凯悦国际酒店集团

授课者：日期：1、了解凯悦集团发展历史2、知晓凯悦集团企业文化3、加深对凯悦集团的认知4、熟悉凯悦集团品牌购成目录第一章、前言第二章、凯悦集团简介及发展史第三章、凯悦集团企业文化第四章、凯悦集团品牌构成及分布第五章、凯悦在中国凯悦的创始人是JayPritzker，第一家酒店是他于1957年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。随后十年间，JayPritzker和弟弟DonaldPritzker及其他Pritzker家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理的酒店私有公司，并于1962年成为上市公司。是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越，50多年的传统历史，均贯彻以客为先的服务精神。凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至2011年为止，公司在全球品牌产业已达483项。由全球130个国家和地区超过277000名常旅客投票选择出的最佳酒店集团排名情况。酒店管理集团拥有酒店拥有房间数特许经营%委托管理%1、洲际酒店集团3540座534202间88.9%6%2、胜腾(接管WYNDHAM)6344座532284间100%——3、万豪酒店集团2672座485979间53.1%42.3%4、雅高酒店集团3973座463427间15.4%16.3%带资管理：46.5%委托管理：15.4%5、希尔顿酒店集团2747座472720间————酒店管理集团拥有酒店拥有房间数特许经营%委托管理%6、精选酒店集团5132座417631间————7、最佳西方酒店集团4195座310245间————8、喜达屋酒店集团845座257889间41.8%28.5%带资管理及其它：29.7%9、卡尔森酒店集团922座147129间15.4%16.3%10、凯悦酒店集团738座144671间————凯悦酒店及度假区酒店集团包括两个独立的集团公司：凯悦饭店集团和凯悦国际酒店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。1968年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独上市公司。凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979和1982年被Pritzker家族企业利益集团收归私有。2004年12月31日，Pritzker家族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（HyattHouse）。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。HyattRegency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。柏悦酒店位于全球的时尚之都，如东京、墨尔本和马德里等城市最顶尖的建筑区内，其典雅高贵的室内空间设计、体贴入微的管家服务、细腻的精致餐饮及设施，尤其适合小规模的会议或晚宴。提供顾客独特且精致的卓越体验，定位为世界上顶级的精品酒店。凯悦酒店HyattRegencyHotels—现代商务酒店凯悦集团的核心品牌，作为五星级豪华商务酒店，其设计融合西方及所在地的本土建筑特色，从巴黎加德满都遍布世界各地。凯悦酒店诉求高科技新贵客层，以高效率的专业服务、新颖当代的会议住房设施、精致的餐饮服务、齐全的健身设备及现代的氛围而闻名。凯悦酒店自始至终满足并超越顾客的期望，给予最细致周全的贴心服务。君悦酒店GrandHyatts—豪华的大型酒店就如同其“Grand”的名称，全球的GrandHyatt即君悦酒店以其服务及设施规模的豪华气派著名。坐落于世界各大城市中最新且繁荣的精华地段，并临近大型会议中心，诉求金字塔中上阶层客源的君悦酒店有着宏伟壮观的建筑外形，气派非凡的挑高中庭大厅、雅致温馨的客房/套房、宽敞明亮的浴室/起居空间、先进设备的会议设施、华丽独特的宴会场地、到多类型地道美食餐厅和酒吧，君悦酒店呈现豪华的精致质感生活，映衬下榻旅客慧眼独特的高级品味。凯悦度假村HyattHotels&Resorts—顶级度假酒店凯悦度假村营造的是另人心旷神怡的度假风情，从美丽的海滩，到世界级的高尔夫球场；从豪华的水疗按摩中心，到设施齐全的现代化健身室；从刺激无比的水上活动到登山远足，到专为小朋友而设计的凯悦营地和儿童乐园，凯悦的度假村提供最舒适惬意的轻松享受。凯悦度假村以创新的礼遇、舒适的住宿、多样的运动休闲设施，并融揉当地文化特色，让下榻的旅客远离城市的尘嚣。凯悦的使命是：提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。凯悦专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使凯悦的员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。并坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并追求凯悦的使命和目标。凯悦秉承着—在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。宗旨：时刻关照您每一个凯悦酒店及其附属机构为了这个目标都通过公司的“FORCE计划”。即为富有责任心和爱心的雇员家庭（FamilyofResponsibleandCaringEmployee)提供志愿服务。凯悦主要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全的会议及特别服务。在全球的大中城市、飞机场和度假圣地开设运营酒店。凯悦不仅给当地带来生机和活力，同时也刺激了当地的商务往来和人口增长。凯悦国际集团在筹划中的新酒店将为全球创造2万就业机会。凯悦度假村结合当地的艺术与设计特点，发展出自己的独特风格，同时还提供尽善的康乐设施和服务。