管理学原理-第四章-计划

凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。导入曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公路外的三个村子行进。第一组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边不愿走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。是什么影响到他们的心情呢？第二组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来了，加快了脚步。跟第一组有什么不同啊？第三组最幸运，大家不仅知道所去的是哪个村庄也知道它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七八公里后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声歌唱、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村庄就在眼前了。上述实验说明了什么呢？第四讲计划第一节计划与计划体系第二节计划流程第三节组织目标与目标管理第四节计划编制方法第一节计划与计划体系1、计划的含义2、计划在管理中的作用3、计划的任务和内容4、计划的类型5、计划的表现形式6、影响计划工作的主要因素1、计划的含义计划是指为了实现组织预定的目标，对未来行动进行规划和安排的过程。从导入实验可以知道吗？2、计划在管理中的作用（1）指明方向和目标村庄名（2）发现机会和风险距离（3）为控制提供标准每公里的路牌（4）协调组织活动（1）计划的任务1）明确组织目标2）预测环境的变化3）制定实现目标的方案4）合理分配资源5）提高经济效益3、计划的任务和内容（2）计划的内容可以概括为：5W1H。1)做什么(what)？2)为什么做(why)？3)何时做(when)？4)何地做(where)？5)谁去做(who)？6)怎样做(how)？3、计划的任务和内容计划的内容有哪些啊？4、计划的类型(1)按计划的广度大小划分，可以分为战略计划、战术计划和作业计划。(2)按计划的对象划分，可以分为综合计划、局部计划和项目计划。(3)按计划的时间跨度划分，可以分为长期、中期、短期计划。(4)按计划期限的固定性可以分为滚动计划和非滚动计划。如何对计划进行分类呢？5、计划是表现形式宗旨使命目标战略政策程序规章规划预算（一）组织的宗旨是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来水经营理念）联想：“以科研成果为国民经济做贡献”。我院：立足交通，服务社会（二）组织的使命是组织选择的服务领域或事业。一所学校和一家医院，宗旨同样服务于社会，前者的使命是教书育人，后者的使命是救死扶伤。（三）组织的目标目标是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果。每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。（四）组织的战略主要包括组织的发展方向、行动方针和资源分配方案。战略计划目标战略方案经营领域竞争策略资源分配（五）组织的政策是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。例如：一个企业的用人政策规定“今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。”（六）组织的程序它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。教学活动流程图（七）组织的规章规章制度强制性的行为规则。规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。例如“上班不允许迟到”，“销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理核准”等等（八）组织的规划组织的规划是一份综合性的、粗线条的、纲要性的计划。规划是根据组织总目标或各部门目标来确定组织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其重点在于划分总目标实现的进度。规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。（九）组织的预算预算是一种“数字化”的计划，预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、资本支出等的具体安排。6、影响计划工作的因素（1）组织的生命周期（2）组织文化（3）环境的不确定性程度组织的生命周期创业：指导性计划成长：短期的、更具体的计划成熟：长期的具体计划衰退：短期的，更具指导性的计划有人说：“计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。”你同意吗？课堂讨论不对，因为长期计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积极性。针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。教师评论课堂小结（5分钟）1．通用汽车公司杰克.韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运”的含义呢？2．假定你是肯德基快餐南宁分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？关于“埃德塞尔”牌汽车的故事1957年，福特汽车公司着手生产一种新汽车，牌子叫做“埃德塞尔”。为了激起公众对新汽车的爱好，在“埃德塞尔”实际问世前一年就大肆进行了广告宣传。根据福特公司一位高级经理所说，在第一年中，计划是生产20万辆。但在两年后，也就是在实际生产了11万辆“埃德塞尔”之后，福特公司无可奈何地宣布，它犯了一个代价昂贵的错误。