电子商务实用教程-第八章

电子商务实用教程第8章电子商务的新进展第8章电子商务的新进展第一节移动商务第二节云技术第三节智能商务第四节物联网第五节其他发展趋势本章学习目标了解移动商务的发展现状和趋势熟悉LBS的概念和应用熟悉SoLoMo的概念和应用了解移动支付的主要手段和各自特点熟悉二维码在电子商务行业的主要应用熟悉O2O的概念、特点和应用熟悉云计算技术的核心理念了解云计算技术的典型应用了解个性化推荐系统的基本原理熟悉物联网技术的框架结构和核心技术了解物联网技术在不同领域的典型应用第一节移动商务一、移动商务的概念二、移动商务发展三、LBS四、SoLoMo五、移动支付六、二维码七、O2O一、移动商务的概念移动商务可以理解为是电子商务的一条的分支是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式，它是新技术条件与新市场环境下的新电子商务形态。移动商务活动以应用移动通讯技术和使用移动终端进行信息交互为特性，移动用户可以通过移动通讯终端在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，使用户摆脱固定的设备和网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。二、移动商务发展随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，查询结果的丰富程度和表现形式也有较大限制。第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及WebService等多种移动通讯、信息处理等前沿技术。三、LBS1.LBS的基本概念2.LBS与团购3.LBS的典型案例1.LBS的基本概念LBS英文全称为LocationBasedServices,它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。LBS能够广泛支持需要动态地理空间信息的应用，从寻找旅馆、急救服务到导航，几乎可以覆盖生活中的所有方面。目前主要应用包括：信息查询（旅游景点、交通情况、商场等）、车队管理、急救服务、道路辅助与导航、资产管理、人员跟踪、定位广告、移动黄页、网络规划。2.LBS与团购在团购在出现乏力的苗头的时候，部分团购网站已经开始探索新的出路，即LBS与团购相结合。首先，在手机上下载一个客户端，用户进入客户端页面就能发现身边的各种团购信息，各种折扣优惠按照距离用户的长短依次排列，用户可直接通过手机客户端进行团购或外卖的选购支付。从消费者的角度来说，基于LBS的团购网站能引导消费者考虑消费时间、地点等客观因素，通过定位向消费者提供附近的团购信息，防止消费者不理智消费行为；其次，消费者参与团购不受环境限制，在智能手机上安装客户端后就可以随时随地掌握自己附近所有团购信息。对商家而言，利用LBS服务能够定位的功能，可以推出“即时团购”业务，即要求参团消费者在商家附近，能在当日指定时间内去消费。而传统团购由于持续时间长导致团购网站支付期限较长，不利于商家资金周转。因此LBS团购有利于提高消费者和商户的满意度，进而提升其粘性。3.LBS的典型案例拉手四方爱帮网大众点评”、台湾的“折扣王”糯米网拉手四方拉手四方是一款手机生活信息软件，为用户搜索身边的吃喝玩乐和打折信息。这款软件很好地把LBS与团购相结合起来。用户进入拉手四方，不仅仅可以通过“签到”实现与其他LBS应用相同的报到自己所在位置，通过社交网络平台把自己的位置发布出去，还可以获得商家给予的折扣，或者参与各种团购活动。主要提供的服务有：搜索身边的地点，包括商场、餐馆、酒吧、公园、加油站等；支持对商家的评价功能；提供各店的详细情况：位置、电话、点评等；获取打折信息、团购信息。