考核指标体系

管理工具—考核指标体系一、考核指标体系二、考核指标体系的四个方面三、考核指标体系的应用管理工具：考核指标体系一、考核指标体系考核指标体系是翻译、理解、沟通和执行战略，推动变革的关键战略的定义战略是一个企业为在竞争中取得可持续的优势所采取的行动战略是计划、定位、控制：你想干什么、在哪儿干、谁干、怎么干战略是面对现实的分析，对各种理论和实践的综合，是包括直觉、悟性、智慧、洞察力和创造性的思考，是一个企业的方向和希望一、考核指标体系考核指标使员工明确什么更重要支持公司战略的达成中非常注重财务和非财务的指标的平衡考核指标体系与薪酬挂钩，保证战略成为每人每天的工作，考核指标体系给了我们行动的指南一、考核指标体系2、把战略翻译成考核指标体系——聚焦战略管理体系的基础财务方面客户方面流程方面学习与成长具体措施目标考核指标考核目的战略需要驱动力一、考核指标体系考核目的措施销售周期1、扩大规模，强化体系能力；2、加强客户维护规范服务1、规范服务流程；2、强化服务意识，提高服务水平1、信息完全共享；2、考核定期维护客户；3、熟悉资源情况业务流程服务礼仪标准考核指标考核目标为目标客户提供满意服务服务质量高短1、业务流程和行为规范经常重新进行整理，改进，完善；2、加大了考核力度，客户监督团检查监督高效率的内部流程房屋成交周期短标准化建设统一高效二、考核指标体系的四个方面一、财务方面1、收入增长战略建立长期独特优势：开发新的收入来源；在新市场、新产品、新客户获得收入来源增加客户价值：加深和现有客户的关系，实现重复购买、推荐和口碑宣传二、考核指标体系的四个方面2、利润率战略提高管理水平提高操作水平降低服务的直接成本和间接成本垄断区域市场、定义市场3、平衡增长、利润、风险三者关系二、考核指标体系的四个方面二、客户方面必须明确目标市场在哪儿？目标客户是谁？给目标客户提供什么样的价值法则？提供给目标客户的各个方面不是同等重要的，公司必须明确在哪一方面做的最好目标客户价值法则为公司提供了明确的目标，公司的关键操作流程和能力建设要集中于这个目标二、考核指标体系的四个方面三、流程方面流程的设计源于对行业、公司战略和客户的深刻理解为取得客户价值法则和财务结果期望的结果，需要公司的操作流程高效，创造价值的重点环节突出二、考核指标体系的四个方面四、学习和成长方面团队的学习成长能力是战略执行和公司发展的根本驱动力，是实现战略的基础员工满意非常重要，满意的员工是高的操作水平，高的客户满意度，高的公司价值的基础和驱动力三、考核指标体系的应用考核指标体系将长期的战略分解为短期的战略目标考核指标体系中的每一个指标都必须关注。财务方面，反映实际完成结果，客户方面、流程方面、学习成长方面反映实现财务结果的过程，能够量化的指标必须量化，并制定预算三、考核指标体系的应用战略执行计划的预算是考核指标体系的一部分。严格按照计划执行后，从实际结果与预算的差距中找出具体问题，对预算进行调整，再找到措施三、考核指标体系的应用1、我们的考核指标体系财务方面你要达到什么结果收入：可持续增长收入构成：合理三、考核指标体系的应用客户方面为客户提供什么样的服务？需要多少客户才能支撑我们的收入构成？服务产品：合理、多样。为客户提供的服务满足客户的消费行为三、考核指标体系的应用客户方面：如何获得客户渠道：不断扩充。通过各种形式，使渠道延伸到有客户的地方品牌和服务质量：逐步提升。拉进与客户的距离，增强客户认知，建立长期的关系长期研究客户，保证可持续的竞争优势三、考核指标体系的应用流程方面：如何实现客户与财务结果的满意高效的流程保证客户满意和收入增长管理架构：合理。聚焦支持关键环节的部门标准化流程：高效。（资源开发、资源共享、定期回访，匹配速度、过户流程）整合资源创造合力三、考核指标体系的应用学习成长：需要什么样的队伍企业文化建设：高度认同。将核心价值观贯穿战略思考、战略执行整个过程，最终转化为满意的结果团队氛围营造：全员具备，氛围支持战略执行三、考核指标体系的应用学习成长要具备什么样的能力专业化队伍：具备符合。通过有效的培训，提高全员的专业技能培养、储备人才：充足、适合。重视对人才的培养与使用，打造坚强团队三、考核指标体系的应用2、考核指标体系和全面预算的结合指标分解：根据自身的资源将财务高目标具体分解到各时间节点的业务指标客户预算：根据各项业务指标，测算客源预算及房源预算措施的制定：分析各方面差距，配备资源，找到措施，能量化的尽可能量化，落实到考核指标体系三、考核指标体系的应用定时总结：按照时间节点，对措施的执行结果进行总结，找到与预算的差距及时调整：对下一步工作进行调整，资源进行调配，将调整后的预算和措施落实到考核指标体系三、考核指标体系的应用全面预算是计划更是管理。通过全面预算管理，检验和反馈战略执行情况，不断地发现问题，不断的调整经营预算和战略预算，制定新的考核指标体系，会使我们的方向更明确战略领先重在执行