平安礼仪培训资料

平安礼仪培训资料中华礼仪培训网：•仪态礼仪•仪表礼仪•基本礼仪•公共礼仪•电话礼仪仪态礼仪笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光仪态礼仪站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。仪态礼仪坐姿行姿蹲姿身体语势仪表礼仪—着装男士着装标准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带着装忌讳女士着装标准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子仪表礼仪—着装配饰原则“三纯”原则质地划一符合惯例司徽的佩戴男式衬衫左胸口袋上方女式衬衫亦应佩戴在相应的位置仪表礼仪—服饰搭配仪表礼仪—自我形象维护上班族的发式男士短发，女士束发眼镜口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物化妆化妆三要素、化妆原则、注意问题基本礼仪鞠躬礼欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬礼行礼的最佳时刻、禁忌握手礼握手礼的源渊、握手的顺序握手的要领、握手的禁忌基本礼仪基本礼仪其他见面礼节点头礼脱帽礼拱手礼招手礼基本礼仪介绍礼节自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼交换名片准备名片、接受名片、传递名片基本礼仪迎送礼节迎接礼仪：食宿、交通接待礼仪：预约、临时告辞电梯礼仪楼梯上走廊里引路开门乘车接听电话•接电话的基本原则•接听电话的顺序•接听电话的注意事项拨打电话•拨打电话的顺序•拨打电话的注意事项课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰二、发部修饰1、基本要求1、发部的整洁2、局部修饰2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语（二）表情语1、手势语1、微笑2、站姿2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