某五星级国际酒店集团大堂副理岗位说明书

某五星级国际酒店集团大堂副理岗位说明书单位名称**五星级国际酒店集团岗位名称大堂副理直接上级前厅部副经理部门前厅部直接下级总台领班、公卫领班、商务文员、大堂吧服务员、商场销售员、行李员下级人数主要工作职责工作内容1、协助前厅部经理贯彻酒店及本部门工作计划，掌握经营情况，具体落实各项销售工作；2、巡视本部门各岗位，检查运行情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持大堂良好的秩序；3、掌握房况情况，妥善处理超额预定；4、安排当日重要宾客，大型团队的房务安排及迎送接待工作；5、掌握员工工作和思想状况，及时给予指导和激励；6、检查本部门工作，掌握客源信息，进行市场调查，为前厅部经理写出报告，并提出建议；7、代表总经理做好VIP贵宾接待和送行工作；8、完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果；9、回答客人问询，处理客人提出的超出酒店范围的特殊事项；10、受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做详细记录；对于重大投诉要立即报告前厅部经理；11、负责协调处理紧急或突发事件，如停电、停水、偷盗，损坏财物、可热病伤病或死亡等，并立即报告有关部门；12、经常主动征求客人意见，建立良好的客户关系；13、协助前厅部经理检查前台、商场、商务中心等岗位的工作质量，协调与前台部有关部门的工作；14、向前厅部经理和质检部门报告投诉及处理结果，并定期进行统计分析；15、负责维护前厅秩序，保确大堂环境整洁、卫生、美观、舒适，并始终保持前厅服务良好的距离纪律和秩序；16、前厅部经理不在岗时代行其职责；17、完成前厅部经理或酒店领导临时委托的各项任务。任职资格性别不限年龄年龄22-35岁资格证学历大专学历或同等学历以上自然条件身体健康，相貌端正，仪表端庄经验两年以上同档星级酒店前厅部工作经验知识流利标准的普通话，英语口语水平较好技能职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密