爱帮网把团购与LBS结合，如何挽留用户，保持用户忠诚度非常重要。爱帮的做法就是和网民产生更多的互动。爱帮网不仅仅是一个冷冰冰的商业网站，而且希望给用户提供更多的价值。比如，爱帮开通了一个名为“星光天地”的栏目，让用户与明星之间能够近距离接触，继而对爱帮有一个更好的印象。爱帮也会定期推出“鉴定团”活动，让用户去即将上团的商家那里试吃。此外，8元秒杀电影票、砸金蛋等活动不断增强用户对爱帮的黏性。4.营销促销信息推送近几年来，基于用户位置的商务信息推送创新应用也层出不穷。2011年，Debenhams在英国推出了基于LBS服务的“虚拟购物店”手机App。在这款App上，Debenhams号召用户去几个有名的地点，然后在自己的iPad或iPhone上打开这款App，看有没有“神奇的事”发生。如果用户站的位置有偏差，屏幕上会显示出来你离正确的位置还有多远，并且在地图上显示方向。当到达正确的位置时，他们将“得到”10件晚礼服选“穿”。Debenhams通过现实增强技术，在屏幕上显示上换上晚礼服后的用户形象。决定购买的用户可以得到20%的折扣，提供地址后就可以直接购买，并可以在Facebook和Twitter上与朋友分享此次经历！四、SoLoMo1.SoLoMo的基本概念2.SoLoMo的模式3.SoLoMo与微博4.SoLoMo与SNS5.SoLoMo与微信1.SoLoMo的基本概念“Social”即是以Facebook、人人以及新浪微博等为代表的社交类网站；“Local”意味着在智能手机中的LBS(LocationBasedService)应用，其代表即是foursquare、街旁等；“Mobile”是随着3G乃至4G网络发展越来越融入人们生活的移动互联网。通过将这三者联合起来作为一个整体，SoLoMo的价值体现在：更加社会化(Socialization)如果说常见的SNS网站是由分散在全国乃至世界各地的关系相对于松散的用户群体所构成，那么SoLoMo无疑是提炼出了同一地区经常能够见面的细分群体。可以说，这一群体的线下活动在某种程度上成为了在社交网站上交流沟通的时间、空间方向的延伸。SoLoMo更加紧密的社会化交流沟通是赢得更多潜在顾客的有效方法，这一点上无疑比它的先辈SNS社交网络更富有魅力。1.SoLoMo的基本概念更加本地化(Localization)朋友聚会，可以用大众点评网的应用搜索附近数百米内评价口味星级最高的餐馆；可以用Google地图寻找最便捷的行车路线；在街旁网签到分享与友人大快朵颐的照片；发一条新浪微博并添上自己所在的位置；高德导航可以轻松取代车载GPS，迅速指向下一个玩乐的目的地。可以说LBS是SoLoMo的雏形，为今后服务向本地化的发展指明了方向。更加移动化(Mobilization)高德纳咨询公司《2001-2013年全球预测分析：移动设备》指出，到2013年几乎每个人都拥有一部智能手机，其中高级智能手机，也就是规格和功能经过一系列优化后能够全面支持数据的使用、拥有更大的显示屏、更强大的处理器以及更多的嵌入式存储器的智能手机将会占据更大的比重。这也就意味着大多数人都将成为智能无线互联网终端的使用者。虽然人们登陆互联网的时间越来越碎片化，但是实质上却扩大了与其接触的时间面。移动无疑是SoLoMo概念的核心，它体现了从静止到移动、从桌面到手持终端、从单一到多元化的转变；它依托智能手机为载体，改变了人们桌面时代的思维，在一定程度上推动了互联网新时代的变革。2.SoLoMo的模式Mobile移动智能手机+无线宽带带来了四个“PC互联网不具备的特质”。1）基于SIM卡和运营商网络的个人身份；2）基于3G/4G和WiFi网络的总是在线；3）基于GPS和基站定位的用户位置；4）基于内置及外配传感器无限扩展的应用服务。未来，理想的信息流动是：在合适的时间，合适的地点，将合适的信息，以合适的方式，传递给合适的人!