公文筐培训课件

1公文框内容培训21.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍2.应当认真仔细审读卷首的答题要求3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。参加公文框测试应当注意的几个问题3纸笔公文筐测验举例背景信息：今天是2011年5月22日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。4李总监，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您!示例：文件15公文处理的几种可能性回信中道歉并承诺立即解决。暂时不予处理。回信指责对方,坚持培训完成后再款。1.授权下属进行详细情况的调查1.1了解软件的实际运行情况1.2了解培训未能进行的原因2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等先做如下处理，再考虑约见乙方：6李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？示例：文件27开始回信希望下属谨慎处理，并且：回信中不谈看法回避或拖延问题1不予处理0回信，或建议面谈11.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化，并逐步解决5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解84.答题时应当涵盖的五个方面：4.1为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？4.2确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？4.3要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？4.4明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)4.5【把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？9公文筐测试所涉及的内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。10例题一、你刚就任一家公司的部门负责人，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会：（）A、不理会这个问题，努力做好自己的工作B、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力D、暗中打听他们，并找机会为难他们√√11例题二、你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说家里出事了，下午要请假。这时你详细询问对方，了解到他请假的真实原因可以理解，你会：（）A、很生气，不理会他，不批假B、安排人事部去调查他又一次请假的真实原因C、告诉他今天下午有一个重要的会议，你必须参加，不能请假D、告诉他去请办公室将他的发言顺序提前。√√12例题三、4、一观测站在炮台的正南方3公里，发现敌舰在正东方4公里，问炮台射程应为多少？（）A、3公里B、4公里C、5公里D、6公里√炮台观测站敌舰3公里4公里13测试题一：今天是2011年8月3日，××县供电局局长兼书记因公出差，由您，张副局长主持工作。现在是上午10：00，您回到办公室。秘书提醒您10分钟后您要与工会主席赶往地区供电局开会，所以您要在这10分钟内处理好相关工作。在这10分钟里，请您批阅公文筐中的各类文件资料。文件类别：E-mail发件人：财务部主任姜维接收人：张副局长日期：2011年8月2日张局长您好：我是姜维。按照年初培训计划安排，我将于8月10日到省培训中心参加为期一周的专业培训。我部会计李萍已于7月1日正式离职，新上岗的会计还不能完全胜任工作，所以，目前我部人手十分紧张。另外，李萍会计跳槽使我部人心有些动荡。如何处理，请指示。14紧急度：一般处理意见（要点）：请地区供电局人资部就姜维的情况向省培训中心申请调整培训时间；建议选择后面几期培训班参加培训；无论省培训中心答复如何，请姜主任在8月10日前加强对新会计的指导；人事问题报人力资源部研究，并请党群部予以关注：鉴于近期财务工作量大，可考虑借用人员。文件处理理由：培训是重要的，但时间上是有空间可以调整的；眼下要解决的是人手不够的问题；人事问题可报人力资源部研究解决。15谢谢！