管理学 周三多 第五版 个人完善版 第7章_计划与计划工作

第七章计划与计划工作案例：难道我没有计划吗?个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？为什么不做计划?•变化太快，计划跟不上变化快；•计划完成不了；•有计划太约束，不自由；•没有时间做计划；•计划没有用；•不知道如何做计划。•正因为有变化才需要做计划；•有了计划才知道有问题；•计划保证我们首先做好重要的事；•不做计划不知如何利用时间；•计划用没有用、怎么做，做了才知道。我为什么老是不能实现目标呢？！这是因为计划可以管理者和非管理者指明方向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制为什么要做计划？曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，告诉他们跟着向导走就是了丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑表现会相同吗甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步丙组一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了启示曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。启示要带领大家共同完成某项工作，首先要有明确的目标（做什么？）路线可行途径计划方案确定目标及计划行动方案是计划职能的核心任务。计划与计划工作第一节计划的概念及其性质1第二节计划的类型2第三节计划编制过程3计划的概念名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（做什么？）动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。（怎么做？）计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题10计划的内容5W1H何地做Where？•计划实施的地点•了解环境条件•合理安排实施空间谁去做Who？•负责实施计划的部门•和人员做什么What？•所要进行的活动内容•活动要求怎么做How？•制定措施/政策/规则•合理分配/集中使用资源•平衡生产能力•平衡派生计划为什么做Why？•计划的原因和目的•论证可行性何时做When？•工作开始和完成时间•进行有效控制•对能力及资源进行平衡计划的内容计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题计划与决策区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题1210分钟提高效率美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题1310分钟提高效率明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题1410分钟提高效率【思考】1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？3.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题15计划的性质计划工作在本书结构体系中的作用：计划是管理的首要职能，是一切工作的基础。人们常把计划比喻成管理的宪法，可见计划的重要性。一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证。另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题16计划的性质为什么计划是管理的首要职能?17计划目标与达成方式组织结构如何最有效地领导员工提供控制活动的标准需要何种人员，何时需要帮助我们知道为了确保计划的成功影响领导方式计划的性质计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题181234计划工作为实现组织目标服务是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作要追求效率计划工作具有普遍性和秩序性计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短•长期计划•中期计划•短期计划职能空间•业务计划•财务计划•人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）•战略性计划•战术性计划明确性•具体性计划•指导性计划程序化程度•程序性计划•非程序性计划计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题19计划的类型（续）长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题20计划的类型（续）战备性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案具体性计划与指导性计划具体性计划：具有明确的目标指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题21计划的类型（续）程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划－用来处理常发性问题的专用计划－处理一次性的而非重复性的问题计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题22计划的类型计划的层次体系：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题23预算：数字化计划方案：一项综合计划规则：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体计划的层次体系计划的类型（续）（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题24计划的类型（续）（2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标如公司销售目标、部门工作目标海尔的目标：创世界名牌计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题25计划的类型（续）（3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题26计划的类型（续）计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题27计划的类型（续）（4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题28计划的类型（续）（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划，规定了那些重复发生的例行问题的解决办法。如企业处理订单的程序、会计部门记载业务的程序计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题29计划的类型（续）（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动，没有酌情处理的余地。如“上班不允许迟到早退”、“必须在十分钟内对客户投诉进行回复”计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题30计划的类型（续）（（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等如销售方案、促销方案计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题31计划的类型（续）（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的如财务预算计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题32第三节计划编制过程过去③研究过去现在②认清现在未来①确定目标④确定计划的前提条件⑤拟定和选择可行方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算研究过去从过去找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤计划编制过程一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准•我们要向哪里发展•打算实现什么目标•什么时候实现计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题34计划编制过程二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神•市场变化的需求趋势•竞争对手动向•我们的优势•我们的不足计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题35计划编制过程三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法个案分析、时间序列分析计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题36计划编制过程四、预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件•实施计划的企业内部条件•实施计划的企业外部条件计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题37计划编制过程五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划•为了实现目标有哪些最有希望的方案•成本最低•收益最大计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题38计划编制过程六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容计划的概念及其性质计划的类型计划