一点，顾客更满意一点。考虑再多一点，做事再细一点，效果再好一点。计划再周密一点，衔接再顺畅一点，效率更高一点。赢得同行的尊重和客户的满意是悦和企业追求的更高境界。做顾客朋友，赢得顾客的满意；创行业标准，赢得同行的尊重；办企业家庭，赢得员工的忠诚；做社会楷模，赢得民族的声誉。太丰.悦和城百货商场第二节悦和的管理理念悦和的管理理念悦和企业管理理念的表述制度重于权力，树家庭式氛围。悦和的管理理念如何理解悦和企业的管理理念这一管理理念阐述了这样一个道理：悦和作为一个社会化的企业，其管理绝不依赖哪一个人，但企业又是由人组成的，企业必须依赖每一个人的努力。制度约束与情感纽带相结合，成为悦和管理的个性和特色。悦和是民营企业，但悦和坚决反对家族式管理，提倡家庭式氛围。所谓家庭式氛围就是分工不分家，每个人在忠于职责的同时，要互相支持、互相帮助。不管每个部门、每个人的职责是什么，大家都要为了企业的共同目标、共同价值而努力。同事之间是共同事业的合作伙伴、是共同拼搏的战友。所以，同事之间不仅有利益的纽带，更有感情的纽带。下级尊重上级，领导关心员工是企业文化的一贯传统，也是悦和家庭式氛围的一种体现。在企业的经营管理中需要团队之间的分工与协作，需要员工之间扮演不同的角色共同完成任务。同事之间默契配合，是心有灵犀一点通的意会，是无需言表的领悟。悦和企业管理理念的应用宣传口号和标语管理就是不断制定和完善企业制度标准的过程。制度是判断企业是非的价值标准，是左右员工行为的价值杠杆。制度的优劣固然重要，但更重要的是执行制度是否公平、是否到位。制度不在于数量多少，而在于执行多少。经营服从管理，经营不可随意；管理服务经营，管理不能教条。悦和人员分工的原则是，5%的人做标准抓计划，15%的人做管理抓控制，80%的人做执行抓落实。想在大处，决策不拘小节；做在实处，执行专注细节。正确的制度不对任何人例外。太丰.悦和城百货商场第三节悦和的经营理念悦和企业经营理念的表述整和社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。如何理解悦和企业的经营理念企业经营最核心的资源是什么？悦和在发展中强调要搭建平台，就是在更大的领域，更大的区域去整合资源。资源整合好了，企业才能经营好。基辛格对一个农民说：“如果让你的儿子娶银行家的女儿你愿意吗？”农民当然乐意了，基辛格就去找银行家，我让你女儿嫁给某政府部门的重要官员怎么样？银行家很高兴的同意了，基辛格又去找这个政府部门的负责人，对他说；“介绍一个银行家的女婿到你们这任职怎么样呢？”负责人也很高兴的同意了，就这样基辛格成功的让一个农民的儿子成了银行家的女婿和政府的重要官员。这就是一个整合社会资源的过程，其精髓就是要满足他人的需要，实现多赢。如何理解悦和企业的经营理念悦和定位在流通服务行业，决定了悦和必须和供货商、顾客建立良好的关系，才有可能取得成功。对于供货商来说，悦和为其提供展示商品的平台、销售商品的通路，是厂家与顾客联系的桥梁。“满足顾客需要，至真至诚”，是我们对顾客的承诺。至真至诚，不等于不要赚钱，而是要给顾客提供物超所值的商品和服务；至真至诚，不等于总是按自己的理解实话实说，而是尊重顾客的感受，说该说的话、办得体的事。也就是在满足顾客需求的同时，合理引导顾客，实现企业利润的最大化。如何理解悦和企业的经营理念合理引导顾客，并不是把自己的意思强加给顾客，而是站在顾客的立场考虑问题，否则就可能造成我们被动，劳命伤财。合理引导顾客还要求员工根据顾客的言谈举止判断他的需求，根据他的需求介绍产品。太丰.悦和城百货商场第四节悦和的价值观悦和企业价值观值观的表述“超越顾客期望提升员工价值，利益共享；树家庭式氛围，沟通指导协助，责任共当”如何理解悦和企业的价值观企业做大了，就不再是某个人的企业，悦和是所有悦和人的企业，也是社会和国家的企业。悦和通过纳税、吸收就业人口、社会公益等方式来维护国家和社会利益；同时政府也给悦和各种优惠政策，扶持悦和的发展。