20111103-统一通信-VOIP

©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID1统一通信如何理解思科统一通信统一通信的系统构成统一通信国内案例合作伙伴的商机©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID2如何理解思科统一通信©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID3什么是统一通信？IP语音(VoIP)指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式：可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫，从而帮助公司降低了成本IP电话（IPTelephony）包含基于VoIP的全套电话服务（如用于实际通信的电话互连）；计费和拨号方案等相关服务；以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性。这些服务原来是由专用交换机(PBX)提供的IP通信（IPCommunication）进一步发展了IP电话的概念，将可增强通信的商业应用包含在内，例如将语音、数据和视频结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用统一通信（UnifiedCommunication）进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（SessionInitiationProtocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化—不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备—以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)—结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID4PSTN电话公网PBX：语音电话交换机电话终端主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID5PSTN电话公网PBX：语音电话交换机电话终端中国电信中国网通中国铁通主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（固话运营商）©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID6PSTN电话公网PBX：语音电话交换机电话终端Trunk：中继线路•E1数字中继（30路电话接入）•模拟中继•E1数字中继（中国一号、ISDNPRI、中国七号）•1E1=30路同时电话呼入•优点：数字信号电话接续快，端口密度高，呼叫信息全•缺点：30路起，费用相对较贵•模拟中继•一条模拟中继就是一个电话呼入•优点：根据实际需要申请中继数量，费用相对便宜•缺点：模拟信号电话接续慢，端口密度低，呼叫信息少主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（中继）©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID7PSTN电话公网PBX：语音电话交换机电话终端PBX：语音电话交换机、程控交换机功能：语音提示、电话转接厂商：北电Nortel、阿尔卡特Alcatel、亚美亚Avaya、西门子Siemens、NEC、松下、华为、中兴…•总机/分机方式•1个PBX交换机绑定1个或多个公网号码，如(021)23024000•通过总机（人工或自动）将来电转接到分机，如分机4095，分机6032•DID方式•通过固话运营商申请一组DID的号码，可以直接拨叫分机，如23026032主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（PBX）总机：[phone]分机4095分机6032DID:[phone]©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID8PSTN电话公网PBX：语音电话交换机电话终端电话终端•数字话机•模拟话机•传真机•数字话机（数字线路）•优点：功能多，操作灵活，接续快，话路多（同时接听的电话）•缺点：不通用（必须使用PBX厂商专用的数字话机），价格贵•模拟话机（模拟线路）•优点：便宜，通用（任何厂商）•缺点：功能少，接续慢，同时接入的话路有限（3路）•传真机：模拟线路主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（电话终端）总机：[phone]分机4095分机6032DID:[phone]传真©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID9PSTN电话公网PBX电话终端语音信箱、留言系统、VoiceMail…•语音信箱主要是用于在没人应答电话的情况下，实现语音留言的功能。当有语音留言的时候，语音信箱往往会点亮话机的留言灯•一般每一个分机对应一个语音信箱•语音信箱与PBX之间一般通过数字线路或模拟线路连接，连接线路数量一般不多（同时访问语音留言的线数）•语音留言的内容保存在语音信箱服务器上•一般外企、酒店常用主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（语音信箱）[phone]分机4095分机6032传真语音信箱©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID10PSTN电话公网PBX数字话机•PBX－语音网关＋CallManager•语音网关中继线路的连接（数字E1中继、模拟中继）•CallManager负责实现电话交换的功能（PC服务器）•CallManager通过IP网络，实现对语音网关的控制•数字话机或模拟话机－思科IP话机•通过ATA18x设备连接模拟终端（IP－模拟）•语音信箱和多媒体会议系统通过IP连接到CallManager主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（思科基于IP的解决方案）[phone]分机4095分机6032语音网关CallManager模拟话机IP话机IP话机传真机模拟话机ATA186语音信箱UnityMeetingPlace多媒体会议系统©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID11PSTN电话公网主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（思科基于IP的解决方案）[phone]分机4095分机6032语音网关CallManagerIP话机IP话机传真机模拟话机ATA186语音信箱UnityCallManagerExpress•CallManagerExpress是一个简单版本的CallManager，安装在路由器上的一个模块内•UnityExpress也是一个简单版本的语音信箱系统，同样安装在路由器上的一个模块内•MeetingPlaceExpress的平台是一台标准的PC服务器•成本较低，功能相对简单，但能够满足企业的基本通信需求UnityExpressMeetingPlace多媒体会议系统MeetingPlaceExpress©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID12PSTN电话公网PBX：语音电话交换机电话终端主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（多点）PBX：语音电话交换机电话终端上海北京IP•方式一：电信长途，话费昂贵•方式二：利用运营商的IP网络将PBX组网，通过IP走长途，话费相对较低©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID13PSTN电话公网主叫方（发起呼叫）语音交换基础知识（基于IP的多点）分机4095分机6032语音网关CallManagerIP话机IP话机传真机模拟话机ATA186语音信箱UnityWAN上海语音网关北京IP话机IP话机•通过WAN进行组网•CallManager通过IP网络实现对各个地方的语音网关和IP电话的控制•内部通话通过IP网络来实现©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID14为什么要选择IP电话系统部署方便（无需单独为PBX布线）统一管理和维护，降低运营成本（人员和设备）降低长途话费成本在降低人员出差次数的同时，加强员工内部的沟通效率充分利用现有的IP网络和网络设备可提供基于IP话机终端的增值应用扩展灵活、快速、成本低（分支机构）满足移动办公的需求灵活方便地和各类企业应用系统集成（如MicrosoftCRM等）©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID15统一通讯的系统构成©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID16思科统一通信概览状态显示通讯录语音、视频、电子邮件优先设备推荐语音邮件回放文件共享会议检索通信标记终端应用解决方案移动MCS78452PIII1.4GCPU2G内存单机支持7500IP电话MCS78351PIII1.26GCPU1G内存单机支持2500IP电话MCS78251PIII1.1GCPU1G内存单机支持500IP电话MCS78151PIII1GCPU512内存单机支持200IP电话CallManager语音服务器群集ISR语音网关2800Series3800Series语音接口板卡ATA18xVG224/248Presence/SIPNetworkSIPSIMPLECiscoUnifiedPresenceServer使得通信更高效…使得通信更智能…有效沟通(Effective)：简化沟通，让您在第一时间用最方便的工具沟通到您想找的人。协同沟通(Collaborative)：达成任何时间、任何地点、各种沟通工具间的整合，提升生产效率。开放沟通(Open)：基于标准的、安全的、智能化信息网络系统。传统电话IP电话软电话带有语音功能的数字终端双模手机带有浏览器功能的手机无线局域网手机电子邮件会议终端聊天工具视频传真机统一消息解决方案客户联络中心解决方案全媒体会议解决方案其他解决方案©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID17UC-六部分呼叫处理-CallManager会议系统-MeetingPlace统一信箱-Unity通讯终端-UnifiedCommunicationApplication呼叫中心-IPContactCenter管理系统-Management©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidentialPresentation_ID18典型统一通信产品系列MCS78452PIII1.4GCPU2G内存单机支持7500IP电话MCS78351PIII1.26GCPU1G内存单机支持2500IP电话MCS78251PIII1.1GCPU1G内存单机支持500IP电话MCS78151PIII1GCPU512内存单机支持200IP电话CallManage