典雅与豪华完美结合的酒店建筑凯悦的品牌及服务关注商务旅游者1、摄政俱乐部（REGENCYCLUB）2、金护照方案（GOLDPASSPORT)3、主动关怀计划（THENEWCUSTOMERCAREINITIATIVES)（会议金钥匙、员工激励计划、国际运作实践、团体结账/信用制度、国际服务方案）4、“时刻关心您”——凯悦的服务宗旨5、具有变革的服务和产品凯悦集团总裁——曹令高先生的“快乐论”凯悦有三个客人：第一：是员工第二：是从世界各地来住店消费的客人第三：是酒店的业主酒店作为服务业，想在商业上成功，就要让住店的客人开心，就必须得有快乐的员工。我首先要做的是让员工开心，如果员工快乐地尽责工作，我们自然就会有快乐的客人，然后就会有开心的业主。旗下品牌：1.柏悦酒店2.安达仕3.君悦酒店4.HYATTHOTELS5.凯悦酒店6.HYATTPLACE7.凯悦假日俱乐部8.凯悦度假村其中：柏悦、君悦、凯悦为特许经营。1、柏悦酒店（ParkHyatt)—专为追求私密性、个性化及高品质服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌。目前在全球有26家。柏悦酒店位于全球许多主要城市与精选度假胜地，提供兼具低调高雅与当代奢华的住宿体验。如东京柏悦酒店、西安凯悦酒店。2、品牌定位：典雅的精品酒店。多设在大都市中心区，以极尽讲究的设计和细致入微的专人服务而闻名。India：ParkHyattChennai金奈柏悦酒店ParkHyattHyderabad海得拉巴柏悦酒店马尔代夫共和国republicofMaldives：ParkHyattMaldivesHadahaa马尔代夫柏悦酒店中华人民共和国：上海柏悦酒店北京柏悦酒店宁波柏悦酒店印度：果阿柏悦度假酒店ParkHyattGoaResortandSpa日本：东京柏悦酒店ParkHyattTokyo越南：西贡柏悦酒店ParkHyattSaigon韩国：首尔柏悦酒店ParkHyattSeoul总计：10家加拿大：多伦多柏悦酒店·ParkHyattToronto美国：伊利诺州·芝加哥柏悦酒店ParkHyattChicago加利福尼亚州·ParkHyattAviaraResort哥伦比亚特区·华盛顿柏悦酒店ParkHyattWashington科罗拉多州·比佛溪柏悦度假及水疗中心ParkHyattBeaverCreekResortandSpa总计：5家阿根廷：布宜诺斯艾利斯柏悦酒店PalacioDuhau-ParkHyattBuenosAires曼都蕯柏悦酒店ParkHyattMendozahotelCasinoandSpa澳大利亚/新西兰堪培拉柏悦酒店ParkHyattCanberra-AParkHyattHotel墨尔本柏悦酒店ParkHyattMelbourne悉尼柏悦酒店ParkHyattSydney总计：5家Turkey：伊斯坦布尔马其卡宫柏悦酒店ParkHyattIstanbul–MackaPalsa俄罗斯：莫斯科柏悦酒店AraratParkHyattMoscow德国：汉堡柏悦酒店ParkHyattHamburg意大利：米兰柏悦酒店ParkHyattMilan法国：巴黎柏悦酒店ParkHyattParis-vendome瑞士：苏黎世柏悦酒店ParkHyattZurich阿塞拜疆：巴库柏悦酒店ParkHyattBaku总计：7家沙特阿拉伯王国KingdomofSaudiArabiaParkHyattJeddah–Marina,ClubandSpa吉达柏悦酒店-码头、俱乐部及水疗中心阿拉伯联合酋长国TheUnitedArabEmirates杜拜柏悦酒店ParkHyattAbuDhabiHotelandVillas总计：3家总计：26家安达仕Andaz是令人耳目一新的精品式酒店品牌，提供体贴、动感与简约的住宿体验。凯悦旗下新的特色设计酒店品牌，意思是「个人风格」。除了注重个人风格和独立性之外，新品牌还将为客户们提供一个以设置完善、设计新颖、本地化彰显着、随意典雅、服务细致的多功能环境。首家于伦敦开业。安达仕酒店·ANDAZ—亚洲——上海安仕达仕——1间安达仕酒店·ANDAZ—北美洲——6间安达仕酒店·ANDAZ—欧洲——1间总计：8家1、君悦酒店（GrandHyatt)—专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模火女过大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。。2、品牌定位：大型超豪华酒店多设立在大都市或旅游度假圣地，以宏伟壮观的外观，华丽最贵的大堂等豪华设计著称。如：香港君悦酒店、巴厘岛君悦酒店。India：GrandHyattGoa果阿君悦酒店印度孟买君悦酒店新加坡新加坡君悦酒店韩国新加坡君悦酒店马来西亚GrandHyattKualaLumpur印度尼西亚巴厘岛君悦酒店雅加达君悦酒店日本东京君悦酒店福冈君悦酒店中华人民共和国：上海外滩茂悦大酒店上海金茂君悦大酒店北京东方君悦大酒店广州富力君悦大酒店深圳君悦酒店澳门君悦酒店香港君悦酒店台湾台北君悦大饭店泰国曼谷君悦酒店总计：18家TexasGrandHyattSanAntonio乔治亚州亚特兰大君悦酒店（巴克海特）佛罗里达州坦帕湾君悦酒店加利福尼亚州曼彻斯特圣地亚哥君悦酒店华盛顿州西雅图君悦酒店哥伦比亚特区华盛顿君悦酒店夏威夷考爱岛君悦度假村及水疗中心德克萨斯州达拉斯DFW机场君悦酒店科罗拉多州丹佛君悦酒店纽约州纽约君悦酒店总计：10家土耳其伊斯坦堡君悦酒店德国柏林君悦酒店澳大利亚/新西兰澳大利亚墨尔本君悦酒店非洲/中东StateOfQatarGrandHyattDoha阿曼马斯喀特君悦酒店约旦安曼君悦酒店阿拉伯联合国酋长国杜拜君悦酒店总计：7家总计：33家1、凯悦酒店（HyattRegency)—凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较中型豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店。凯悦酒店皆位于主要城市、机场附近以及度假胜地，因此无论是商务旅行、轻松度假或是聚会庆祝，均能让所有客人保持充沛的动力与活力。2、品牌定位：中型豪华商务酒店或度假酒店。是凯悦酒店的核心产品，为客人提供舒适豪华的客房，各式餐厅、大中型宴会及会议设施等。