每一个悦和人是依托悦和的品牌、体系，通过经营运作创造企业价值，最终企业价值转化为个人价值。悦和提出专业化分工，但讲究部门的相互配合与支持。在生活上、人际关系上悦和提倡家庭式氛围，但悦和内部讲究上下级的关系，对工作必须严格要求任何级别的员工都要把工作放在第一位，下级必须服从上级，但相对应的，上级对下级给予帮助和指导，共同把工作做好。太丰.悦和城百货商场第五节悦和企业的人才观悦和企业人才观的表述人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。如何理解悦和企业的人才观“人品优先”指的是在引进人才时，首先考虑其与企业价值观是否融合，企业员工的职务行为是否符合企业的根本利益。如果不能忠诚为企业服务，这样的员工即使能力再强也不能用。如何理解悦和企业的人才观“能力适度”指的是悦和在引进人才时以岗位的要求为依据，不盲目追求高学历。悦和发展到今天，不是凭某个能力很强的人就能把企业做好，我们需要的是一支优秀的管理团队。个人的能力即使很突出，但如果不能融入企业，也就无法很好地完成上级下达的任务。悦和需要的人才必须既有能力，同时又认同企业的价值观。如何理解悦和企业的人才观“敬业为本，团队第一”指的是悦和要求员工有很高的敬业精神，能为企业创造价值。悦和强调团队的合作，因为我们是商业流通性企业，拥有自己的服务体系，整个销售和服务的环节非常多，如果没有团队的精诚合作，就不可能把事情做好。如何理解悦和企业的人才观总而言之，人品是能力得以发挥的基础，也是团队合作的基础。判断人才的标准是为企业贡献的大小，而不是什么学历、资历或文凭。悦和选拔人才强调能力适度，所有人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配，同时倡导分工合作、不鼓励脱离集体的个人主义。敬业与团队合作精神是悦和对员工的基本要求。太丰.悦和城百货商场第六节悦和的服务观悦和企业服务观的表述客户至上品质保证团队合作诚实守信高效执行踏实低调如何理解悦和企业的服务观尽管做服务的商家各有各的口号，但归根结底是要让顾客满意，从而达到拔升企业知名度最终实现利润最大化的目的。只有过硬的服务，才赢得了消费者的信赖，得以从激烈的市场竞争中脱颖而出。太丰.悦和城百货商场第七节悦和的竞争观悦和企业竞争观的表述创新标准，超越竞争如何理解悦和企业的竞争观悦和在发展的过程中肯定会面临对手的竞争。悦和的态度是希望有强大的对手与我们竞争，只有通过竞争才能使我们逐步走向强大。在竞争的过程中，悦和不会简单地和对手拼价格，而是通过完整的销售服务体系为消费者提供服务，从而逐步树立悦和品牌、悦和服务在消费者心目中的地位。悦和在发展的过程中，不断提高服务的标准，对已有资源、能力的竞争优势不断加固，防止由于竞争对手的复制、模仿而使自身优势减弱，保持既有的竞争地位；同时创造全新的资源优势、培育新的能力优势，不断更新竞争力资产，从而提高行业准入门槛，保持行业领先地位。太丰.悦和城百货商场第八节悦和的企业精神悦和企业精神的表述众志成城，执著拼搏，永不言败如何理解悦和企业精神悦和从创业到现在经历了太多的坎坷和不平，面对困难和挫折，悦和表现一直很强悍，从而一次又一次地战胜困难，取得今天的成就。可以想象，我们肯定还会遭遇很多的波折和困难，但只要我们坚定信心，众志成城，始终保持强不骄，弱不馁的态度，肯定能排除万难，扩大优势，取得我们的最终胜利。太丰.悦和城百货商场第二章规章制度太丰.悦和城百货商场第一节考勤制度上班时间商场内员工上班时间一般为两班：每天一倒班，上班时间为：早班：8:30~14:30，晚班：14:30~21:00办公室人员行政班上班时间为：8:30~17:30补充：每月公休四天，有节假日另算，公休根据需要自己调，原则上公休时间不能为周末、节假日。打卡1；员工入职后3天内到人事部申请录指纹进入打卡机，上下班一律实行上下班打卡登记制度。2；员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人打卡或委托他人打卡