业服务有限公司防疫应急处理预案

第一节业服务有限公司防疫应急处理预案一、防疫应急处理预案制定的目的依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，贯彻落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情发生和反复，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责(一)领导小组1.组长：项目总监2.组员：项目工程主管、客服主管职责：接到疫情报告后，组长立即启动应急预案，全面掌控辖区疫情，进行人员安排及重大行动的决策指挥，每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫情处理情况。同时在发现疫情30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二)秩序维护小组1.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2.组员：秩序维护员职责：秩序维护员负责严格控制人员、车辆进出，对来访人员进行测温，并维护现场秩序。(三)工程小组1.组长：项目工程主管2.组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：负责设备设施的正常运行，做好生活用水、空调系统的消毒工作；在特殊情况下，控制维修服务范围。(四)客服小组1.组长：客服主管2.组员：客服管家职责：负责对业户及进入辖区人员进行健康状况调查、分析；对疫情防治进行宣传，对业户做好安抚、解释工作；针对隔离人群进行安抚，并负责买送日常生活用品；负责消毒、防护用品的采买及保证；负责疫情的采集整理，并向领导小组汇报；做好疫情日报；负责进行外部沟通并上报。(五)清洁小组1.组长：客服主管或客服管家2.组员：外包保洁员职责：负责辖区内人员、车辆、公共区域、共用部位等的全面消毒、防护工作；负责垃圾日产日清及消毒处理。(六)秩序维护小组1.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2.组员：秩序维护员、中控值机员职责：秩序维护员负责辖区各出入口的人员、车辆的控制管理，对进入辖区人员进行测温；维护辖区秩序。中控值机员通过监控设备观察辖区人员、环境状况，发现情况，立即上报。必要时，可在领导小组下达启动应急广播的指令时，进行防疫宣传、提示。(七)品质部调度中心1.组长：调度主管2.组员：调度员职责：接报疫情报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。四、疫情分级一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行的防治措施；二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发的防治措施；三级疫情管理：为本辖区出现疫情的防治措施。五、防疫应急处理流程(一)一级疫情防治预案（境外或外埠爆发或流行）1.通过政府信息发布渠道得知疫情时，领导小组成员立即召开会议，启动防控工作，至疫情解除为止；每日联系品质部调度中心报备疫情情况；2.领导小组确定公共区域及人员消毒防护用品、药物的使用，并决定消毒防护范围及程度；3.项目部向业户发送通知，并做好安抚、解释、宣传、提示工作；4.外包保洁员在人员主要出入口设置消毒地垫，每日定时使用消毒液对门把手、电梯控制面板（须贴保护膜）等进行消毒处理，并做好消毒记录；5.秩序维护员严格对进出辖区的人员、车辆进行管控，对进入辖区人员进行测温；6.项目工程部对空调过滤网进行消毒；开放排风机、送风机及楼道窗户；对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒记录，并上报；7.内部人员出现疑似症状，须建议其就医治疗，拒绝其上班。(二)二级疫情防治预案（本市出现疫情或爆发）1.在得知疫情后，领导小组召开会议，通报疫情最新情况并进行工作安排；2.项目部加大对业户的宣传、联系沟通工作，密切了解业户健康状况，发现疑似状况，立即上报并跟进处理；3.项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；4.秩序维护员严格控制人员、车辆的出入，设测温计、车辆消毒设备，杜绝一切隐患；5.外包保洁员每日对公共设施、公共区域进行不少于两次的消毒；垃圾消毒后集中处理；6.内部人员管理，必要时可取消所有休假，加强人员管理；7.得知疑似或疾病出现，务必穿好防护服，由秩序维护员控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出事件报告并上报，至品质部备案。(三)三级疫情防治预案（辖区内出现疫情）1.得知疫情后，领导小组立即上报并报备品质部调度中心，在征得上级批准后，向医疗机构及政府相关部门汇报；并安排做好安抚、解释、防护、隔离、封锁工作；2.项目部安排秩序维护员严格做好封锁工作，杜绝一切不必要的人和车辆进入辖区；3.项目部配合医疗机构及政府部门做好隔离工作，由秩序维护员封锁疫情单元及楼盘；4.项目部对其他业户进行电话安抚，协助做好隔离及后续工作；5.项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，穿好防护服，经业户同意方可入户，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；做好记录。6.疫情防治期间注意事项7.不要集会，减少于其他人员接触的机会，办公时配带口罩，分散用餐；8.工程入户维修须戴口罩，工具在使用前后均要消毒；9.定期上报及与相关机构沟通、汇报工作；10.一旦得知疑似或疾病出现，务必封锁现场，采取隔离措施，通知医疗机构及政府相关部门。六、应急物资测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材、隔离标识等。七、预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。