QC七大工具

品管七大手法（QC七大工具）第一章问题的定义及问题的类型★什么是问题？★问题的类型。第一章问题的定义及问题的类型一：什么是问题？不恰当的事情!无法解决的事情!麻烦的事情!所以“问题”一词使用因人而异，在方法上显得杂乱，解决问题的原理/原则得不到共识。因此对于问题的意义，有加以统一界定的必要！一：什么是问题？*应有的姿态*期望的状态*预期的结果*实际的状态*目前的状态*料想不到的结果差距问题目标（如何才好）现状（目前如何）问题就是：目标与现状的差距！第一章问题的定义及问题的类型第一章问题的定义及问题的类型二：问题的类型1:已经发生的问题（发生型问题）2:精益求精的问题(探索型问题)3:今后何去何从的问题(设定型问题)在工作现场,因为目标和现状出现差距时所发生的问题.将目标提升至现在水准以上,而下意识造成的问题.因应未来的环境变化,建立新体制为目标所思考的问题.故是在某种条件下的问题,可以说是想象的问题.属低级阶层,大多发生在生产线之现场属中间阶层,一般管理者多使用属高级阶层,组织的高级管理者多使用第二章QC式的思考方式★概述★以市场(顾客)为中心★考虑原因与结果★重点考虑★管理循环的实施★要有统计学的思想★用掌握事实的数据资料考虑问题★要有分层考虑的思想第二章QC式的思考方式0:概述改善的着眼点应放在哪里?如何发现问题?隐藏的问题点如何寻找?故需要了解QC式思考问题的方式,并且要领会出在日常运用中边思考边追求的要领.(以下七种思考问题的方式要牢记在心!)第二章QC式的思考方式1:以市场(顾客)为中心“生产顾客要求的,喜欢买的东西”是QC观念的精髓!要经常站在对方(顾客)的立场进行考虑,追求顾客的满意(Marketin)若不考虑顾客,单以公司自身方便从事开发/生成/销售商品的想法,肯定会失去顾客(Productout)在竞争激烈的今天,极其重要的是,组织全体员工要以Marketin的观念从事工作第二章QC式的思考方式2:考虑原因与结果日常工作中总会发生各种各样的问题,发生的原因必有其各自的原因/背景由于问题多导致原因多,且这些原因相互缠在一起,使问题变得相当复杂虽想简单地解决问题,实际上相当困难要解决问题,重要的是抓住产生的原因,拟定消除该原因的妥当的对策第二章QC式的思考方式3:重点考虑按照普遍规律,约20%的不良项目导致的不良数量,占全体不良数量的80%左右故掌握导致不良现象的主要不良项目并加以解决,则不良数目会立刻减半一般而言,导致一种不良现象发生的原因有多种不良项目第二章QC式的思考方式4:管理循环的实施PDCAPDCAPDCAPDCA概念Plan计划Do实施Check检查Action处理P=决定良好的做法D=按照良好的做法实施C=检查讨论结果A=如有异常及时处理，防止再发不断地持续改善！第二章QC式的思考方式统计学的思想方法基础是：对某一群体收集大量数据资料，所作之图就会呈现出该群体特有的分布。然后找出其分布趋向，以此为基础，对事物进行判断。在实际制造工程中，总会发生百分之几到千分之几的次品缺陷，这是因为有偏差的关系。产品的质量分布曲线如上左图所示。5：要有统计学的思想改善活动规格下限规格中值规格上限规格下限规格中值规格上限废品区废品区良品区良品区最有效的改善方法是：减少偏差，改变质量分布曲线。减低次品率。如果将规格外产品作为不良品废弃，或修正后使用，必然会导致成本的增加。要养成“统计型质量管理”判断事物的习惯，将差错损耗防患于未然。第二章QC式的思考方式6：用掌握事实的数据资料考虑问题以科学根据（有明确的事实根据）为基础的行动是QC基本所在。即QC的原则是：所有的判断都要以事实为根据。随时正确地抓住事实并采取行动是很重要的。通过收集整理资料，会发现过去未注意到的事实或凭经验所做的错误推断。为正确地把握事实因重视：1：在现场对有用的东西，很现实地好好观察（三现主义）2：收集正确的资料3：充分利用统计学思想及方法，去查明原因。第二章QC式的思考方式7：要有分层考虑的思想不同的加工条件,其产生的偏差大小及质量分布曲线是不同的将认为不相同的影响因素进行分组实施---就是分层考虑.经分层研究,可以明确问题所在,进而采取有效的改善措施.