职业礼仪培训资料――公共篇

缩短人与人之间的距离，形成良好的人际交往氛围，使我们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重增进人际和谐拜托语:致谢语:欢迎语:慰问语:赞赏语:道歉语:推辞语:祝福语:祝贺语:应答语:征询语:告别语:后会有期保重再会劳驾麻烦恳请不胜感激十分感谢谢谢欢迎光临篷壁生辉欢迎再来漂亮精彩真棒对不起请原谅抱歉不好意思难以胜任不敢当不必了不用了谢谢辛苦您了麻烦您了好些了吗没事吧怎么样了啊全家幸福一路顺风万事如意恭喜祝……愿……希望你下次恩好的是的行的可以吗行不行请问好吗麻烦你告诉我同志之间同学之间文化人写给亲属(长辈)学生写给老师写给友人作者写给编辑给出差或旅游在外的亲友不同的季节祝愿安康吉祥敬礼学安文安、撰安、吟安、笔健、撰祺、著祺金安、钧安、颐安教安、铎安日安、时安、近安、福安、大安、时礼、近祺编安旅安春安、春祺；夏安、暑安；秋安、秋祺；冬安或炉安时绥、时祉•当你不小心撞坏了同学的铅笔盒时，你会怎么说？•你正在逛街的时候，迎面走来一位学校里的老师，你会怎样向老师表达礼貌？•假设此时你是一位大酒店的接待员。大厅里走进一位客人，这时你会如何接待？•陌生人向你问路时，你怎么说？我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的白色垃圾，尤其星期六、星期日教室里、校园内垃圾随处可见，甚至有的同学认为，反正有值日的同学打扫，扔了又何妨；再例如可见在教室走廊上的起哄大闹，走路推推搡搡，随意撞坏门窗，也不觉心疼；再例如校园内部分同学之间相互的讲脏话、粗话，甚至还有个别同学故意损坏学校公共财物。新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。A．上公交车时你推我挤，互不相让B．有人在公共场合因为一点小事大吵大闹C．遇到困难向人求助时，无人理睬D．有个别同学乱扔垃圾、损坏校园公共设施E．有人在公共场合大声喧闹，大声接听电话，谈论别人的隐私或者一些八卦新闻F．有个别同学上课时不时讲话、插嘴，却认为是“小事一桩”……你是否遇到类似的经历？当时的感受如何？1尊老敬长，孝敬父母，诲幼友弟，夫妻和敬。2出门时与家人相互告之，回来时要说“我回来了”，家中有人时要迎一下，帮忙拿东西等。3自己在屋里或者与亲人朋友在屋里谈话时要记得关上门，以免影响其他家人.4有客拜访应将家收拾整洁着正装，衣着整洁，（尤其夏天更为注意）不随意出门，侯客而到.5等对方说完话自己再发言，不要插话随便打断别人讲话.谈话时身子不要乱动，不翘二郎腿，不扪脚，不东倒西歪.谈话时不要一直用眼睛盯着对方看.谈话时不要用手指着对方或他人.上学校，自来往，不接送，校门畅。进校门，整衣冠，领巾正，礼规范。离学校，不乱冲，出校门，需道别。每周一，要升旗，校服齐，精神爽。升降旗，要肃立，敬队礼，要规范。进退场，不拥挤，整队行，快静齐。演讲时，凝神听，演讲毕，掌声起。校公物，不损害，花草树，要爱护。铃声响，进课堂，文具齐，不吵闹。“上课”令，齐起立，桌椅静，问师好。上课时，坐姿正，勤思考，爱动脑。要发言，先举手，师允许，再开口。答题时，身站直，声音响，回答清。同学言，仔细听，有异议，举手表。课结束，要起立，道“谢谢”，说“再见”。请老师，先离开，教具多，“我来帮”！上下楼，靠右行，声音轻，脚慢行。不乱跑，玩游戏，讲安全，要谦让。对来宾，有礼貌，遇师、客，要问好。进师室，喊“报告”，经同意，方可进。离开时，要“谢谢”，有礼貌，脚步轻。无要事，不打扰，遇老师，再汇报。与师谈，要虚心，眼望师，耳听清。不插话，不抢言，有委屈，再解释。校园里，讲礼仪，文明生，人人夸。1.排队候车，先下后上。自觉在站台上排队等候，车辆进站停稳后，应待车内乘客下车后再依次上车，切勿推拉、挤撞他人。对行动不便者，则应主动提供帮助，并礼让其优先上车。下车时若人多，应先礼貌示意，如“对不起，请让一下”，不要猛挤乱冲。2.尊老爱幼，主动礼让。不应无故抢占座位。遇年迈、患病、残疾、怀孕、幼童及怀抱婴儿的乘客，应主动让出自己的座位，如果自己是站着的，也要把有扶手的或空间大的地方让出来，切勿熟视无睹。当他人为自己让座时，应立即道谢。3.遵守规则，注意安全。上车后应主动按规定购票。在车上不要随意吃东西、向车窗外抛扔废弃物。雨雪天乘车，应将雨具放入塑料袋中，以保持车内清洁。不要携带有安全隐患的物品上车。车辆行进途中不要大声交谈或随意喧闹，以免分散司机的注意力或使其他乘客感到不悦。不得将身体的任何部位伸到车窗外面。1.注重仪表，举止文明。自觉恪守礼仪，行为适度，不能在广场上随意奔跑，不多人携手并行，不尾随围观，否则会扰乱广场秩序，妨碍他人。2.互帮互助，互谅互让。遇问路者应尽力相助，不要不予理睬。通过狭窄路段，应礼让他人先行，不要争先恐后。在拥挤之处不小心碰到他人，应立即致歉。3.爱护公物，保护环境。对于广场上的各种设施设备，要自觉爱护，不做毁坏公物之事，如攀折树木、采摘花卉、蹬踏雕塑、信手涂鸦、划痕或践踏绿地、草坪等。此外，还应注意不得随地吐痰或乱扔废弃物品，以维护环境卫生。1.调整心态，耐心等候。排队时，应尽快调整好心态，自觉按照先来后到的顺序排列成行，耐心等候，不要起哄、拥挤。2.遵守秩序，依次行事。队列秩序需众人共同维护。排队的基本秩序为：先来后到，依次而行。不仅自己做到不插队，而且还要做到不让自己的任何熟人插队。3.间距适当，互惠互利。在排队时，大家均应缓步前行，两人间的距离尽量保持在一臂左右。前后间距过窄会让人局促不安，比如在自动提款机上取钱时，排在身后的人若与自己挨靠过紧的话，就极易心生戒备，产生很大的恐慌。1、基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。2、言谈礼仪：掌握语言表达的艺术，谈吐风趣、高雅、富有感染力。3、举止礼仪：举止幽雅，洒脱风度，包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。4、着装礼仪：依时间、地点、场合、身份和色彩相互协调。5、仪容礼仪：面部仪容、手部养护、脚趾的修饰等。6、称呼礼仪：人际称呼体现对别人的尊重。7、电话礼仪：电话基本礼仪、正确传达电话内容、打电话的礼仪、听电话礼仪、使用手机礼仪等。8、信函礼仪：信函开头称谓，结尾的敬语，中间的行文规范9、聚会礼仪：宴会礼仪和舞会礼仪10、求职礼仪：求职前准备、自我介绍礼仪、面试礼仪等。