组织行为管理学中国人民大学2

智网第三部分：组织中群体行为智网第八章：群体的一般概念第一节：概念一、什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上的交流智网•歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以下三个特征：–行为上互相影响–心理上彼此意识到对方的存在–成员都具有集体意识和归属感•群体规模：2〈n〈15智网二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体——按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体——按规模分3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分–非正式群体包括：①横向群体：组织层级相同、工作性质不同②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成③混合群体：由组织内部各类人组成智网–非正式群体的特点：①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）智网–非正式群体的成因：①心理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系智网–非正式群体的作用：①归属行为：使所有人都有归属感②加强沟通③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助④获得心理上和社会价值的满足⑤促进学习和个人的发展⑥舆论作用（用于扩散）⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等智网–非正式群体的管理原则：①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致②利用非正式群体加强沟通，提高满意度③利用其沟通特点，进行决策④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展⑤对舆论的扩散和疏导作用⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为智网、参照群体（模范群体）：一种理想化或理论上的标准群体功能：①为群体成员提供可比较的行为体系②规范社会行为和工作行为智网三、群体的发展阶段——从形成到成熟1、定向性——〉定向目标2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突3、内聚性——〉上升4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生5、醒悟——〉解决人的冲突6、承认——〉成熟–如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现以目标问题为核心以人问题为核心智网发展阶段高成熟度低发展高峰发展高峰两类问题的解决智网四、群体的功能：–满足人们的归属、安全和自尊的需要–确认社会角色和社会地位–满足兴趣和需要–群体是解决问题的工具–群体控制和改变人的行为智网–群体决策的有利性–群体可以改善工作中人的社会关系–帮助个人完成职业设计和发展–群体是组织正常的机制–组织的发展就是群体的发展智网第二节：群体的发展与研究一、个人在群体发展中面对的问题–需要和目标的调整–产生必要的归属感和认同感–了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配–建立良好的人际关系智网二、群体的发展群体的发展有四个阶段：–工作导向阶段（形成）–重新明确阶段（储存）–合作阶段（正规化）–定型阶段（绩效）群体的发展围绕两个核心问题的解决：–工作问题–人际关系问题三、群体行为的模式（见下图）智网背景因素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性反馈智网四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman）–问题：①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他②怎样让我们喜欢一个人–分析要素：①活动——人的群体业务活动②情操——情感态度③相互作用——实际往来形式④规范——标准–这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为智网–例：管理集团——增加一个外人（黑人）①外界歧视黑人（情操）②黑人的工作（活动）③黑人与白人管理上的交流（相互作用）活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态度，因为黑人的工作确实有效结论：①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变②相互作用的人彼此间的活动是同样的③高级别的群体成员更易于创造和接受更多的相互作用智网第九章：群体管理的行为第一节：群体动力学特征一、分析方法–B=f（P.E）B：个人行为方向、强度P：人性E：环境格式塔名言：整体大于部分之和智网二、实验研究1、勒温、怀特的实验•对象：两组11岁男孩（专制组和民主组），每一组均由一个成人领导BA攻击行为聚会A：民-专B：专-民专制型民主型聚会攻击行为智网、组织气氛研究：研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响•采用给予不同奖励的方式–个人奖励–集体奖励•结果：后者比前者–方法多、质量高–意见沟通、友好–工作有成效•过分强调竞争对心理健康有害智网第二节：群体行为一、群体的压力与规范1、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为–从众的心理学实验①线条比较实验②光点实验–从众行为可以产生的结果：–积极（正作用）的一致性–消极（负作用）的一致性–无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极智网–影响因素：•情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等•个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等–从众行为的心理分析：•视多数人的错误为正确•对自己的判断缺乏自信•权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿•情景不明确，又不愿意冒险时的从众•必须从众：用同样的规范强迫所有人•习惯性模仿和服从智网–从众现象的二维分析：BAPC接受拒绝行为表现拒绝接受内心智网、群体规范：•规范是对人的行为的某种制约•群体规范是约束群体成员的行为准则•类型：–正式规范和非正式规范–一般的社会规范和反社会规范–参考规范•功能–群体的维系功能–群体行为的评价、标准功能–群体行为的动力功能–群体行为的导向功能智网•群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段•皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实践的建设性思考–明确规范内容–制定规范刨面图–进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）智网群体规范分析图组织荣誉Ⅰ业务成绩Ⅱ利润Ⅲ合作关系Ⅳ计划性Ⅴ工作督导Ⅵ培训Ⅶ创造发明Ⅷ用户关系Ⅸ诚实与安全Ⅹ8101214161820222426智网•群体规范的功能–维系群体–评价标准–群体动力–行为导向二、群体内聚力群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。智网–影响因素：群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位智网–效果：1、提高群体的生产率2、提高群体成员的满意度3、加强管理者对群体行为的指导和控制4、求得群体和个人的成长与发展智网–内聚力、群体目标与生产率的关系高低高低内聚力群体与组织目标的一致性智网–内聚力与生产率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导生产率工作时间智网–群体内聚力的测量1、数量计算法群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体成员相互选择的总数2、问卷调查法设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依