督导巡点技能培训

MeCoolMarketingSolutionsMeCoolMarketingSolutions巡点前准备远处观察近处聆听检查物资,报表仔细询问认真评分填好巡点表拍摄合格照片培训指导督导巡点步骤回马枪MeCoolMarketingSolutions根据促销员的上下班时间合理安排巡点路线,并查好坐车路线带好必备文件夹,检查需配送的物资手机及相机充好电列出需重点注意的事项并做好备忘录PS:巡点时段无规律，安排抽查促销员上下班巡点前准备MeCoolMarketingSolutions１．到达门店后不要急于冲向促销员，放缓脚步，观察促销员无人检查时的工作状态2.对于出现上班聊天,打电话,不积极主动迎接消费者的行为,拍摄好照片,铁证如山,让促销员无从辩解.此种情况需当场对促销员进行处理,第一次不要扣钱,让促销员写好保证下次不再犯,如果后面表现良好可返还,两次就要处罚,三次要开除.远处观察MeCoolMarketingSolutions远处观察巡查时绕开促销员的视线，远处观察其是否积极主动（５－１０分钟）促销员在聊天正好被逮采取措施：当场严厉批评，促销员认错态度良好，保证下次不会再犯，让她在奖罚单上写好保证书，知道自己这种行为是不允许再发生的,下次再犯就直接处罚MeCoolMarketingSolutions近处聆听促销员接待消费者可以知道:1.促销员产品介绍是否准确2.促销员是否使用标准用语3.促销员的销售技巧是否掌握4.促销员介绍活动是否准确5.促销员是否能够回答消费者的提问近处聆听MeCoolMarketingSolutions在聆听的时候可以发现促销员的不足之处,可以更加有针对性地对促销员进行培训,指正不当之处近处聆听案例分析MeCoolMarketingSolutions是否知道所有的促销活动产品知识是否都熟悉每次活动的注意事项PS:别忘记询问促销员在卖场内是否遇到解决不了的问题?仔细询问MeCoolMarketingSolutions仔细询问询问促销员的目的也是为了更好地了解促销员对于活动,对于产品知识的掌握情况,发现促销员存在的问题,只有这样我们才能想办法去帮助到促销员,解决促销员真正的问题,这样才能保证活动执行质量MeCoolMarketingSolutions检查排面是否丰满整洁,是否出示POP等根据促销员报表上记录的发放赠品的数量,核对促销员的剩余物资，这样才能让促销员充分重视，避免物资的损失．根据销量表核对是否与赠品发放量相符，避免促销员在其中做假团购活动及刮奖活动核查收银小票是否相符检查物资,报表MeCoolMarketingSolutions检查物资,报表整理后查看卖场内赠品物资库存量,赠品需陈列出来,如果促销员比较忙,督导现场协助一起整理,必须整理好后方可离开卖场(不可只动口,不动手)MeCoolMarketingSolutions德芙礼盒产品团购金额赠品使用情况（个）普通碗装促销装碗装160精心之选320精心之选258星彩手机套卡通手机座交通卡608700886768-156030451核对金额足够,然后再检查收银小票,团购信息表是否如实填写,确保数据能够对的上普通碗装30元左右,按买一送一原则最多也只能送出20个,因此这个数据有问题,需问清楚原因检查销量报表MeCoolMarketingSolutions在促销员处都会有评分表,评分表的作用不仅仅只是给促销员表现做个评定,其实更重要的目的是让促销员认识到自己不足之处,努力改进,因此对于促销员的表现一定要进行认真评分,要告诉促销员哪些地方做的不好,下次要改进,哪些地方做的好需要继续保持.认真评分MeCoolMarketingSolutions给促销员指出哪里扣了分,是什么原因,让促销员改正,后面巡点便能够得到高分了,这样到月底做表现奖金时就根据这张表的评分来,一定要引起促销员重视,好好表现有扣分项一定要跟促销员解释,给出改进措施及期限认真评分仔细计算得分,督导及促销员双方签字确认MeCoolMarketingSolutions在经过近距离接触促销员后会发现促销员存在问题，那我们要对她们进行现场的培训指导；促销员的产品知识培训促销员的工作流程培训活动内容进行培训促销技巧进行培训培训指导MeCoolMarketingSolutions产品知识的培训要分品类进行培训,清晰有条理地进行讲解可以编成一些比较容易的记忆