规格中值设备A.B共同加工质量分布曲线设备A加工质量分布曲线设备B加工质量分布曲线规格中值规格中值第三章QC的问题解决方法★概述★问题解决的步骤★问题解决法各步骤实施要点第三章QC的问题解决方法0：概述发生问题了，赶快采取暂时对策问题还没有彻底解决，需要继续查找根本原因对于生产现场经常发生的问题，其中往往潜在着未具体表现出来的大原因。对这种潜在性的慢性问题，追求其根本原因并采取永久性措施，称之为“QC问题解决法”不断努力将问题彻底解决，使质量更上一层楼第三章QC的问题解决方法1：问题解决的步骤为解决实际问题，不仅要充分了解和使用各种解决方法，并且要拟定实施的过程计划，这个计划称为问题解决的步骤NO基本步骤实施事项抓住问题点选定主题现状的把握收集数据对象(特性值)的决定目标的设定决定实施事项决定日程.责任分担调查特性值的现状列出要因分析要因决定对策项目对策检讨提出对策对策的具体化检讨确认对策内容对策实施检讨对策方法实施对策确认对策效果同目标值进行比较成果评价(有形/无形)标准化制定/修订标准决定管理方法管理的定着化使关系者彻底的周知担当者的教育确认是否维持程序1主题的选定程序2现状把握和目标设定程序3活动计划作成程序4要因解析程序7标准化和管理的定着程序5对策检讨和实施程序6效果确认第三章QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点主题的选定避免大的课题不要讲究体面如过分扩大问题的范围，在收集资料上花时间，无法收集完整全面的信息情报，应选择容易且能迅速解决的问题，来体验完成一个主题的快乐。不要考虑发表的体面而提出华而不实问题，因为发现现实问题并予以改善是QC活动的目的，故选定主题时不能过分考虑体面。主题名称表示方法有不好的问题，主题的名称就定为“消除该不好”！第三章QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点现状把握目的:通过分析找出重点小课题课题收集资料重点考虑重点小课题课题收集资料重点考虑收集资料重点考虑重点小课题课题收集资料掌握离散度重点小课题第三章QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点要因解析重点小课题特性要因图问题的原因比率图关键原因重点小课题特性要因图问题的原因测试关键原因重点小课题特性要因图问题的原因经验/知识关键原因第三章QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点对策检讨及实施1关键原因2对策目标3对策方案4对策候补5对策及实施萌生构想过程评定过程具体化过程第三章QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点标准化和管理的定着1:标准化*将有效果的对策标准化2:办理实施标准的手续*确实办理手续3:接受指导教育*进行技能的学习4:确实地实行标准*拟定能够确实实施的方法5:建立追踪体系*使用图表/管理图等确认是否能保持效果*以效果大的对策作为标准化的对象*在标准中要明确5W1H，且明确标准的实施*调查前后工序的相关性与相关部门一起进行修订*明确表示实施的日期*确实办理新订。修订。废止的手续*新订。修订工作标准时，要明确其理由，并尽可能在经上级认可后付诸实施。*负责人应对成员进行教育，以获得理解，成员应接受负责人及技术人员的指导，以掌握技能。*建立任何人做都不会发生错误的工作体系及方法。*采用防止错误的措施，建立唯有按照规定方法才能做的工作体系。*经常用图表/管理图等方法进行检查，保持效果的继续。*检查工作要作为日常管理项目，确实执行。第四章QC七大工具使用介绍★总体注意点★排列图（帕累托图）法★因果关系图法(鱼刺图)★检查表法★层次划分法★直方图法★散布图法★控制图法第四章QC七大工具使用介绍0：总体注意点明确收集数据要表示什么?制作图表的目的是什么?