移动互联网让这“5个合适”的实现离我们越来越近。2.SoLoMo的模式Local本地今天的互联网发展还远远不够，即便我们随时拿出手机可以搜索网络，但是我们得到的信息还是有很多缺陷：网站根本没有精确的信息(比如一家健身中心某私人教练的简介，某款汽车配件在4S店和2S店的比价，某个美发师的专项特长，某家按摩院的经营资质，某旅行社被投诉的所有事件，某整形医院的所有医疗事故等等，你准备吃的猪肉是在哪里养殖的，你喝的酒是真的还是假的)精确的信息被无关信息淹没；虚假信息取代了精准信息出现。这就要求新时代的信息应用要设法让越来越多的精准的，有价值的信息出现在网络上，并且在用户检索的时候能精准地出现在手机屏幕上，甚至不需要检索就能自动出现。2.SoLoMo的模式Sociol社交信息的生成和传播都需要消费者的参与，分享“消费者的身份”、“消费者产生的信息”、“消费者传播信息的动作”构成了“社会化信息”的三要素。消费者的身份：各类社交应用的出现，将消费者在某个领域的专业能力，影响力，关系人脉，他/她的喜好，习惯，职业甚至家庭等等信息都“数字化”,“网络化”并“量化”(粉丝数，评论数，转发数等等)。社交的第一要素就是“社交者的身份”，这个身份“量化”，“数字化”和“网络化”之后对线下消费又是非常好的促进。消费者产生的信息：消费的过程就是信息生产的过程，但是内容的生成过程每复杂一步都会大大地降低消费者的生产动力，这就要求在操作容易程度，动机挖掘等方面下功夫。在移动互联网时代，拍照可以生产内容，点击触摸屏给商户打分也可以生产内容，甚至将语音转换为文字降低输入门槛也可以刺激更多的消费相关内容产生。2.SoLoMo的模式Sociol社交消费者传播信息：社交网络在信息传播渠道和传播速度等方面的优势为商家的口碑营销带来了极大便利。同时，优质商户对于消费者传播信息，也需要具有很好的激励机制。比如每次消费达到平均消费水平后，消费者获得给商户评论打分权限的同时，如果愿意同步评论信息到该用户的微博或微信，那么下次消费时将会基于这一条微博或微信在这短时间内产生的“商业价值”给出一个折扣上的折扣。第一个折扣来自消费者的粉丝数(影响力指数)，第二个折扣来自覆盖面(转发数，评论数，浏览数等)。通过这种方式，线下商户也会在日积月累的经营中，将一个个本来“陌生”的消费者变成“粉丝”，更加了解每一个消费者的同时，也获得了更加人性化的信息互动方式。3.SoLoMo与微博最初那些基于“签到模式”的LBS应用风风火火一阵后，只停留在“秀”的层面，越来越无人问津，原因是“签到模式”只有Local(本地化)和Mobile(移动)属性，最为重要的Social(社交)无法体现，因此缺乏生命力。而微博具有天生的社交属性，再加上Local(本地化)和Mobile(移动)无疑是SoLoMo模式的最佳实践。而且“身边的人”和“身边的微博”功能相比简单的“签到模式”更大程度上解决了用户拓展社交关系的两个瓶颈：先找到交往的范围，接着精准定位可交往的人。通过身边的人功能，可以找到自己附近的微博用户，然后通过“身边的微博”了解他们，找到志同道合的人，相互收听，线上交流和沟通。然后还能将这种线上人脉关系，迅速转变为现实中的社交关系，让微博用户真正感觉到SoLoMo的价值。4.SoLoMo与SNS友约是一个真实生活中的聚会平台，给用户带去聚会交友上的便利。友约最大的亮点就是就是介入活动从发起到实现的全过程，能够很好的保证活动发起人和受邀人的用户体验，减少邀约环节的繁琐确认，适当提醒保障聚会成功率。进入友约，提供微博、开心、MSN、电话本等6种常用社交平台登录方式。同时用户在社交平台中的好友关系就被引入，可用做用户在发起活动时的受邀用户进行选择，友约还提供你一键查看好友的其它信息，了解好友更多动态。同时，在组织活动方面引入手机地图、LBS