新员工入职培训资料

择业理念•择业不是简单地寻找一份职业，而是谋求一种让你一生无悔的生活方式。•几乎所有高管都是基层员工出身，这些大孩子般的年轻人，独立管理着几百名员工，每年创造几百万营业额。•采用内部提升的方式用人，给所有人一个公平公正的发展平台。企业宣传照片简介企业理念、服务理念1、企业理念顾客是亲戚我们是主人为什么说顾客是亲戚？市场理念质量是有形的市场信誉是无形的市场顾客满意是永恒的市场。期望是顾客从进门前就形成的心理预期，影响期望的因素有什么？什么是基本的期望？什么是期望，期望的管理如何达成？期望的管理基本期望超越期望只是满足顾客的基本需求超出客人预期实现顾客满意怎么给顾客感动，顾客需要的是什么？企业理念、服务理念1，追求永恒的市场，绝不停滞不前2，用最真诚的服务，赢得顾客的信赖企业理念、服务理念(2)服务准则：礼貌待客的五声：迎声、应声、谢声、歉声、送声。四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。三搭配：语言、动作、表情。四不准：不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵。不准因客人的打扮、面貌、而轻视客人,议论客人。不准因与客人认识，知道客人的过去而议论客人。不准将客人遗落在店内的物品占为己有，应在第一时间交到吧台保管。细节（1）从顾客的“工作和爱好”入手，提供顾客更多的选择机会。（2）根据物品的特性，针对特点解决问题分析：这些细节可以看出公司从上至下在做任何事情的时候都是以顾客为中心，对任何事情都有很大的热情和决心，百折不挠的坚持去做，时时刻刻从顾客的角度出发，想办法满足顾客的需求，把客人的小事当成自己的大事来完成。入职前行为规范•仪容仪表的规范•员工须按规定穿戴制服，并保持整洁无异味；制服要整齐，不可皱褶清洁无污渍。•员工头发要保持整洁，并经常清洗，保持干爽。•男员工，长发前不过眉，侧不过耳，并喷洒啫喱水保持良好的精神面貌。•女员工长发应扎起，前侧头发不得过眉，不染过于夸张的颜色。•女员工工作期间应画淡妆，不得浓妆艳抹。指甲不易过长指尖与指肚平齐，指甲内不得有污物，不涂有色指甲油。•站立的基本要求•在没有顾客时，员工应站立候客，站立时男员工两腿分开约与肩同宽，两脚稍向外张，两腿挺直，挺胸收腹，两臂自然下垂，两手交叉于小腹前，左手掌轻握右拳。两眼向前平视，面露微笑。•女员工左脚在前右脚在后左脚脚后跟紧贴右脚脚掌内侧成丁字步。两腿挺直，上体正直，两臂自然下垂两手交叉，四指并拢大拇指张开两手户口交叉。•站立候客时，身体不得依靠它物。对客服务时，不得作出不雅的动作和依靠其他物体•在为客人指引方向的时候手势呈五指并拢状，小臂与手平直，手的高度不抬过肩膀的高度员工守则•店面员工在进店工作时不得随身携带手机或在上班时间擅离工作岗位，如有特别情况需要联系时可与店长申请接打电话。•员工下班后禁止在店内逗留，玩闹。•工作期间请假时不可多人一起，如外出吃饭，去卫生间等。•不得在货场及工作范围内吃食物，赌博，粗言秽语，大声吵闹等•工作期间严禁饮酒，吸烟•严禁在工作中打架斗殴，或与顾客发生冲突。员工的八大好习惯一，问候的习惯。二，微笑的习惯。三，主动服务的习惯。四，保持清洁完整的习惯。五，互帮互助的习惯。六，善于学习的习惯。七，随手清洁的习惯。八，善于解决问题的习惯。仪容仪表的规范能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯，在服务行业中,微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．微笑工作中应该提倡内容1.两个态度：用心，微笑。2.三轻：说话轻，走路轻，操作轻。3.四勤：眼勤，手勤，嘴勤，思考勤。4.五净：工服净，个人净，布草净，设备净，环境净。5.六个一样：外宾与内客一样，生客与熟客一样，闲时与忙时一样，检查与不检查一样，领导在与不在一样，不同的客人的服务态度一样。6.七到：客人到，微笑到，热情到，迎声到，敬语到，服务到，送客到。7.七声：迎声，问候声，敬语到，致谢声，道歉声，回答声，送客声。要牢记以下应该做到的事情1.要有真诚赞美的微笑。2.要能对顾客说清本店的特点。3.要与同事之间互帮互助，互敬互爱。4.要对宾客言行一致，真诚服务。5.要分清工作的重点，缓急。6.要及时了解同事间的工作状态及时援助。7.要有接受批评的心态，以便更好地改变工作方式。8.要认真听取顾客的反馈意见，并作出及时的补救。9.不要对同事和顾客妄加评论，指责。宣誓词•我愿意努力工作.•我宣誓：•因为我盼望明天会更好.•我愿意尊重每一位同事.•因为我也需要大家的关心.•我愿意诚实.•因为我需要问心无愧.•我愿意虚心接受意见.•因为我太需要成功.•我坚信•只要付出.•终有回报.