清华紫光管理流程手册-企业规划和管理流程5-毕博

高科技行业1©2002BearingPoint,Inc.管理流程企业规划和管理目录高科技行业2©2002BearingPoint,Inc.结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例流程说明高科技行业3©2002BearingPoint,Inc.流程系列－企业规划和管理流程(2.1)流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•外部环境•企业现有战略战略规划的制定与实施•公司经营战略•主要财务数据预测•管理层•制定清晰的公司愿景和战略•建立与战略相适用的组织结构和长期资本结构•公司的战略规划•外部环境分析•内部环境分析•市场分析投资计划管理•潜在合作伙伴清单•合作/投资/出售条件•收购/出售协议•投资部经理•投资战略的设计要与公司整体战略相一致•投资部应充分利用那外部资源,以协助企业达成战略目标•公司的发展目标和业务策略•信息技术行业动态•各业务部门对信息技术的需求信息技术战略规划•信息技术战略目标•信息技术网络及软硬件规划•信息技术成本分析•信息技术实施计划•信息技术部经理•信息技术战略的设计要与公司整体战略相一致•信息技术部门是服务类部门，，其战略设计一定要从用户的需求出发，并在实际设计过程当中充分与用户进行沟通•公司战略目标制定/调整•公司关键流程•岗位职责调整组织绩效目标设定•绩效考核体系/调整方案–绩效考核实施办法及调整–关键绩效指标及权重设计/调整•战略规划•使整个绩效管理体系能够更紧密地同公司的经营战略联系起来。与公司战略调整同步依据集团战略目标•绩效考核体系的调整不能过于频繁，导致公司管理制度的不延续性高科技行业4©2002BearingPoint,Inc.流程系列－企业规划和管理流程(2.1)(续）流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•绩效考核指标•各部门操作流程企业管理流程改进•管理流程改进方案•企划部•管理流程需要不断改进、完善。•任何对组织结构和流程上的改动都应尽量减小其负面影响•内部审计计划内部审计流程•内审工作底稿•内审报告•内审意见书•内审委员会•作为独立第三方监督和控制公司内部各部门和子公司的经营运作情况。发现问题并提出改进建议高科技行业5©2002BearingPoint,Inc.流程名称：战略规划的制定与实施流程流程编号：2.1.1流程拥有者：战略规划部时间战略规划部回顾现有战略和项目经营情况5形成业务发展战略备选方案6开始评估备选方案确立战略计划8明确市场和业务线9组织绩效目标设定10组织机构设计与调整11建立财务预测模型12与业务部门沟通战略14建立长期资本结构13调研相关业务市场1分析竞争对手2评估新技术和创新3监控法律法规变化4结束管理层针对备选战略方案建立财务预测模型73－5年大调整每年小调整高科技行业6©2002BearingPoint,Inc.流程名称：战略规划的制定与实施流程说明流程编号：2.1.1流程拥有者：管理层流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.调查相关业务市场的发展趋势市场分析报告2.调查市场竞争态势，分析主要竞争对手竞争分析报告3.评估新技术和创新，发现可能的替代威胁和潜在市场新技术和创新分析报告4.跟踪法律法规变化，评估对公司潜在的影响法律法规影响分析报告5.回顾现有战略和项目经营情况现有战略分析报告6.在充分了解外部环境、内部环境的基础上形成几个备选的业务发展战略方案7.针对备选战略方案建立财务预测模型战略计划8.比较，分析备选方案确立可实施的战略计划9.根据战略计划明确主营业务方向，业务组合和市场定位高科技行业7©2002BearingPoint,Inc.流程名称：战略规划的制定与实施流程说明(续）流程编号：2.1.1流程拥有者：管理层流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单10.设定组织绩效目标以评估绩效，评定战略的成功或失败11.如果需要，设计或调整组织机构以适应新的战略12.建立财务预测模型，对未来的主要财务数据（三大报表）进行预测，以验证新的愿景和战略主要财务数据预测13.根据战略计划和财务预测，建立长期资本结构14.确定战略和具体的实施计划后，与业务部门沟通使他们更好的理解公司战略和计划高科技行业8©2002BearingPoint,Inc.流程系列－投资计划管理流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•公司的战略规划•外部环境分析•内部环境分析•市场分析投资计划•潜在合作伙伴清单•合作/投资/出售条件•收购/出售协议•投资部经理•投资战略的设计要与公司整体战略相一致•投资部应充分利用内外部资源,以协助企业达成战略目标.•被收购企业基本财务数据•内部审计报告•各项运营指标投资管理•进一步操作方案•投资部经理•投资的后续管理和监控高科技行业9©2002BearingPoint,Inc.流程名称：投资计划流程流程编号：2.1.2.1流程拥有者：投资部分析和评估行业发展趋势是否需要对外合作?结束分析市场环境和产品定位综合考虑行业趋势和市场差距来确定融资/联盟/购并/出售等策略按细分市场分析产品/服务差异寻找潜在合作伙伴评估潜在合作伙伴市场价值收集潜在伙伴清单评估战略运作和企业文化是否匹配是否满足条件总结收购/出售条款与潜在合作伙伴谈判企业战略计划否是是否制定竞标/谈判计划实施操作管理层投资部管理层审批同意否决结束1324515814910111618192021222324合作伙伴寻找条件收购/出售协议是否需涉及并购/出售是融资/战略联盟25否121323其它部门提出投资需求和建议参与项目调研分析外部环境分析企业战略自身能力评估评估企业风险76如何定位潜在合作伙伴17投资管理高科技行业10©2002BearingPoint,Inc.流程名称：投资计划流程说明流程编号：2.1.2.1流程拥有者：投资部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.