注意要明确表示数据的单位需要考虑图表整体结构和刻度的分配注意记录收集数据的各种条件第四章QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法B类C类不良项目排列图01020304050607080ABCDEFGHI不良项目0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%120.0%累计百分比定义：把影响产品质量的许多因素，按主次或所占的百分比，画出由高到低顺序的柱形图称为排列图。A类第四章QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法---续1美国质量管理理论权威专家朱兰（Juran）把它应用于质量分析时发现：影响质量的因素多种多样，但其中影响产品质量最关键的因素只是少数几项。它们造成的不良产品占总数的绝大部分。关键的数，次要的数。是排列图的基本思想观点。历史简介：在19世纪，意大利著名经济学家和统计学家帕累托（Pareto）在统计分析社会财富分布状况和研究国民所得时发现：绝大多数人处于贫困，少数富人占有社会绝大部分财富，并左右社会经济发展动向。由于帕累托用排列图找出关键的少数和次要的多数这一重大的关系，故世人将排列图成为帕累托图。第四章QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法---续2A类问题，重点解决。PDCA循环进入B、C类在排列图中的曲线，是以累计百分比画出的，通常将该曲线不同的段分为三类：A类因素（主要因素）在累计百分比曲线中：0%-----80%区间段的因素B类因素（次要因素）在累计百分比曲线中：80%---90%区间段的因素C类因素（一般因素）在累计百分比曲线中：90%---100%区间段的因素在追查问题的原因时，我们将会发现有很多原因，如果面面俱到的话，不如找出其中一到两个至多三个重要的、效果大的问题作为重点，集中力量采取对策。第四章QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法---续3运用范围例质量管理生产作业储备物资管理安全管理劳动力管理仅少数原因造成的废品占废品数的大部分仅少数零部件占用生产资金的大部分仅少数几种物资占用较多金额仅少数工人技能高故创造价值大仅少数隐患造成安全事故影响最大第四章QC七大工具使用介绍2：因果关系图（鱼刺图）法不良结果人机器材料方法环境大原因小原因中原因因果关系图又叫石川图，同时因其形状向鱼刺又俗称鱼刺图，用来表示质量特性与原因关系。考虑原因时采用5M1E分类：1:人---（Man）2:机器---（Machine）3:材料---（Material）4:方法---（Method）5:测量---（Measurement）6:环境---(Everment)5W1H法第四章QC七大工具使用介绍2：因果关系图（鱼刺图）法---续1汽车燃料消耗驾驶方法车辆燃料环境人无责任心公家汽油变速器操作不当急刹车精力不集中开英雄车竞争心作业忙乱加速过快道路信号过多路面差弯路多发动机空转热天冷天嫌麻烦维修不便照明不好工具不好维修不便火花塞机油成分过脏点火时间保养机油不净老化翻斗卸货着急竞争心习惯易熄火轮胎零件电路润滑油厂商水份辛烷值助燃剂高辛烷值在解决问题时，将各种各样似乎可构成原因的项目作为对象来考虑，搞清楚原因中的原因。把这些被考虑出的原因和问题，一个一个地按系统归纳。此时，因果关系图是一种很有效的工具！检查表用于对问题发生频率的把握,了解问题的发生现象非常有效!第四章QC七大工具使用介绍3：检查表法时刻8:009:0010:0011:0013:0014:0015:0016:00不良机器9:0010:0011:0012:0014:0015:0016:0017:00累计机器AVVVVVVVVV9机器BVVVVVVVVVV10机器CVVVVV5机器DVVVVV5机器EVVVV4不良品数7413733533检查表又称调查表、核对表，它是用來进行数据的收集和整理，并在此基础上进行原因的初略分析第四章QC七大工具使用介绍3：检查表法---续1时刻8:009:0010:0011:0013:0014:0015:0016:00不良机器9:0010:0011:0012:0014:0015:0016:0017:00累计机器AVVVVVVVVV9机器BVVVVVVVVVV10机器CVVVVV5机器DVVVV