的话语来进行串联,让促销员能够脱口而出工作流程的讲解一定要讲清楚注意事项,以及每一步起到的作用,让促销员理解了再当面进行演练至少一遍,确保不出错培训指导MeCoolMarketingSolutions对于促销员放不开，销售技巧不行的，可以用现场示范的方法,言传身教,让促销员能够学习的更快,更好地体会其中的作用培训指导督导示范整个标准介绍流程及销售技巧,促销员在一旁学习MeCoolMarketingSolutions培训护照培训护照是为了考核促销员是否真掌握了全部内容,签好培训护照才能确保促销员都经过了正规培训培训指导MeCoolMarketingSolutions在对促销员的工作检查完成后,对于促销员的主动积极性,包括促销员的产品知识还不放心的,可以在卖场其他地方看一下其他的促销活动，挖些其他品牌的促销员，然后再过去观察促销员是否按照要求积极主动去介绍产品.回马枪MeCoolMarketingSolutions店内照片拍摄包括正常排面（全景，局部）额外陈列（地堆，TG，Sidekick，包柱）缺货情况促销活动（陈列，活动，赠品）竞品信息（陈列，活动，赠品）促销员(正面风采,介绍产品,达成交易)MeCoolMarketingSolutions正常排面——全景排面：即爱芬公司所有巧克力的陈列情况，拍摄时要注意拍摄到全景和部分重点特写MeCoolMarketingSolutions正常排面——局部局部特写：要注意陈列较好的地方或突出的地方展示(POP,货架贴,跳跳卡）MeCoolMarketingSolutions额外陈列——地堆地堆（或者纸柜）：拍摄时注意角度的选取MeCoolMarketingSolutions额外陈列——TGTG，又称为端架，即货架两端的促销区，一般在特价期或活动时使用MeCoolMarketingSolutions额外陈列——sidekickSidekick（侧柜）：通常陈列在TG的两侧MeCoolMarketingSolutions额外陈列——包柱MeCoolMarketingSolutions收银台MeCoolMarketingSolutions爱芬促销活动促销活动：注意拍到海报，促销员的介绍，赠品摆放位置等等MeCoolMarketingSolutions竞品促销活动促销活动：注意拍到陈列形式，海报，促销员的介绍，赠品摆放位置等等我们的竞品：金帝，明治，费列罗，好时，悠哈悠哈，雀巢，吉百利，乐天MeCoolMarketingSolutions促销员风采MeCoolMarketingSolutions促销员导购MeCoolMarketingSolutions缺货情况MeCoolMarketingSolutions如实的填写好巡点表,并把促销员的评分记录在表上,让促销员签好字,把出现的问题填好,在当日的工作日记中发出来填好巡点表MeCoolMarketingSolutions促销员不在岗先查看离岗登记表，如果没有写上离开原因时间，问一下旁边促销员．等促销员回来再看她怎么解释，看是否有假．如果促销员没有偷懒，那么在离岗登记表上帮促销员写上离开事由，并且跟她强调如果今天是客户来遇到这种情况没看到人也没看到表上写的事由，那么今天就算旷工提高巡点的有效性MeCoolMarketingSolutions物资缺少要尽快安排配送,如果是非常紧急的(例如:奖品少了,消费者在等,或者客户这边马上要来检查的）,为了避免出现投诉,先告知消费者耐心等待一下,或者留下联系方式,等物资到了再联系,然后马上通知公司进行配送，或者从附近卖场调配过来应急．促销员的销量统计上报慢,准确性不高,要教会她们如何应用方便准确的方法统计销量提高巡点的有效性MeCoolMarketingSolutions仪容仪表:现场指正，尽量当场把问题给解决掉．（头巾的处理方法）陈列-ＰＯＰ:卖场没有张贴ＰＯＰ出来，找卖场的相关人员去沟通解决,让促销员知道有些事情要去想办法解决．缺货:有缺货情况督导可当场立马打电话告诉销售，也让促销员知道这样会影响她们的销量,这些事情是要及时进行沟通的．下次促销员自己就会积极主动地去和销售沟通了提高巡点的有效性MeCoolMarketingSolutions1.促销员抱怨加班太多2.与卖场人员关系相处不洽3.物资经常会被卖场人员拿4.如何避免少让主管安排其他工作5.如何让促销员不违反工作纪律问题探讨