在花了几乎2.5亿美元进入市场之后，“埃德塞尔”在问世两年内估计还亏损了2亿多美元。福特公司的战略是想利用“埃德塞尔”同通用汽车公司和克莱斯勒汽车公司在较高价格的汽车市场进行竞争。在制造分别适合美国社会的各种经济水平的不同类型的汽车方面，通用公司一直是非常成功的。在福特公司决定从大众化“福特”牌车型转向生产比较昂贵的汽车时，福特公司实际上已经失去了很大一部分市场。案例导入有很多理由可以说明为什么“埃德塞尔”未能实现计划目标。其一是“埃德塞尔”在经济衰退时期较高价格汽车市场收缩的情况下进入市场的，其二当时国外经济型小汽车正开始赢得顾客的赞许。最后是“埃德塞尔”的车型和性能没有达到其他同样价格汽车的标准。福特公司竭尽全力想出各种办法来防止全面的失败。他们向经销商提供折价出售“埃德塞尔”的方法作为销售额外分红，并且组织了一个有关车型、颜色、大小等方面的经销经验交流系统。并对全国性的广告预算增加了2000万美元。折价出售“埃德塞尔”给州公路局官员，为的使人们能在公路上看到这种汽车。为了招徕顾客，还发动了一次大规模巨大的驾车游行的推销规划，让有可能成为顾客的50万人参加。思考题：“埃德塞尔”计划为什么会失败?案例导入确定计划的目标组织的目标是什么？我们应做什么？何时完成评估被选方案客观、全面分析方案优缺点确定计划的前提计划将在何种内外环境中运用，预测未来的环境拟定可行的方案集思广益拟定多个符合目标、可行的、有差异的方案优选方案科学决策，选择一个较优方案拟定派生计划计划的延伸、配套、具体化编制预算数字化的计划第二节计划的流程新课内容凯灿公司的目标体系使命：为交通设施提供照明服务战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明战术目标1：尽快提高公路设施照明市场占有率战术目标2：进行铁路设施照明产品的技术开发战术目标3：提升企业作为照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力支持目标1产品质量支持目标2生产效率支持目标3市场占有率执行目标1产品服务执行目标2销售流程改进执行目标3销售人员培训联想案例联想于1988年制定的战略计划战略目标：“争取在几年内创办成全国第一流的外向型计算机企业，为国民经济做出更多的贡献。”战略方案：战略方案主要包括“三步曲”和“三个发展策略”。三个发展策略“瞎子背瘸子”的产业发展策略“田忌赛马”的研究开发策略“汾酒与二锅头酒”的产品经营策略请谈谈计划与决策的区别。课堂讨论你有人生目标吗？你是怎么管理你自己的呢？提问导入第三节组织目标与目标管理一、组织目标二、目标管理一、组织目标1、组织目标的含义2、组织目标的特点1、组织目标的含义目标是一个组织各项管理活动的终点，是目的和宗旨的具体化，是组织奋力争取到的所希望的未来状况。你的人生目标是什么呢？2、组织目标的特点（1）可分性（2）层次性（3）多样性（4）阶段性二、目标管理1、目标管理的概念目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。管理艺术大师彼得·德鲁克传统的目标设定与分解方法先制定一个总的目标，再向下层层分解。传统的目标设定方法的缺陷目标的模糊与扭曲下属对目标不负责任目标管理采用上下结合的方法设定目标组织整体目标事业部目标部门目标个人目标优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。2目标管理的过程最高管理者预定总目标明确目标责任做好准备工作上下联动，分解目标强调自我控制成员主观努力程度目标的制定目标的实施建立目标责任制目标的完成程度目标的难易程度目标的业绩考评3、目标管理评价目标管理优点：目标清晰，不易扭曲。有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。有利于进行更有效的控制。目标管理的缺点恰当的目标不易准确确定过分强调短期目标花费太多时间缺乏灵活性过分强调定量目标目标管理的特点明确目标：简明扼要，量化目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神）规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短）自我控制：对照目标，实行自我管理反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给个人成果评估：根据成果给予奖惩案例分析：目标管理缺少什么某市公安局长在行政管理培训中学习目标管理计划时说：“我们经常有局里每个人为之努力的重要目标，我们的职责是公正地维持法律与秩序的尊严，保护人民的生命和财产安全。每一个在局里工作的人都了解这些目标。每一个人都知道他们必须为实现上述目标献身，如果不这样做，他将被解职。我认为在企业中，可用利润、销售、成本以及其他指标来衡量目标，当然，我们不可能用这些来检查我们的服务工作。但是这并不意味着我们没有实行目标管理。”这位公安局长又顿了顿嗓音自豪地说：“目标管理在我们这里并不是什么新玩意儿。”课堂小结该公安局实施的是真正的目标管理吗？为什么？该公安局长所说的个人目标：“公正地维持法律与秩序的尊严，保护人民的生命和财产安全。”实际上是公安机关的使命，而既不是一定时期内的组织目标，也不是一定时期内的员工个人目标。课堂小结根据案例提供的情况，请回答下列问题：1.这位公安局长认为目标管理仅仅是针对所有个人的，其实目标管理适合于管理（）。A.组织B.工作和工人C.管理者D.自己2.较早提出目标管理的人是（）。A.泰勒B.德鲁克C.孔茨D.法约尔3.在这项目标管理中，着重缺少什么（）。A.详细的考核标准B.具体的个人目标C.组织目标D.个人目标与组织目标的结合点4.目标管理的基本实施过程是（）。A.组织目标的实现B.个人目标的汇总C.确立、实施、评价目标的过程D.总目标的体现5.在这个案例中，这位公安局长所说的目标管理单纯指的是（）。A.个人目标B.组织目标C.企业最终目标D.个人目标与组织目标的结合课堂小结目标管理案例新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下