分析企业外部环境,如政府关系外部环境分析2.考虑企业战略规划企业战略规划3.评估企业自身的能力自身能力评估4.评估企业风险5.各业务部门根据自身具体情况提出投资需求和建议投资建议书6.相关业务部门协助投资部对建议项目进行调研和分析7.分析和评估行业发展趋势行业发展预测8.按细分市场分析产品/服务和竞争对手的差距市场和竞争对手分析9.分析市场环境和产品定位10.综合考虑市场趋势和自身差距来制定投资方案:战略联盟,并购,出售,融资11.决定是否需要对外合作12.判断是否涉及并购/出售13.寻找潜在合作伙伴合作伙伴寻找条件14.评估潜在合作伙伴市场价值15.收集潜在合作伙伴清单潜在合作伙伴清单高科技行业11©2002BearingPoint,Inc.流程名称：投资计划流程说明(续)流程编号：2.1.2.1流程拥有者：投资部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单16.评估潜在合作伙伴的企业文化是否和公司匹配17.如何定位潜在合作伙伴:事业部,全资/控股公司,入股18.判断潜在合作伙伴是否满足合作条件19.制定竞标/谈判计划20.与潜在合作伙伴谈判21.总结收购/出售条款收购/出售协议22.征求管理层意见23.实施操作24.持续监控收购企业的运作,并作出相应决策和调整企业战略规划25.补充企业战略规划26.进行战略联盟或外部融资高科技行业12©2002BearingPoint,Inc.流程名称：投资管理流程流程编号：2.1.2.2流程拥有者：投资部管理层投资部管理层审批同意否决结束91011被投资企业事业部财务部内审部全资/控股子公司占少数股向财务部提供基本数据配合内审部提供内部进行内部审计配合投资部提供企业运营相关信息分析被投资企业的运营状况提出进一步操作建议内部调整增资/出售增股/减持执行企业战略计划财务部提供被收购企业基本数据内审部提供内部审计报告监控被投资企业运营指标12345678高科技行业13©2002BearingPoint,Inc.流程名称：投资管理流程说明流程编号：2.1.2.2流程拥有者：投资部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.向财务部提供基本数据财务部提供被收购企业基本数据2.配合内审部提供内部进行内部审计内审部提供内部审计报告3.配合投资部提供企业运营相关信息监控被投资企业运营指标4.分析被投资企业的运营状况5.投资部提出进一步操作建议投资建议书6.针对事业部形式的并购,企业可进行内部调整,比如组织结构,人员安排7.对于全资/控股子公司可以建议增资,转型,出售…行业发展预测8.对于占少数股的企业可以考虑增股或减持,转让现有股份市场和竞争对手分析9.将建议报管理层审批10.征得管理层同意后,执行具体计划11.将调整计划和企业战略计划相结合高科技行业14©2002BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术战略规划流程流程编号：2.1.3流程拥有者：信息技术部公司发展目标和业务策略收集分析信息技术发展动态收集管理和业务部门对信息技术的需求理解公司发展目标和业务策略制订信息技术战略目标信息技术战略部门常务副总裁/总裁战略规划部信息技术部开始审批通过？执行信息技术改进实施计划否是规划具体网络和软硬件信息技术架构制订信息技术改进成本效益分析信息技术成本效益分析结束13245912确定信息系统改进计划及预算评估现有网络架构及信息系统应用进行差距分析76财务部10111315预算规划流程根据业务发展需求以及差距大小，对差距改进划分优先级，并制定相应改进时间表8每年11月中旬改进调整信息技术改进实施计划14高科技行业15©2002BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术战略规划流程说明流程编号：2.1.3流程拥有者：信息技术部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.信息技术(以下简称IT)部门必须认真理解公司每年年底制定的发展目标和业务策略公司的发展目标和业务策略2.IT部门通过互联网、专业期刊、行业会议等渠道收集分析信息技术的发展动态和在相关行业上的应用信息技术行业动态3.IT部门收集各个管理和业务部门对信息技术的需求，并进行必要的分析整理各业务部门对信息技术的需求4.在上述三种主要信息来源的基础上，制订信息技术年度目标，以便最好地支持各个管理和业务部门的工作，符合公司发展目标和业务策略对IT提出的要求公司的发展目标和业务策略信息技术行业动态各业务部门对信息技术的需求IT战略目标5.收集现有的信息系统基础架构以及应用系统架构信息，在各个使用部门的协助下对其进行评估IT现状评估6.根据IT战略目标以及业务需要对信息系统基础架构以及应用系统架构进行规划IT战略目标信息系统基础架构以及应用系统架构7.对比IT现状评估与未来IT架构规划，列出目前IT系统的差距IT现状评估IT网络架构及应用系统架构规划IT规划(网络和软硬件)8.根据业务发展需求以及改进需求点的重要性，确定信息系统的改进优先级，并把相应的改进按照功能划分成不同的改进项目信息系统改进优先级高科技行业16©2002BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术战略规划流程说明（续）流程编号：2.1.3流程拥有者：信息技术部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单9.对信息系统改进项目进行详细的信息技术成本预算以及预期效益IT成本效益分析10.最终确定信息系统改进项目的计划，进度以及相应预算信息系统改进项目计划与预算11.制定包含信息技术目标，现状评估，网络及应用系统架构规划以及实施计划的信息技术战略规划信息系统战略规划12.把信息技术战略规划递交主管信息系统的行政主管进行审批13.信息技术部在11月中旬上报明年的信息系统实施计划以及相应预算，由财务部预算制定统一规划及协调14.