电子商务实践与互联网应用

1电子商务实践与互联网应用2核心提示企业要做好电子商务,在开展前、开展过程中均要做好网上市场调研，了解网络、了解客户需求、了解竞争对手，做到知己知彼，有的放矢。在此基础上建好商务平台、开展好网络营销，方能把网上的业务做大做强！第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告3（一）营销调研定义指以科学的方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场有关的信息的过程。（二）营销调研功能：1.描述：收集资料，反映现状2.诊断：分析资料，诊断问题3.预测：设计问题解决方案第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告4（三）营销调研作用：1.提高决策质量2.发现问题3.维系老客户4.准确把握市场（四）营销调研内容1.环境调研5.销售调研2.消费者调研6.竞争对手调研3.需求调研7.竞争对手调研4.产品调研8.广告调研第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告5（五）营销调研的方法1.咨询法(1)面谈调查；(2)电话调查；(3)信访调查；(4)问卷调查；2.观察法现场直接观察法；录音、摄像等记录法。3.实验法适用与新产品的推广，小范围实验。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告6（六）营销调研步骤1.确定调研目标2.制定调研计划3.收集信息资料4.分析信息资料5.报告调研结果第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告7（一）网络营销调研定义基于互联网开展的系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的方式。（二）网络营销调研特点：1.及时性与共享性6.跨时空性2.开放性7.可检验性及可控制性3.便捷性与低成本性4.交互性与充分性5.可靠性和客观性第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告8（三）网络营销调研主要内容1.市场需求研究2.用户及消费者购买行为研究3.营销因素研究(价格、产品、分销渠道、广告策略、促销策略等）4.竞争对手研究5.宏观环境研究第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告9（四）网络营销调研主要步骤1.明确调研主要目的、方式、方法、要求；2.组成团队，制定调研计划；3.设计网上调研问卷4.实施网上市场调研5.数据处理与分析6.撰写市场调研报告第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告10(五)网络营销调研需注意的问题1.网络能否得到足够数量的有代表性的样本吗?网民年龄、学历、性别等结构？2.是否对调研要求高度保密?3.调研过程是否简单?(网络适用于短小简单、明确的调查问卷）第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告11（六）网络营销调研优点1.辐射范围广;2.速度快,信息反馈及时;3.匿名性好;4.费用低廉。（七）网络营销调研缺点1.网络人口相对于总体人口缺乏代表性;2.样本采集有时存在片面性,不能代表整个市场;3.网络调研的回应率比较低。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告12（一）网络营销调研的方法1.E-mail问卷调查(1)特点：问卷制作方便，分发迅速；只限文本型调研。(2)注意事项：①尽量使用ASCII码纯文本；②首先传递重要信息；③邮件主题明确；④邮件内容不宜太长，越短越好。一般不超过10k。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告132.在线问卷调研(1)方法:①在自己网站设调查问卷②在门户网站设调查问卷③在专门的调查网站设调查问卷(2)注意：①问题设计力求简明扼要；②所提问题不应有偏见和误导，且不能多问题同存；③不要诱导人们回答；④问题应是能在记忆范围内回答；⑤提问的意思和范围必须明确；⑥避免引起人们反感或很偏的问题；⑦调研表中所有问题都应设计得能够得到精确答案。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告143.网上间接调研指网上二手数据收集。方法:①利用搜索引擎；②访问专业信息网站；③用相关的网上数据库查找资料。互联网信息中心调查报告是最典型的可利用二手信息。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告15（二）调研问卷1.一般格式(1)卷首说明；(2)调研内容；一般不超过20个问题。(3)结束语2.设计要点：(1)明确调研目的和内容；(2)分析被调研人群特点，问卷设计语言措辞选择得当。(3)协同工作，在问卷设计中为数据统计分析提供方便。(4)问题数量适当，结构合理，语言文明规范。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告163.调查问卷设计应避免的问题(1)调研内容过多；(2)语言表达不清；(3)遗漏重要问题；(4)过多收集被调研者个人信息。4.注意事项：(1)调研时可结合抽奖、礼品赠送等提高顾客参与率；(2)若调研问题比较少，可允许回答问题的客户即时查看问题选择统计结果；(3)注意身份鉴别，删除无效答卷。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告17（三）调研策略1.目的：吸引更多用户参与调研2.措施:①通过电子邮件主动发送调查问卷或者调查邀请。②通过确定访问者邮编确定地区平均收入等信息。③为访问者提供奖品或者免费商品。④通过软件来检测用户是否完成调查问卷；⑤不要提及使潜在顾客恼火的问题；⑥进行选择性调查；⑦把握访问者愿意回答的问题数目。第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告18（四）网络营销调研注意事项1.调整调查问卷内容组合以吸引访问者。2.采取适当极力机制吸引访问者。3.有针对性地跟踪目标顾客。4.综合利用多种调研方式进行营销调研。（网络、传统）第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告19（一）数据分析方法1.回归分析法用以判断两变量之间的关联关系2.判别分析用以判断样本所属类型3.聚类分析根据代表型指标分类后再综合分类评价4.相关分析用以判断两关联因素之间的变化方向及密切程度.5.时间序列分析判断某一因素在不同时间段的状态及趋势.第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告20(二)常用分析图表1.圆饼图:表示各元素在整体中的构成比例.2.曲线图:用线段升降说明现象的变化情况.3.柱形图:用条形长短表示数据的大小变动.也可表示各因素间数据的对比效果.第十二讲网上市场调研一.传统营销调研概述二.网络营销调研基础三.网络营销调研方法策略四.网上营销调研数据分析五.网上营销调研报告21(一)调研报告写作程序1.拟订调研报告大纲2.撰写调研报告初稿3.讨论修改报告4.正式提交或公布调研报告(二)调研报告主要格式和内容1.封面:包括题目、委托单位、承担单位、项目负责人、时间等信息。2.内容摘要与关键字3.目录4.调研报告正文5.参考资料与附件