医院医护服务系列课程考试试题

医院医护服务系列课程考试试题一、以下填空题15个，（每题1分，共30分）1、倾听患者讲话，要做到“三心”原则，它是指：2、与患者沟通，我们可以借助和法引导患者作决定。3、医护的“动”体现服务，主要体现在：4、与同事沟通，应当做到这样彼此关系才会融洽与和谐。5、患者述说病情时，我们要做到等四种回应方式。6、专业的手势指示体现我们服务，包括：等四种方式。7、观察的最终目的是：8、微笑服务患者心态调整的常用方法是，你照此做，会很快调整自己的。9、FAB法引导患者推荐医院，所谓F是指，A是指，B是指10、服务意识中“动”的体现在于医护的表情，主要是由组成表情的，我们要特别在意。11、患者结束诊疗或你为他的服务结束时，告辞礼要求我们要多说多讲，这样患者才会对我们非常满意。12、只有与人良好的沟通，才能为他人所，才能得到必要，才能获得尽力。13、与患者沟通要特别在意语言设计，运用原理，我们的、和都要与他保持一致。14、言谈唤起患者的共鸣，要遵循的谈话思路与顺序。15、和是我们工作的基础、是桥梁、是我们的保障。二、以下简答题8个，（每题5分，共40分）1、什么是团队？团队的两点构成要素是什么？2、倾听患者有四个重点，也是与日常听的差异，请说出是哪四个？3、要做好服务营销，应当专注于三个“善于”，说说是哪三个？4、日常医院服务礼仪包含五个方面，请简单描述。5、观察体现服务，请简述四大观察要点？6、微笑服务患者，要特别专注微笑的三个结合，请问哪三个结合？7、服务礼仪的三个基本要求是指什么？8、医患沟通的黄金定律是什么？三、论述题1个，（共30分）1、结合日常工作，简述服务意识的五项修炼。